세관은 매달 약 14,000건의 전화와 이메일을 수신하고 처리합니다.

사진 설명 — 세관 직원들이 기업을 위해 서류를 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 사진: HH

이러한 상황에 직면하여 세관에서는 검토 및 검사를 실시했으며, 동시에 사람과 기업에 서비스를 제공하는 핫라인의 품질을 개선하고 극복하기 위한 해결책을 마련했습니다.

세관 관계자는 지금까지 핫라인 19009299와 이메일을 통해 정보를 접수하고 규정에 따라 처리해 세관법 위반 사항을 신속하게 탐지하고 예방했으며, 수입, 수출, 입국 및 통과 시 국민과 기업이 겪는 어려움을 신속하게 지원하고 해결했다고 밝혔습니다.

세관에서는 공무원들에게 초과 근무를 배정하여 서류를 처리하도록 했습니다. 이는 서류가 마감일을 넘기지 않고 기업의 통관 절차에 영향을 미치지 않도록 하기 위한 것입니다.

통계에 따르면 평균적으로 한 달에 약 13,500~14,000건의 전화와 이메일을 처리해야 하며, 이는 하루 평균 400~450건의 전화와 이메일을 처리해야 하는 것과 같습니다. 문제 해결 요청 처리 시간은 5~10분입니다. 정보기술 시스템 관련 문제가 많기 때문에 전화와 이메일 접수 건수가 많습니다.

세관의 새로운 조직 구조에 따른 간소화 및 개편 과정을 거쳐, 사용자 문제를 접수하고 처리하는 지원 부서(헬프데스크 부서)의 직원이 4명에 불과합니다.

24시간 연중무휴 핫라인(토요일, 일요일, 공휴일 포함)을 운영해야 하는 업무량이 많은 상황에서 헬프데스크 부서는 개인 및 기업의 문제 해결 및 지원 요청 처리에 대한 책임감을 강화하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 세관의 표준 행동 강령, 규정 및 규칙을 준수하여 개인 및 기업과 소통하고 있으며, 접수 및 처리율은 약 70%에 달합니다. 세관 관계자는 "하지만 업무량이 많고 인력이 부족하여 과부하가 발생하고, 특히 정보기술 시스템에 문제가 발생할 경우 정보 접수 및 처리가 제때 이루어지지 않는 경우가 있습니다."라고 말했습니다.

뿐만 아니라 세관에 따르면, 기업이 VNACCS/VCIS 시스템에 대한 사용자 계정 등록 절차, 법적 규정 등을 제대로 이해하지 못해 핫라인에 부정확한 정보가 접수되는 경우가 있습니다. 특히, 개인이 잘못된 내용을 접수하거나, 지원 담당자 및 공무원에게 불쾌한 발언을 하는 경우가 있어 정보 수신 및 처리에 영향을 미칩니다.

세관청은 개방적인 정신으로 국민과 기업이 이해하고 공유할 수 있는 공식적인 정보를 제공하고, 세관 기관과 협력하여 국민과 기업에 지속적으로 서비스를 제공하고 공공 행정의 효율성을 개선합니다.

세관국은 2개 지부에 핫라인 19009299를 구축했습니다.

1지점(1번 누름): 핫라인을 통해 정보를 수신하고 처리합니다. 수신 범위: 범죄 신고 및 고발에 대한 정보; 밀수 및 무역 사기; 부패 및 부정 행위에 대한 정보; 세관 절차(세관 절차 중 문제)와 관련된 정보입니다.

02번 지부(2번 누름): 전자 통관 절차 및 국가 단일 창구 포털 지원. 사용자(기업, 세관 직원 및 기타 관련 당사자 포함)가 세관 부문의 중앙 집중식 정보 기술 시스템을 사용할 수 있도록 지원합니다. 국가 및 아세안 단일 창구 포털; 세관 정책 및 절차에 대한 안내 및 문의 답변; 상품 통관 과정에서 발생하는 기업의 문제 해결 및 권고 사항 접수.

또한 세관에서는 핫라인 시스템 외에도 bophanhotro@customs.gov.vn 이메일 주소를 통해 개인 및 기업으로부터 지원 요청을 접수합니다.

출처: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm