7월 15일 오후, Vietravel Tourism Company는 호주로 여행을 떠나던 관광객 그룹의 항공편이 지연되는 사건에 대응했습니다.
원래 일정에 따르면, 비엣트래블에서 패키지 투어를 구매한 18명의 관광객 그룹은 7월 13일 오후 10시 30분에 호주로 출발할 예정이었습니다. 그러나 같은 날 정오, 젯스타는 해당 항공편이 7월 14일 오전 10시로 연기되었다고 발표했습니다.
"Vietravel은 해당 정보를 받자마자 즉시 그룹에게 알리고 투어 일정을 적절히 조정하여 투어의 흥미와 경험에 지장이 없도록 조치를 취했습니다. 교통수단을 재편하고, 마지막 날 셔틀 서비스를 추가했으며, 이틀 동안 필요한 서비스를 제공하여 그룹의투어 경험을 보장했습니다." - Vietravel 담당자가 전했습니다.
그러나 7월 14일 아침, 새로운 항공편 일정에 따라 일행이 공항으로 이동했을 때, 젯스타는 출발 시간을 당일 오후 7시로 연기한다고 계속해서 발표했습니다. 비엣트래블은 항공사로부터 통보를 받자마자 출발 시간을 하루 더 연기하고 목적지에 적합한 대체 항공편을 배치하기 위해 계속해서 일정을 조정해야 했습니다.
탄손누트 국제공항에서 승객 체크인
"일행은 제안된 해결책에 동의하고 잘 협조했습니다. 하지만 같은 날 저녁, 항공편이 다시 20시까지 지연되었습니다. 이 기간 동안 Vietravel 팀은 항상 일행과 동행하여 지원했고, 항공사에 상황을 지속적이고 신속하게 전달했습니다."라고 해당 여행사는 밝혔습니다.
아직 승객들에게 보상이 이루어지지 않았습니다.
비엣트래블에 따르면, 이 사고는 항공사의 의도치 않은 요인으로 발생했으며, 여행사가 통제할 수 없는 부분이었습니다. 따라서 비엣트래블은 사고 발생 당시 추가 서비스를 전면적으로 시행하는 것 외에도, 항공사에 공식 문서를 발송하여 사고 원인에 대한 설명을 요청하고, 승객 단체에 대한 합리적인 지원 및 보상 계획을 제시했습니다.
그러나 현재까지 항공사 측은 보상 정책에 대한 구체적인 답변을 내놓지 않았습니다. 비엣트래블은 항공사 측의 입장을 지속적으로 모니터링하며 최대한 빠른 답변을 받기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.
이전에는 많은 승객들이 항공편이 이틀이나 지연되어 실망감을 표했습니다. 이는 대기 시간 손실뿐만 아니라 휴가 계획, 호텔 및 식비 지출에도 차질이 생긴 것을 의미합니다.
응우이 라오 동 신문 기자의 정보에 따르면, 호주 패키지 여행은 4일간 예정되어 있었지만 항공편이 연착되어 2일 연기되었다.
출처: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm
댓글 (0)