현대 항공 분야에서 디지털 변혁과 국가 정체성 연결

(Chinhphu.vn) - 베트남 항공은 국영 항공사로서 운영의 디지털화와 지속 가능한 개발의 여정에서 선구자 역할을 하는 동시에 베트남의 이미지와 정체성을 세계로 널리 알리는 다리 역할을 하고 있습니다.

베트남 항공은 "2025년까지 이 지역의 선도적인 디지털 항공사가 되는 것"이라는 목표로 디지털 전환 전략을 명확하게 정의했습니다.

디지털 혁신 - 베트남 항공의 미래 창조

디지털 전환은 글로벌 항공 산업에서 피할 수 없는 추세가 되었으며, 전체 운영 가치 사슬의 디지털화, 예측 유지 관리에 AI와 빅데이터 적용, 지상 작업의 로봇화, 지속 가능한 항공 연료 사용, 제휴 및 디지털 플랫폼을 통한 글로벌 비행 네트워크 확장과 같은 두드러진 추세가 나타났습니다.

베트남 항공은 "2025년까지 역내 선도적인 디지털 항공사"가 되겠다는 목표로 디지털 혁신 전략을 명확히 정의했습니다. 디지털 기술 , 디지털 데이터, 디지털 문화라는 세 가지 핵심 축을 기반으로 운영 프로세스를 현대화하고, 효율성과 승객 서비스 품질을 향상시키기 위한 일련의 기술 솔루션을 구축했습니다.

베트남 항공은 마이크로소프트, 아마존 웹 서비스, IBM 등 주요 기술 기업과 협력하여 예측 정비 시스템에 인공지능을 적용했습니다. 이를 통해 실시간 항공기 상태 데이터 분석, 기술적 고장 예측, 정비 일정 최적화에 기여하고 있습니다. 그 결과, 안전성이 향상되고 운영 비용이 절감되며 항공기 운항 정지 시간이 단축되었습니다.

여객 서비스 분야에서는 항공권 예약, 온라인 체크인, 실시간 수하물 추적, 무선 기내 엔터테인먼트 기능을 통합한 모바일 애플리케이션을 개발했습니다. 스마트 챗봇은 24시간 연중무휴 고객 지원을 제공하며, 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 기술은 직원 교육 및관광 상품 홍보에 활용되었습니다.

최근 10월 15일 공산주의 잡지가 주최한 과학 워크숍 "경제의 주요 부문에서 국유기업의 역할: 항공 산업의 관점"에서는 어려운 시기에 국유기업의 핵심적 역할, 특히 베트남의 국영 항공사인 베트남 항공의 역할을 확인했습니다.

항공사뿐만 아니라 베트남 공항공사(ACV)가 관리하는 공항 시스템에도 디지털 혁신이 확산되고 있습니다. 노이바이 공항과 떤선녓 공항 등 주요 공항은 승객 수를 집계하는 AI 카메라 시스템, 자동 탑승 게이트, QR 코드 탑승권, 그리고 A-CDM 스마트 조정 시스템을 구축하여 대기 시간을 단축하고 매년 수백만 리터의 연료를 절약하고 있습니다.

많은 성과에도 불구하고, 항공 산업의 디지털 혁신은 사이버 보안 확보, 첨단 기술 인력 부족, 팬데믹 이후 재정난 속에서 기술 투자 비용 문제 등 여러 과제에 직면해 있습니다. 베트남 항공을 비롯한 여러 항공 기업들은 대학과의 연계, 내부 교육 강화, 그리고 기업 내 혁신 문화 구축 등 적극적으로 해결책을 모색하고 있습니다.

세계 하늘 속의 국가 정체성

항공은 단순한 교통수단을 넘어, 현대적인 외국 문화 기관으로서 국가 정체성을 이미지, 소리, 음식, 서비스 스타일을 통해 매일 표현합니다. 이러한 역할을 통해 베트남 항공은 "국가 브랜드 홍보대사"로서 베트남 문화를 생동감 넘치고 매일 다감각적인 방식으로 세계에 알리는 데 기여하고 있습니다.

동체의 황금 연꽃 이미지, 승무원의 전통 아오자이, 친절하고 따뜻한 서비스 스타일, 그리고 기내에서 제공되는 소고기 포와 스프링롤 같은 음식까지, 베트남 항공은 수백만 명의 국제선 승객에게 "기내에서 즐기는 베트남 경험"을 선사합니다. 장거리 노선에서는 베트남 요리에 대한 이야기를 소개하고, 영화와 민속 음악을 접목하여 기내의 정체성을 더욱 강화합니다.

베트남항공의 국제선 노선은 목적지를 연결하는 것뿐만 아니라 베트남의 "소프트 보더(soft borders)"를 확장합니다. 유럽, 호주, 동북아시아로 향하는 모든 항공편은 베트남을 현지 국민과 더욱 가깝게 연결하여 관광 개발, 투자, 문화 교류, 그리고 인적 외교를 지원합니다.

베트남 항공은 일본과 프랑스에서 열리는 베트남 문화 축제와 같은 국제 문화 교류 행사에도 적극적으로 참여하고 있으며, 외교부와 협력하여 여러 국가에서 베트남 문화 주간을 개최하고 있습니다. 이러한 활동은 베트남의 문화적 가치를 널리 알리는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 친근하고 친밀하며 독특한 국가 이미지를 구축하는 데에도 기여합니다.

베트남 항공은 장기 전략으로 베트남 문화 정체성과 관련된 브랜드를 지속적으로 발전시켜 나갈 계획입니다. 문화 전문가들은 전통 배경 음악, 기내 명승지 이미지, 기내에서 판매되는 수공예품, 지역 특산 메뉴 등 항공 서비스 공간을 더욱 적극적으로 활용하여 베트남의 고유한 요소들을 접목할 것을 권장합니다. 승무원, 조종사, 지상 근무 직원은 승객과 소통하는 "직접적인 홍보대사" 역할을 하기 때문에 인적 요소 또한 중요한 역할을 합니다. 문화 간 소통 능력과 베트남의 문화 및 역사에 대한 이해를 함양하는 것은 베트남 항공 팀이 베트남의 정체성을 미묘하고 효과적으로 표현하는 데 도움이 될 것입니다.

하지만 문화적 요소와 상업적 요구 사이의 균형을 맞추는 것은 간단한 문제가 아닙니다. 항공사는 비용 증가나 업무 효율성 저하 없이 자사의 정체성을 표현할 수 있는 창의적인 솔루션을 선택해야 합니다. 예를 들어, 아오자이 디자인은 유지하되 서비스 환경에 적합한 가볍고 탄력 있는 소재를 사용하거나, 외국인 승객이 편안하고 편안하게 들을 수 있는 전통 음악을 선택하는 것이 좋습니다.

마지막으로, 베트남 항공 브랜드가 베트남 국가 브랜드를 진정으로 대표하기 위해서는 부처, 부문, 그리고 기업 간의 협력이 필요합니다. 문화체육관광부, 외교부, 교통부 등은 기업과 협력하여 콘텐츠, 디자인, 자금 조달에 이르기까지 항공 분야를 통해 문화를 홍보하는 전략을 수립해야 합니다. 이는 철저한 투자가 필요한 장기적인 과제이지만, 베트남의 문화, 경제, 외교적 영향력을 전 세계적으로 확대하는 문이 될 것입니다.

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출처: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm