온라인 구매: 행운인가, 불운인가?

chợ mạng - Ảnh 1. — 인플루언서가 판매하는 위조품이나 모조품을 구매한 고객은 적절한 환불과 보상을 받아야 합니다. - 사진: 페이스북

이러한 상황은 전자상거래가 매우 활발하게 발전하고 있는 베트남에서 흔히 볼 수 있습니다. 사용자들이 온라인으로 제품을 구매하는 것은 매우 쉽지만, 제품에 대한 보상을 청구하거나 불만을 제기하는 것은 매우 어렵습니다.

인터넷 아이돌 음식 사면 쓴맛

정기적으로 전자상거래 플랫폼을 이용하는 N. Ngan(25세, 호치민시) 씨는 온라인에서 판매하는 KOL로부터 음식을 구매했던 잊을 수 없는 경험에 대해 이야기했습니다.

"그때 뼈 없는 닭발 20개를 주문했는데, 무료 디핑소스까지 줬어요. 온 가족이 먹어보고 싶어 안달이 났는데, 뚜껑을 열자마자 유통기한이 아직 남아 있었는데도 냄새가 났어요. 너무 무서워서 다 버려야 했고, 더 이상 먹을 엄두도 못 냈어요." 응안 씨가 당시를 회상했다.

판매자에게 신고했을 때, 응안 씨는 " 동영상 증거가 있습니까?"라는 질문을 받고 "제품 유통기한이 이미 지났는데, 모든 구매자가 맛있다고 하는데, 당신처럼 신고한 사람은 아무도 없는데, 어떻게 그런 일이 일어날 수 있습니까?"라는 질문을 받았습니다. 응안 씨는 명확한 증거가 없다는 것을 알고 있었기에 "씁쓸한 결말"을 맞이해야 했습니다. 온라인에 공개하면 정반대의 반응을 얻을 수도 있었기 때문입니다.

"금액이 많지 않아서 KOL에게서 사는 건 정말 고통스러운 경험이에요."라고 응안 씨는 말했다. 레몬 잎을 곁들인 건닭, 건소고기, 마늘을 곁들인 튀긴 돼지고기 등에 "중독"된 사람이 있다면, 호치민시 빅 하이 씨는 온라인에서 팔로워가 많은 사람들의 판매 세션을 통해 자주 온라인으로 주문한다.

"사봤는데 맛있었어요. 냄새도 너무 강했어요. 그런데 제가 구매한 곳 중 한 곳에서 가짜 식품이 대량 적발됐다는 뉴스를 봤어요. 이제 제가 먹은 음식이 정말 안전한지 모르겠어요. 저 같은 소비자의 권리는 누가 지켜줄까요?" 하이 씨는 걱정했습니다.

친절한 말투와 단호한 언행 덕분에 T. 씨는 온라인 판매 라이브 스트리밍 커뮤니티에서 빠르게 유명해졌습니다. T. 씨는 여러 라이브 스트리밍에서 새둥지 제품을 병당 17,000~22,000동(VND)이라는 저렴한 가격으로 꾸준히 소개했습니다. T. 씨는 심지어 임신 중인 아내와 아픈 어머니도 이 새둥지를 매일 사용한다고 단언했습니다. ISO 기준과 국제적인 품질을 모두 충족했기 때문입니다...!

동시에 다른 많은 TikToker들도 같은 브랜드의 새둥지 판매 라이브 스트리밍에 돌입했는데, 가격은 병당 10,000동에서 24,000동까지 다양했습니다. "신선한 새둥지 35~50% 함유, 어린이, 임산부, 노인, 당뇨병 환자에게 적합..."과 같은 "날개 달린" 광고가 붙어 있었습니다. 이러한 화려한 문구는 고객들의 주문을 끌어모았습니다.

하지만 일정 기간 사용 후, 가격이 기존 유명 브랜드에 비해 너무 저렴하고, 라벨에 적힌 정보와 TikToker들이 광고하는 내용이 과장된 것인지 아닌지 불분명해지면서 많은 사람들이 품질에 의심을 품기 시작했습니다.

"당국의 개입을 기다려야 답을 얻을 수 있지만, 대부분의 사용자 불만이 아무런 소용이 없는 것 같습니다. 사용자들은 온라인에 문제를 제기하지만 충분하고 정확한 증거가 없고, 심지어 소송까지 당하는 경우도 있습니다."라고 후이 훙(호치민시) 씨는 말했습니다.

chợ mạng - Ảnh 2. — 경찰이 대규모 위조 상품 단속에 나선다는 소식을 접한 업체들이 응우옌 반 린 거리(HCMC)에 기능성 식품을 버리는 모습 - 사진: NGOC KHAI

풀서비스, KOL은 쉽게 수십억 달러 벌 수 있다

Metric.vn 데이터 플랫폼의 2025년 상반기 온라인 소매 시장 보고서에 따르면, 도티뚜엣 부인의 이미지와 관련된 스낵 식품인 'Eating with Mrs. Tuyet'은 매출이 가장 높은 상위 10개 식료품 브랜드 중 4위를 차지했으며, TikTok Shop과 Shopee에서 약 1,310억 VND에 도달했습니다.

An Cung Ba Tuyet 브랜드의 매출은 Glucerna(1,290억 VND), Trung Nguyen(780억 VND), Nescafe(650억 VND), Me Ro(606억 3,000만 VND), Abbott(530억 VND) 등 소비자 식품 산업의 다른 많은 유명 대기업을 능가했습니다.

특히 성장률 측면에서 볼 때, Eating with Mrs. Tuyet은 2025년 상반기에 309.7%(2024년 동기 대비)의 성장률을 기록하며 식료품 업계에서 가장 높은 성장률을 보인 브랜드입니다.

투엣 씨는 현재 280만 명의 팔로워를 보유한 틱톡 채널 "Eat with Ms. Tuyet"을 운영하고 있습니다. 동시에 @batuyethanhvi라는 또 다른 채널도 매일 판매 라이브 스트리밍을 통해 170만 명의 팔로워를 확보하고 있습니다. 이 브랜드는 매콤한 뼈 없는 닭발, 치즈 닭다리살, 매콤한 이쑤시개 스낵, 라이스 페이퍼, 인스턴트 스낵 등 가공식품을 전문으로 판매합니다.

투오이 트레(Tuoi Tre)의 조사에 따르면, 현재 식품 시장은 OEM, ODM(Full Package Processing) 서비스로 활기를 띠고 있습니다. 특히, 필요한 사람들은 아이디어만 떠올리고 브랜드 이름만 정하면 됩니다. 서비스 제공업체는 레시피, 재료 공급, 생산, 디자인, 포장 인쇄 및 부착, 그리고 자체 브랜드(PB) 제작까지 모두 담당합니다.

매콤한 소고기 육포, 레몬그라스 치킨 육포, 마늘 볶음 돼지고기 육포, 북서부 건조 버팔로 육포, 말린 망고, 돼지고기 풀 등 매력적인 요리를 단시간에 자체 브랜드로 생산할 수 있습니다. 많은 업체에서 요청에 따라 제비집, 디핑 소스, 야채 젤리, 사탕, 숙취 해소 음료 등의 생산도 받습니다. 또한, 광고 및 제품 홍보 전략도 제공합니다.

주문자는 공장이나 장비, 공식 연구팀에 투자할 필요 없이, 방금 주문한 식품 브랜드에 대한 달콤한 말로 반짝이는 이미지를 구축하는 것만 걱정하면 됩니다. "유명해지는 것만으로도 제품을 판매하기에 충분하고, 수십억 달러를 버는 것은 쉽습니다."라고 이 업계의 한 사람이 "밝혔습니다".

위에서 언급한 가공 방식은 비용 절감, 가용 기술 및 인력 활용, 그리고 수요에 따라 생산량 조절의 이점을 제공합니다. 그러나 가공 파트너의 역량과 안전 기준에만 전적으로 의존하는 것은 상당한 위험을 수반합니다.

"낮은 가격, 쉽게 구할 수 있는 제품, 그리고 맞춤형 라벨 덕분에 많은 사람들이 단 한 번의 계약 체결만으로 빠르게 식품 "브랜드 소유주"가 됩니다. 이러한 상황은 재료의 품질, 원산지, 안전성, 그리고 소비자에 대한 책임에 대한 의문을 제기합니다."라고 한 식품 업계 전문가는 우려를 표명했습니다.

사용자가 자신의 권리를 주장하는 것은 쉽지 않습니다.

변호사 응우옌 훙 꾸안(호치민시 변호사 협회)에 따르면, 2023년 소비자 권리 보호법은 구매자가 제품 및 상품의 결함(안전성 부족, 품질, 용도, 가격 등)이 공고, 상장, 광고, 소개 등과 일치하지 않을 경우 사업자 및 개인에게 손해배상을 청구할 권리가 있다고 규정하고 있습니다.

품질에 의문이 있는 상품이나 제품을 수령한 경우, 소비자는 상품 수령을 거부하고 판매자 또는 배송한 중간 유통업체에 반품할 권리가 있습니다. 상품을 수령하고 사용한 후 상품의 품질이 좋지 않다는 것을 발견한 경우, 소비자는 판매자에게 연락하여 구매한 상품의 교환 또는 반품, 구매 금액 환불, 또는 실제 손해(있는 경우)에 대한 보상을 요청하고 사과할 권리가 있습니다.

판매자가 고의로 환불을 거부하거나 제품 품질을 인정하지 않을 경우, 소비자는 품질이 좋지 않은 제품의 이미지/비디오, 송장, 서류, 구매 거래 내역, 이체 주문서, 피드백 정보 등 모든 증빙 서류를 확보해야 합니다. 필요한 경우, 소송 제기를 위한 법적 근거를 마련하기 위해 허가받은 기관 및 단체에 샘플을 보내 품질 검사를 받을 수 있습니다.

하지만 업계의 많은 전문가들에 따르면, 설득력 있는 증거를 준비하는 과정은 소비자에게 상당히 번거롭다고 합니다. 한 전문가는 "가짜 상품에 대한 소송을 제기할 충분한 증거가 있는지 생각하지 않고 음식, 음료, 의약품을 사는 소비자는 거의 없습니다."라고 단언했습니다.

플랫폼 도구를 활용하여 귀하의 이익을 보호하세요

전자상거래 플랫폼 Shopee의 대표는 Tuoi Tre와의 인터뷰에서 구매자가 기준을 충족하지 못하거나 플랫폼 규정을 위반하는 제품을 신고할 수 있는 "위반 제품 신고" 기능을 구축했다고 밝혔습니다.

사용자는 상품 페이지나 Shopee 지원 섹션에서 이 기능을 쉽게 찾아 사용할 수 있습니다. Shopee 관계자는 신고 기능 외에도 사용자 보호를 위한 다른 조치들이 있다고 밝혔습니다. 예를 들어, 구매자가 상품을 수령하기 전에 상품을 확인할 수 있도록 하고, 상품이 설명과 다르거나 문제가 있는 경우 반품 및 환불을 받을 수 있도록 하는 것입니다.

한편, 라자다 담당자는 사용자들에게 판매자와 제품의 원산지, 제품 가격, 이전 구매자의 댓글/리뷰를 주의 깊게 읽고, 관련 문제에 대한 질문은 판매자에게 직접 문의할 것을 권고합니다.

라자다 관계자는 "구매자 여러분께 앱, 이메일, SMS를 통해 주문 현황을 확인하실 것을 권장합니다. 플랫폼에서 규정 위반 징후가 있는 제품을 발견하거나 도움이 필요한 경우, 사용자는 플랫폼에 직접 문의할 수 있습니다."라고 말했습니다.

chợ mạng - Ảnh 3. — 해당 제품은 위조품으로 판명되어 처리되었습니다 - 사진: 페이스북

"문제를 기다리다 보니 볼이 벌써 부어오르네"

최근 식품 및 건강 보조 식품의 품질과 관련된 수많은 스캔들이 드러났습니다. 대표적인 사례는 260만 명 이상의 팔로워를 보유한 틱톡 채널 운영자 레 반 하이(Le Van Hai)의 "지아 딘 하이 센(Gia Dinh Hai Sen)"으로, 80만 개 이상의 제품을 판매한 혐의로 기소되었습니다.

그중 10만 상자가 넘는 "하이베 식욕 시럽"이 비타민과 미네랄 함량이 표시량의 70%에도 미치지 못하여 위조품으로 판명되었습니다. 앞서 꽝린 브이로그, 항주묵, 투이띠엔 씨도 케라 캔디 제조 혐의로 체포되었습니다. 케라 캔디는 제조를 지시받은 후 온라인에서 판매를 위해 대대적으로 광고하여 불법 수익을 올린 제품입니다.

부정직한 사업가들이 법의 심판을 받았지만, 이 사건의 피해자인 많은 소비자들의 권리는 보호받지 못하고 있습니다. 소비자뿐 아니라 기업들조차도 위조 상품의 만연한 확산에 대해 분노하고 있습니다.

칸 호아 살랑가 네스 네스트(호치민 지점)의 후인 득 쫑 이사는 뚜오이 트레와의 인터뷰에서 지난 수십 년 동안 기업들은 수많은 위조 및 모조품 문제를 해결해야 했다고 말했습니다. 기업들은 소송에 막대한 비용을 지출했지만, 위조 및 가짜 브랜드가 여전히 만연해 소송이 장기화되고 있다고 덧붙였습니다.

"제비집 제품의 수익이 매우 매력적이기 때문에 많은 사람들이 새로운 회사를 설립하여 다양한 브랜드로 제품을 대량 생산하려고 합니다. 고객들이 브랜드를 비난하면 즉시 다른 이름으로 바꿔 사업을 계속하고 있으며, 수익도 여전히 높습니다."라고 Trong 씨는 말했습니다.

매화 - 덕

출처: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm