새로운 전자상거래 환경에서의 판매자 전략

(댄 트리) - 베트남 전자상거래는 변화의 시기를 맞고 있습니다. 이제 판매자들은 가격 전략 외에도 점차 빠르게 적응하고 있으며, 점점 더 전문화되는 디지털 시장에서 지속적으로 발전할 수 있을 만큼 유연한 운영 시스템을 구축하고 있습니다.

메트릭에 따르면, 베트남 전자상거래 규모는 2025년 상반기에만 78억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 세금 정책과 플랫폼 조정과 관련된 중요한 변화 속에서도 시장은 여전히 ​​성장세를 보이고 있습니다.

2025년은 베트남 전자상거래 시장이 많은 면에서 뚜렷한 변화를 겪을 시기입니다(사진: Canva).

이러한 맥락에서 전자상거래는 새로운 세대의 판매자로서 부상했습니다. 이들의 공통점은 데이터, 프로세스, 그리고 고객 경험을 완벽하게 숙달한다는 것입니다. 특히 전자상거래는 더 이상 단순한 판매 채널이 아니라 지속 가능한 비즈니스 모델의 핵심 운영 플랫폼 중 하나로 자리 잡았습니다.

GUMAC, 현장 데이터 최적화해 성장률 80% 달성

2024년 말, 오피스 패션 브랜드 GUMAC은 "스마트 옷장" 솔루션을 구현하여 고객이 자신의 스타일을 파악하고 다양한 요구 사항에 맞는 가격으로 고품질 제품을 선택할 수 있도록 도왔습니다.

쇼피의 라이브 스트리밍은 더 이상 브랜드가 고객과 직접 소통하는 단순한 공간이 아니라, 전환율, 주문당 평균 가치, 베스트셀러 상품 등의 지표를 제공하는 효과적인 측정 도구로 자리 잡았습니다. 각 컬렉션은 소비자의 취향을 읽고 매출 성장을 기록하는 결과물입니다.

GUMAC은 Shopee의 운영 도구를 최대한 활용해 각각의 새로운 컬렉션이 소비자의 취향에 맞도록 보장합니다(사진: Gumac).

데이터 기반 접근 방식은 GUMAC이 이커머스 시장의 변동에 유연하게 대응하는 데에도 도움이 됩니다. GUMAC은 여러 제품을 분산하는 대신, 소비가 활발한 제품군에 집중하고, 무료 배송과 우대 쿠폰을 결합하여 구매력을 유지합니다. 모든 가격 결정은 지불 의사와 연계되어 주문 최적화를 보장하고 수익 마진을 유지합니다.

"저희는 옷을 파는 대신, 시간이 부족한 사람들을 위한 뷰티 솔루션을 판매합니다. Shopee는 단순한 추측이 아닌 매일 수집되는 데이터를 통해 고객이 무엇을 원하는지 이해하는 데 도움을 줍니다."라고 GUMAC 관계자는 말했습니다.

그 결과, 2025년 상반기 Shopee 플랫폼 내 브랜드 성장률은 전년 동기 대비 50~80%에 달했습니다. 이러한 성과의 핵심 가치는 GUMAC이 경험 중심 운영에서 데이터 중심 관리로 전환했다는 사실에 있습니다. 이는 전자상거래가 중소기업에게 새로운 기준을 제시하고 있음을 보여줍니다.

Haven Studio: "제품-콘텐츠-인프라" 축 유지로 300% 성장

제품 수명 주기가 몇 주에 불과한 패션 업계에서, 코로나19 기간 동안 설립된 스타트업 Haven Studio는 근본적인 접근 방식을 선택했습니다. 바로 제품 품질에 집중하고 Shopee의 툴을 활용하여 그 가치를 극대화하는 것이었습니다. 그 결과, Haven Studio의 매출은 단 1년 만에 300% 성장했습니다.

각 스트릿웨어 제품은 Shopee Video 와 Shopee Live를 통해 브랜드의 생생한 모습을 보여줍니다. 첫 데이트를 위한 옷 믹스매치, 학교 옷 선택, 또는 몸매를 돋보이게 하는 옷 믹스매치 방법까지 모두 담겨 있습니다. 제품에 스토리가 담기면 사용자는 더 이상 그 제품을 단순한 셔츠나 바지가 아닌, 자신의 스타일을 형성하는 중요한 요소로 인식하게 됩니다.

Haven Studio는 정기 컬렉션을 출시하는 것과 더불어 Shopee Live와 Shopee Video를 통해 고품질 콘텐츠에 투자하여 충성도 높은 커뮤니티를 구축하고 있습니다(사진: Haven Studio).

이 브랜드는 또한 KOL/KOC를 기반으로 한 마케팅 계획을 적극적으로 수립하여 개인 평판을 활용하여 대량 광고보다 저렴한 비용으로 신뢰를 구축합니다. 이러한 전략은 품질에 기반을 두고 있습니다. 브랜드 관계자는 "올바른 일을 하고, 표준 제품을 보유하고, 전문적인 서비스를 제공하는 브랜드만이 시장의 급격한 변화 속에서도 굳건히 설 수 있습니다."라고 말했습니다.

주문이나 단기 매출만 집계하는 대부분의 판매자와 달리, Haven은 고객 생애 가치(CV)도 추적합니다. 첫 구매가 아닌 두 번째, 세 번째 반품, 그리고 브랜드가 신규 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 추천에 중점을 둡니다. "지속 가능한 성장은 프로모션이나 대대적인 광고에서 비롯되는 것이 아니라 고객 충성도를 유지하는 능력에서 비롯됩니다."라고 브랜드 담당자는 단언했습니다.

자동차 선택: 자동차 부품부터 온라인 슈퍼마켓 모델까지

1년 전 자동차 부품이라는 틈새 상품으로 Shopee에서 사업을 시작한 Car Choice는 수동적으로 주문을 기다리지 않고 전략적 조치를 통해 소비자의 쇼핑 행동을 적극적으로 재설계합니다.

점점 더 신중해지는 소비자 행동 속에서, Car Choice는 가격을 통해 수요를 자극하는 대신 특정 고객 프로필을 파악하여 '좋아요', '신뢰', '구매' 등 각 접점에서 쇼핑 경험을 향상시킵니다. Car Choice는 핵심 제품에 집중하고, 광고부터 고객 관리까지 운영 프로세스를 간소화하며, 플랫폼 프로그램을 적용합니다. 이를 통해 리소스가 최적화되고 핵심 제품의 전환율이 크게 향상됩니다.

쇼피 라이브는 오프라인 쇼룸을 대체하는 1:1 컨설팅 채널로 자리매김하고 있습니다. 루프랙, 자동차 쿠션, 휠 등 운송이 어려운 고가의 대형 품목의 경우, 카 초이스(Car Choice)는 쇼피의 대형 상품 배송 서비스를 활용하여 물류 장벽을 허물고 배송 과정을 최적화하며, 구매자에게 우대 배송비로 제품을 배송합니다.

Car Choice는 이전에는 고객에게 대형 제품을 배송하는 것이 고민이었지만, 이제는 현장에서 배송하는 서비스로 이 문제가 해결되었습니다(사진: Car Choice).

또한 이 브랜드는 Shopee의 Xtra Voucher 프로그램을 가격 전략에 통합하여 고객 지출 수준에 적합한 가격을 책정하는 동시에 이익 마진을 최적화합니다.

"플랫폼 프로그램은 구매자에게 다양한 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 판매자에게 매출을 증대시키고 신규 고객을 유치하는 데에도 도움이 됩니다. 판매자는 프로그램에 대해 면밀히 파악하고, 이를 통해 프로그램을 효과적으로 활용하고 운영하는 방법을 익혀야 합니다."라고 Car Choice 관계자는 말했습니다. 이러한 인정, 평가, 그리고 실질적인 활동 덕분에 Car Choice는 플랫폼 운영 기간 단축에도 불구하고 꾸준한 월 매출 성장을 달성할 수 있었습니다.

GUMAC, Haven Studio, Car Choice는 대다수를 대표하지는 않지만 전자상거래 플랫폼에서 사업을 하는 브랜드와 판매자에게서 뚜렷한 변화가 나타나고 있다는 증거입니다.

이러한 맥락에서 연말 쇼핑 시즌의 시작을 알리는 9/9 세일 행사는 더 이상 단순한 소비자 축제가 아니라, 체계적인 운영 시스템을 구축한 판매자들에게는 매출 증대의 기회이기도 합니다. 따라서 제품 품질 유지와 쇼핑 경험 최적화는 브랜드 전략의 최우선 과제가 되어야 합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm