레스토랑 대표는 무엇이라고 말했나요?

배송업체가 고객이 아니기 때문에 기다리게 하시겠습니까?

해당 영상에는 깨진 밥집 직원이 주문을 받아 고객에게 전달하는 장면이 담겼습니다. 동시에 카운터에는 배송 담당자와 고객이 서 있었고, 직원이 먼저 고객에게 전달했습니다.

이를 본 운송업체는 즉시 "먼저 들어왔는데도 못 하겠군요."라고 말했습니다. 운송업체의 항의를 듣자 여직원은 즉시 "선생님, 저희는 그런 고객과 비교할 자격이 없습니다."라고 반박했습니다. 남성 운송업체는 여직원이 운송업체를 고객이 아니라고 말한 것으로 생각하여 분노를 표출했습니다.

배송자가 먼저 도착했음에도 불구하고, 깨진 밥집 직원이 고객에게 먼저 배달해 온라인 커뮤니티의 주목을 받았다.

이 사건은 온라인 커뮤니티에 큰 파장을 일으켰고, 많은 사람들이 여성 직원이 배송업체와 소통하는 방식에 동의하지 않았습니다. 그들은 직원이 배송업체와 고객을 차별했다고 주장했습니다.

Truc Uyen은 "배송업체도 고객을 대신하여 음식을 구매하는데, 어떻게 그들에게 그렇게 말할 수 있나요?"라고 댓글을 남겼습니다. Chau Ninh은 "배송업체는 식당 고객에게 음식을 배달하는 중개자인데, 왜 배송업체가 먼저 와서 고객이 직접 구매한 후에야 음식을 받을 수 있나요?"라고 썼습니다.

이 사건은 5월 25일 오전 11시 40분 호치민시 빈탄군 빈흥호아구 5번가에 있는 PLT 찹쌀밥집에서 발생한 것으로 알려졌다.

깨진 밥집에서는 뭐라고 하던가요?

깨진 밥 식당 측은 탄 니엔(Thanh Nien) 에 피드백을 받은 후 조사를 실시하여 사고 발생을 확인했다고 밝혔습니다. 해당 식당은 직원 교육 부족에 대한 모든 책임을 져야 합니다. 해당 여성 직원이 배송업체에 보인 태도는 일반적인 행동 강령은 물론 회사의 고객 서비스 절차에도 전혀 어긋났습니다.

사건이 발생한 깨진 밥집은 주로 테이크아웃 음식을 판매하고 있었습니다.

브로큰 라이스 레스토랑 관계자는 직원들이 특히 피크 타임에 운영 과정에서 어려움을 겪었다고 밝혔습니다. 사고 당시 배송업체는 약 30분 동안 대기하고 있었습니다. 이 레스토랑의 지점 운영 방식은 주문이 두 가지 흐름으로 나뉩니다. 하나는 온라인 신청을 통해 주방 부서에 접수된 고객의 주문으로, 별도로 처리됩니다. 다른 하나는 직접 구매하는 고객의 주문으로, 근무 중인 직원이 접수하여 주방으로 전달하고 별도로 처리합니다.

깨진 밥 식당에서 주문 픽업을 기다리는 운송업체

"이번 사고 당시 앱을 통해 접수된 고객 주문이 더 많이 쌓여 주방에서 제때 처리하지 못해 혼잡이 발생했다고 합니다. 당시에는 직접 주문하는 고객이 적어 처리 시간이 더 빨랐습니다. 직원들은 사과를 받기 위해 자세히 설명하는 대신, 배송업체에 불손한 말을 했고, 운영 절차를 제대로 이해하지 못했으며, 명확한 설명도 없었습니다."라고 레스토랑 관계자는 말했습니다.

레스토랑 측은 직원들의 의사소통 및 행동 교육을 담당하고 있습니다. 운영 과정에는 여러 요인이 영향을 미치는데, 특히 여성 직원이 매우 어려서 이번 사고가 발생하게 되었습니다. 호찌민시에는 35개 이상의 지점이 있으며, 모든 지점이 위의 절차에 따라 운영되고 있습니다.

소셜 미디어에서는 네티즌들이 배송업체들이 대기 시간이 길어지고, 고객들은 늦게 도착하지만 주문은 3~4개월 전부터 미리 받는다고 불만을 토로했다고 전했습니다. 이 문제에 대해 담당자는 이 문제는 이번 사건의 범위를 벗어나며 추후 검토 후 답변드리겠습니다.

"부적절한 발언을 한 카운터 직원의 경우, 회사는 징계 회의를 열고 규정에 따라 가장 엄중한 징계 조치를 취했습니다. 매일 근무하는 600명 이상의 직원을 대표하여, 저희 레스토랑은 배송업체, 고객, 그리고 지역 사회에 진심으로 사과드립니다. 레스토랑은 전체 서비스 프로세스를 검토하고 모든 지점 직원에게 경험을 통해 배우도록 알렸습니다. 동시에 모든 직원을 대상으로 행동 강령 재교육을 실시할 계획입니다."라고 브로큰 라이스 레스토랑 관계자는 밝혔습니다.

레스토랑 측은 배송업체와 직접 소통할 기회를 갖기를 바라고 있습니다. 하지만 배송업체 측은 여러 가지 개인적인 사정으로 레스토랑 측과 소통을 꺼려왔습니다. 이는 이번 사건 이후 레스토랑 측에도 안타까운 일입니다.

레스토랑 관계자는 "이것은 고객과 파트너에게 최고의 경험을 제공하겠다는 약속을 이행하고 서비스 품질을 완성하고 개선해 나가는 과정에서 레스토랑에 귀중한 교훈이 될 것입니다."라고 말했습니다.

출처: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm