보험업계를 위한 "Make in Vietnam" AI 솔루션

최근 몇 년 동안 베트남 보험사들은 운영 현대화, 증가하는 보험 사기 방지, 그리고 고객 경험 개선을 위해 음성 인증 솔루션을 연구해 왔습니다. Mordor Intelligence의 조사에 따르면, 글로벌 음성 생체 인식 시장은 빠르게 성장하고 있으며 2025년 26억 3천만 달러에서 2030년 57억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.

2022년에 설립된 베트남 AI 스타트업인 나미테크(NamiTech)는 보험 업계에서 음성 기반 고객 신원 인증의 필요성을 인식하고 음성 생체 인식과 음성-텍스트 변환을 사용하여 사용자를 인증하고, 상담 내용을 기록하고, 다양한 환경 조건에서 실시간으로 규정 준수를 보장하는 VoiceGate를 개발했습니다. 이 기술은 안전하고 24시간 연중무휴 운영 안정성을 제공합니다.

성능과 확장성을 보장하기 위해 NamiTech는 Microsoft Azure 클라우드 컴퓨팅 플랫폼과 Azure OpenAI의 자연어 처리 기술을 선택하여 통화에서 정보를 분석하고 추출하는 효율성을 개선했습니다.

Azure OpenAI의 자연어 처리 기술은 VoiceGate가 음성을 원활하고 정확하게 인식하고 필사하는 데 도움이 되었습니다.

"마이크로소프트와 파트너십을 맺고 보험 업계를 혁신하는 선구적인 '메이크 인 베트남(Make in Vietnam)' AI 솔루션인 VoiceGate를 개발했습니다. 마이크로소프트의 첨단 클라우드 및 AI 기술을 기반으로 하는 VoiceGate는 원활하고 정확한 음성 인식 기능을 제공하여 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 최적화합니다. AI 시대를 맞이하여, 이 전략적 파트너십을 통해 나미테크는 혁신의 선두에 서게 될 것이며, 베트남 전역의 보험 회사와 고객에게 탁월한 가치를 제공할 수 있을 것입니다."라고 나미테크의 공동 창립자이자 사업 개발 이사인 도 티 트랑(Do Thi Trang) 씨는 말했습니다.

Azure를 선택하면 VoiceGate는 추가 하드웨어 투자 없이 고객 요구에 맞춰 손쉽게 확장할 수 있는 강력하고 유연한 인프라를 활용할 수 있습니다. 또한 이 솔루션은 국제 보안 및 규정 준수 표준을 충족하므로 보험사는 대규모 배포 시 안심하고 사용할 수 있습니다.

Azure 클라우드 플랫폼을 활용하는 Azure OpenAI 자연어 처리 기술은 VoiceGate의 원활하고 정확한 음성 인식 및 전사를 지원했습니다. 이러한 통합을 통해 VoiceGate는 향상된 고객 상호 작용을 제공하고, 응답 시간을 단축하며, 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 또한 Azure OpenAI의 강력한 AI 모델은 VoiceGate가 지속적으로 학습하고 적응하도록 지원하여 높은 성능과 안정성을 보장합니다.

또한, 나미테크의 독점적인 환경 소음 저감 기술을 기반으로 VoiceGate는 노천카페나 전통 시장과 같이 소음이 심한 환경에서도 녹음 및 인증이 가능합니다. 특히, VoiceGate는 보험 업계에 서비스를 제공하는 시스템이 준수해야 하는 엄격한 기준인 월 4시간을 초과하지 않는 서비스 중단 시간 요건을 충족했습니다.

지금까지 VoiceGate는 Bao Viet Life, Prudential Vietnam, Manulife Vietnam 등 베트남의 여러 대형 보험사에 구축되어 있습니다. 이 시스템은 신원 인증 프로세스를 자동화하고 컨설팅 내용을 분석하여 비즈니스 운영의 투명성과 정확성을 보장하는 동시에 모니터링 및 운영 지원팀의 부담을 크게 줄여줍니다.

이전에는 바오비엣 라이프가 각 상담을 수동으로 확인하는 데 약 60분이 소요되었습니다. 이제 VoiceGate가 준수 여부 확인 프로세스를 자동화하여 확인 시간이 1분 미만으로 단축되어 운영 효율성이 크게 향상되었습니다.

또 다른 장점은 VoiceGate가 중단 없이 동시에 많은 양의 상담 세션을 처리할 수 있다는 것입니다.

VoiceGate의 성공 뒤에는 NamiTech, Microsoft, SoftwareOne(베트남에서 Azure 솔루션을 구현하는 사업부) 간의 긴밀한 협력이 있습니다.

마이크로소프트 태국 및 베트남을 포함한 신흥 시장 담당 상무이사인 다나왓 수툼푼(Dhanawat Suthumpun) 씨는 다음과 같이 단언했습니다. "현재 AI는 대기업만의 게임이 아니라 베트남 중소기업에게도 혁신을 이루고 베트남 인텔리전스의 흔적이 담긴 제품을 개발할 수 있는 기회입니다. 이러한 여정에서 나미테크(NamiTech)와 같은 스타트업과 함께 금융 및 보험 부문에서 가장 엄격한 속도, 정확성, 보안 요건을 충족하는 '메이크 인 베트남(Make in Vietnam)' 솔루션을 개발하게 되어 자랑스럽습니다."

은하

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/giai-phap-ai-make-in-vietnam-cho-nganh-bao-hiem/20250925035748512