모비폰은 공공 서비스 시스템의 원활한 운영을 보장합니다.

사람들은 차이를 느낀다

7월 2일 오전, 하노이 공공행정서비스센터 3호지점(동다구)의 업무 분위기는 긴박했지만 질서가 있었습니다.

절차를 밟으러 온 사람들 중, 레 다오 중(80세, 장보구 거주) 씨와 그의 아내는 새로운 행정 구역에 따라 붉은 책에 있는 주소 정보를 변환하기 위해 왔습니다.

중 씨는 나이가 많고 기술 장비 사용에 익숙하지 않았지만, 직원의 안내에 따라 신속하게 시술을 받았고, 오래 기다리지 않고 시술이 순조롭게 진행되었습니다.

"모든 게 아주 순조롭게 진행되었어요. 직원들이 처음부터 끝까지 세심하게 도와주셨고, 남편과 제가 서류가 부족해서 공증 사무소에 가는 것도 도와주셨어요. 새로운 업무 방식에 정말 만족해요."라고 그는 말했습니다.

다른 많은 사람들도 서류 접수 및 처리가 신속하게 진행되었고, 절차가 명확하고 투명하게 진행되었을 때 같은 느낌을 받았습니다. 새로운 시스템 이용 시 지연, 중단 또는 어려움에 대한 초기 우려는 빠르게 해소되었습니다.

공공행정서비스센터 직원인 레 투이 트랑 여사에 따르면, 2단계 정부 모델을 시행한 초기에는 토지 관련 문서의 수가 급격히 증가했다고 합니다.

하지만 사전 교육과 MobiFone의 기술 지원팀이 바로 접수 지점에 상주해 있어서 모든 절차가 순조롭게 진행됩니다.

"처리 시간이 크게 단축되었습니다. 디지털 시스템이 종이 문서를 대체하여 시간을 절약하고 업무 효율성을 높이는 동시에, 고객 서비스도 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다."라고 트랑 씨는 말했습니다.

사전 예방적 기술 지원

테이호구 공공행정소에서는 출생신고, 혼인신고, 서류공증 등의 절차를 밟으러 오는 사람들의 수도 늘었습니다.

특히, 노인들이 자녀나 손주를 대신해 신청하는 경우가 많은데, 온라인 작업에 어려움을 겪고 직접적인 지원이 필요한 경우가 많습니다.

모비폰 - 사진 2.

기술 직원은 공무원과 공공 직원이 시스템에서 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. - 사진: MobiFone

현재 MobiFone 기술 지원 담당자인 당 꾸인 마이(Dang Quynh Mai) 씨는 "대부분의 사람들이 집에서 iHanoi 앱을 통해 신고하고 등록했기 때문에 창구 처리 시간이 크게 단축되었습니다. 하지만 고령자나 기술에 익숙하지 않은 분들을 위해 항상 현장 지원을 제공할 직원이 상주하고 있습니다."라고 말했습니다.

시행 후 첫 3일 동안, 테이 호 구에서만 200명이 넘는 사람이 직접 시술을 받으러 왔습니다.

MobiFone은 거래량이 급증함에 따라 소프트웨어 엔지니어와 기술 전문가를 포함한 신속 대응팀을 구성하여 온라인으로 작업하면서 발생하는 모든 사고를 신속하게 처리하고 사람들에게 서비스가 중단되지 않도록 보장합니다.