'6자리' SIM 카드 갑자기 취소…비나폰, 당국에 개입 요청

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최근 소셜 네트워크에 N.D.K. 계정으로 게시물이 올라왔는데, 그는 자신의 전화번호 0XX7.999.999가 해지되어 번호 보관소로 반환된 것에 대해 화가 났습니다. 번호를 되찾기 전에 다른 사람이 그 번호를 사용하여 등록했습니다.

게시물에 따르면, K 씨는 업무, 해외 및 국내 출장 등으로 바빠서 0XX7.999.999라는 전화번호를 사용할 수 없었고, 전화번호가 해지된 사실도 몰랐다고 진술했습니다. 11월 19일 저녁까지 K 씨는 비나폰(VinaPhone) 교환대에 전화를 걸어 번호 창고로 번호가 해지되었지만 발급되지 않았다는 사실을 알게 되었습니다.

11월 20일 오전, K 씨는 비나폰 응옥럼(VinaPhone Ngoc Lam) 거래 사무소( 하노이 롱비엔)를 방문했을 때, 해당 전화번호가 11월 19일 오후에 발급되었다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 통화가 되지 않아 양방향 가입이 중단된 지 정확히 90일 후였습니다. 특히 K 씨는 해지 당시 해당 전화번호는 선불 가입이었고, 계좌에는 약 300만 동(VND)이 남아 있었다고 진술했습니다.

기사에서 K씨는 이 전화번호가 자신이 15년간 사용해 온 전화번호이고, 은행 계좌와 온라인 계좌와 연동되어 있어 큰 영향과 위험성이 있다며 분노했습니다.

비나폰(VinaPhone)의 최신 보도자료에 따르면, 회사는 위 사건과 관련하여 소셜 네트워크에 게시된 정보가 허위이며, 일반화의 성격을 가지고 있고, 비나폰의 평판을 훼손하며, 위법 행위의 징후가 있음을 확인했습니다. 비나폰은 당국에 법에 따라 처리해 줄 것을 요청했습니다.

피드백을 받는 과정에서, 네트워크 운영자는 전화번호 0xx7.999.999의 경우 가입자 번호가 8월 19일에 일방적으로 잠금되었고, 8월 29일에 양방향으로 잠금되었으며, 해당 번호는 10월 12일(양방향 잠금 시점으로부터 45일)까지 유지되고 복원을 기다리고 있다고 밝혔습니다.

고객에게 혜택을 보장하기 위해, 네트워크 운영자는 고객에게 일방통행 및 양방향 차단을 피하기 위해 서비스를 계속 이용하도록 권장하는 알림 메시지를 여러 번 보냈습니다.

구체적으로, 2018년 8월 14일-16일, 이들은 다음과 같은 내용의 메시지를 발송했습니다. "VinaPhone 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 2024년 8월 19일 구독이 일방적으로 잠금되기 전에, 충전하거나 전화/메시지/데이터 접속을 통해 사용 기간을 연장해 주십시오. 자세한 내용은 18001091로 문의하세요."

2028년 8월 24일-26일 , 다음과 같은 내용의 문자 메시지가 전송되었습니다. "VinaPhone 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 2024년 8월 29일 양방향 구독이 차단되기 전에 연락이 끊기지 않도록 카드를 충전해 주십시오. 연락처: 18001091".

VinaPhone은 메시지와 알림을 보낸 후 고객으로부터 아무런 피드백을 받지 못했으며, 위 가입자 번호는 통신 서비스를 사용하지 않았기 때문에 시스템은 규정에 따라 가입자 번호가 만료되면 단방향 및 양방향 잠금을 수행했습니다.

고객이 필요에 따라 번호를 복원할 수 있는 기한이 지난 후에는 VinaPhone에서 해당 번호를 재사용하지 않고 11월 19일까지 새로운 발급 모드로 전환합니다.

VinaPhone은 서비스 사용을 복구해야 하는 고객에게 권리와 시간을 보장한 후 규정에 따라 가입자 번호 재사용을 수행했습니다.

만료된 선불 모바일 가입자 번호 복구는 정보통신부에서 규제하며, VinaPhone은 수년간 일반적인 거래 조건에서 웹사이트에 이를 시행하고 공개적으로 발표해 왔습니다. 이는 통신 번호 창고를 효율적으로 활용하고 정크 SIM 카드 상황을 제한하기 위한 것입니다.
VinaPhone 규정에 따르면 선불 구독 계정이 만료된 후에는 구독이 단방향으로 잠금 처리되고, 10일 후에는 양방향으로 잠금 처리됩니다(단방향으로 잠금 처리되기 전에 시스템에서 여러 차례 알림 메시지를 보냅니다).
가입자가 양방향으로 잠금된 후 네트워크 사업자가 시스템에 가입자 번호를 보관하는 기간은 30일입니다. 이 기간이 지난 후, VinaPhone은 고객이 계속 사용해야 할 경우 재발급을 고려하기 위해 15일 더 가입자 번호를 보관합니다. 이 기간이 지난 후에는 규정에 따라 가입자 번호가 재사용됩니다.

치히에우

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