패스트 패션 과 빠른 쇼핑이 베트남 소비자들의 모든 화면 터치에 스며들고 있습니다. 틱톡 샵, 쇼피, 티키 등 몇 번의 검색만으로도 마치 각 개인에게 맞춰 디자인된 것처럼 "적합한" 상품이 바로 나타납니다.
최근 하노이에서 개최된 제25회 국제 전자상거래 학술대회(ICEB 2025)에서FPT 대학교 연구팀의 연구 결과가 발표되었습니다. 연구 결과는 이러한 편의성의 이면에는 역설이 숨어 있음을 보여주었습니다. 개인 맞춤형 추천은 쇼핑에 대한 흥미를 유발하는 동시에 소비자의 개인정보 보호에 대한 불안감을 증폭시킨다는 것입니다.
젊은 소비자 301명(평균 연령 23세)을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 절반 이상이 이커머스 플랫폼에서 개인 맞춤형 추천을 보고 충동구매를 한 적이 있다고 답했습니다. 그 이유는 간단합니다. 쇼핑이 빠르고 편리해지며, 비교할 필요도 없고, 심지어 설렘까지 느끼게 되기 때문입니다.
온라인 패셔니스타인 민 아인(22세, 하노이 )은 "저는 종종 앱을 열어서 그냥 둘러보곤 하는데, 너무 마음에 드는 상품이 추천되면 생각 없이 바로 구매하곤 합니다."라고 말했습니다.
연구에 따르면 젊은층의 충동적인 쇼핑 결정의 57.7%는 개인화된 추천의 영향으로 설명되는데, 여기에는 긍정적 요인(편의성, 감정)과 부정적 요인(개인정보 보호 우려)이 모두 포함됩니다. 이 수치는 개인화가 충동적인 소비 행동의 핵심 원인임을 보여줍니다. FPT 대학교 연구팀 대표 응우옌 꾸옛 티엔은 "개인화된 추천은 거스를 수 없는 추세입니다. 하지만 기업이 판매에만 집중하고 데이터 투명성을 무시한다면, 기술에 능숙한 젊은 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다."라고 말했습니다.
전문가들에 따르면, 신뢰를 구축하려면 기업은 데이터 수집 및 사용에 대해 투명성을 확보하고 사용자가 자신의 정보를 직접 관리할 수 있도록 허용해야 합니다. 기술에 익숙하지 않은 고객에게는 편의성, 시간 절약, 그리고 "개인화된" 경험의 가치를 강조하세요. "디지털에 능숙한" 고객에게는 투명성이 매우 중요합니다.
기업들이 기술의 도움을 받아 쇼핑 행동을 활용하는 방식이 더욱 정교해지는 상황에서, 소비자에게 가장 큰 과제는 특정 제품에 대한 유혹이 아니라 마케팅의 "매트릭스" 속에서 깨어 있을 수 있는 능력입니다. 그러기 위해서는 개인 재정 관리에 대한 이해와 기술을 갖추는 것 외에는 아무것도 없습니다. 그렇게 하면 "구매를 위한 클릭"이 진정으로 의식적이고 합리적인 결정이 될 수 있습니다.
베트남의 쇼핑은 디지털 공간에서 빠르게 성장하고 있지만, 연구에 따르면 "개인 맞춤 추천"은 단순히 매출의 열쇠가 아닙니다. 이는 양날의 검과 같습니다. 한쪽에는 충동적인 클릭을 통한 수익이 있고, 다른 한쪽에는 고객 신뢰를 잃을 위험이 있습니다.
출처: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html
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