2단계 지방정부: 국민 가까이, 국민을 위한 편리한 방법이 많다

2단계 지방 정부 운영 3개월 만에 람동성은 행정 절차 개혁에 긍정적인 변화를 보이며, 시민들에게 더욱 신속하고 투명하며 편리한 서비스를 제공하고자 노력했습니다. 많은 지방자치단체에서 모범 사례와 창의적인 방안을 도입하여 시간 단축과 비용 절감에 기여했을 뿐만 아니라, 국가 행정 시스템에 대한 시민들의 만족도를 높이고 있습니다.

모델 "화요일, 목요일 예약없이"

람동성 선미 읍 행정서비스센터에서는 '예약 없이 화요일, 목요일' 모델을 도입했다.

2025년 10월 초 화요일 아침, 다낭시 땀하이사( 淡海社) 투안안 마을에 사는 박 바 룩 씨는 출장 중이었는데 개인 업무 서류를 작성해야 했습니다. 람동성 선미사(尙米社) 행정서비스센터를 찾아 서류 사본 공증 절차를 밟았습니다. 오랜 시간 기다리거나 다음 날 다시 와야 할 줄 알았던 박 바 룩 씨는 서류 접수, 처리, 그리고 한 시간도 채 걸리지 않아 깜짝 놀랐습니다. "이렇게 빠를 줄은 몰랐어요. 문의해 보니 해당 지역에서 '화요일, 목요일 무예약' 제도를 시행하고 있더라고요. 이렇게 편안하게 행정 절차를 밟아본 건 처음입니다. 이런 개선은 오랫동안 기다려온 것이었습니다."라고 박 바 룩 씨는 기쁘게 말했습니다.

이는 손미(Son My) 지역 인민위원회가 9월 4일부터 관할 행정 ​​절차의 여러 가지 처리에 "화요일, 목요일은 예약 없음" 모델을 시범적으로 도입한 이후 나타난 많은 긍정적인 사례 중 하나입니다.

손미(Son My) 지역 인민위원회에 따르면, 이 모델은 매주 화요일과 목요일에 적용됩니다. 이 기간 동안 시민들이 완전하고 정확한 신청서를 제출하면 신청서는 당일 접수 및 처리되며, 접수부터 결과 반환까지 총 소요 시간은 2시간을 넘지 않습니다. 이 모델을 적용하는 행정 절차에는 혼인 여부 증명서 발급, 혼인 신고, 사망 신고, 원본 사본 인증, 서류 및 서류 서명 인증 등이 포함됩니다.

지방자치단체에서는 사람과 기업의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 많은 이니셔티브를 시행하고 있습니다.

손미시 공공행정서비스센터의 쩐 반 낫 부소장은 이 모델의 목적은 국민과 기업이 행정절차를 수행하는 데 드는 시간과 비용을 줄이고, 행정서비스의 질을 개선하고, 최고의 서비스를 제공하며, 공공서비스에 대한 만족도를 높이는 것이라고 말했습니다.

"원스톱 부서 공무원들은 서류를 접수하는 즉시 검토합니다. 서류가 완전하고 규정을 준수하는 경우, 즉시 처리 부서로 이관합니다. 이 모델을 시행하는 동안 업무량이 늘어났지만, 결과적으로는 국민들이 만족하고 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 국민들에게 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있게 되어 기쁘기도 합니다."라고 낫 씨는 단언했습니다.

한 달여간의 시범 시행 후, 이 모델은 시행 목록에 있는 약 300건의 민원을 접수하고 해결하여 주민들의 만족을 이끌어냈습니다. 이 모델은 지역 행정 개혁 과정에서 큰 진전을 이룰 것으로 기대됩니다. 공공적이고 투명한 행정 구축에 기여할 뿐만 아니라, 손미(Son My) 자치구 정부의 시민의 목소리에 귀 기울이고 행동하는 정신을 보여주는 것이기도 합니다.

손미사 행정서비스센터 부소장에 따르면, 2025년 12월 31일까지 시범 운영 후, 사단은 총괄평가를 실시하여 여러 행정절차에 대한 이행을 완료하고 제안하거나, 예정에 없던 추가 일정을 시행하여 국민들에게 확실한 편의를 제공할 예정입니다. 이는 국민의 만족도를 서비스 품질의 척도로 삼아 과감한 행정개혁의 정신을 보여주는 것입니다.

“편리한 파일백” - 작은 아이디어, 큰 효과

결과 반환, "편리한 서류 가방" 재정비 - 판티엣 구(람동) 행정 절차 개혁 이니셔티브.

판티엣구(람동성) 인민위원회는 8월 15일부터 국민들에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키기 위해 '편리한 서류가방' 이니셔티브와 공공서비스 지원팀을 해당 구에서 시범적으로 운영하고 있습니다.

"편리한 서류 가방" 이니셔티브를 통해 시민들은 행정 절차 결과를 받으러 올 때 관련 서류를 보관할 수 있는 무료 서류 가방을 제공받습니다. 가방에는 급수탑 및 행정 개혁 로고가 인쇄되어 있으며, 가방 앞면에는 신청자 성명, 등록된 행정 절차 명칭, 사무실 주소, 행정 서비스 센터 핫라인 전화번호, 그리고 구청 전자 정보 페이지와 연결된 QR 코드가 포함되어 있습니다. 개인 및 단체는 서류 가방 사용 방법, 문서 정보 확인 방법, 건의 사항이나 의견이 있을 경우 연락 방법, 구청 전자 정보 페이지에 설정된 디지털 행정 절차 목록 조회, 국가 공공 서비스 포털 접속을 통한 자택 온라인 서류 제출 방법 등 구체적인 안내를 받게 되며, 이를 통해 행정 기관 방문을 최소화할 수 있습니다.

판티엣 행정서비스센터 응우옌 호아이 남 부소장은 "편리한 파일백"에 행정 절차 결과를 제출하면 개인과 기관이 행정 절차를 진행할 때 비용을 부담하지 않아도 됩니다. 이 이니셔티브는 행정 절차 처리 및 공무 수행 시 국가 행정 기관, 공무원, 그리고 일반 시민과 기관 간의 우호 관계와 만족도를 구축하여 개인과 기업의 만족도 향상에 기여하는 것을 목표로 합니다. 또한, 이는 지역 사회가 디지털 전환을 촉진하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

판티엣 구(람동) 행정 절차 개혁의 일환으로 '편리한 서류 가방'을 사용하는 방법에 대한 구체적인 지침이 무료로 제공됩니다.

현재 민원 및 사업자등록 분야의 행정절차를 위한 "편리한 서류가방" 이니셔티브 모델이 시행되고 있습니다. 이니셔티브는 약 두 달간 국민의 만족과 공감대를 형성하고 있으며, 공무 수행에 있어 국민, 기관, 공무원 간의 우호 관계를 증진하고 서비스 중심의 행정을 구축하고 있습니다.

판티엣구 5조 르 반 록 씨는 "파일 가방이 깔끔하게 디자인되어 있고, 절차와 연락처 정보가 명확하게 적혀 있어요. 서류를 쉽게 보관하고 분실하지 않도록 도와주는 매우 편리한 가방입니다."라고 말했습니다.

판티엣구 13번 그룹 ​​부이 짜이 씨는 가방이 무료로 배포되고 디자인도 예쁘고 유용하다고 말했습니다. 덕분에 사람들이 더 편리하게 정보를 찾고 당국에 신속하게 신고할 수 있게 되었다고 덧붙였습니다.

동시에 판티엣 구는 특히 노인층을 대상으로 디지털 서명 등록, 전자 신분증 계정 생성, 온라인 문서 조회 및 제출, 행정 업무 처리를 위한 디지털 애플리케이션 설치 등에 대한 안내를 제공하는 공공 서비스 지원팀을 설립했습니다.

판티엣구 행정서비스센터 부소장은 "주민들의 의견을 바탕으로 행정서비스센터는 '편리한 서류 가방'을 완성하고 업그레이드할 예정입니다. 예를 들어, 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 일부 유틸리티를 추가하거나, 구 인민위원회가 처리하는 모든 행정 절차에 적용 범위를 확대하는 것입니다."라고 덧붙였습니다.

람동 행정절차 개혁 모델과 이니셔티브는 직원과 공무원의 혁신과 창의성을 보여주며, 전문적이고 현대적인 행정 구축에 기여하고 국민과 기업의 요구를 더욱 효과적으로 충족합니다. 국민이 서비스 품질에 진정으로 만족할 때, 이는 행정 개혁의 효과성과 모든 단계의 정부 기관에 대한 신뢰를 측정하는 척도가 됩니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-20251007102241834.htm