은행 서비스 디지털화, 혜택 확대

은행 직원들이 고객들에게 연계 플랫폼에서 새로운 애플리케이션을 사용하도록 안내합니다.

거래 여정 최적화

은행들은 디지털 기술을 운영에 적극적으로 적용하여 고객 혜택을 증대하는 안전하고 편리한 상품과 서비스를 다양하게 제공해 왔습니다. 많은 은행들이 대형 기술 기업(빅테크), 디지털 금융 기업(파이테크) 등과 적극적으로 협력하여 기술 적용, 첨단 디지털 솔루션, 그리고 영업 및 서비스 부서와의 협력을 통해 운영 효율성을 개선하고 있으며, 고객의 디지털 여정에 깊이 통합된 안전하고 편리한 은행 및 비은행 상품과 서비스를 제공하고 있습니다.

신기술은 결제, 신용, 예금 등 핵심 은행 업무에도 폭넓게 적용되고 있습니다. 계좌 개설, 입금, 결제 등의 서비스는 100% 디지털화되었으며, 많은 은행의 디지털 채널 거래율은 90%를 넘습니다. 예를 들어, 베트남 대외무역 합자상업은행( Vietcombank )은 디지털 뱅킹 애플리케이션인 Digibank를 운영하고 있으며, 베트남 산업무역 합자상업은행(Vietinbank)은 고객과 대화하고 상호 작용하는 자동 로봇 애플리케이션을 구축했습니다. 많은 은행이 인공지능(AI)을 활용하여 거래를 지원하고, 24시간 고객 상담을 제공하며, 전자지갑 서비스, 전자상거래 플랫폼, VNPT, Viettel 등의 서비스 채널을 통한 디지털 거래 등을 지원합니다.

베트남 번영 상업은행( VPBank ) 관계자는 고객에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 최신 기술 솔루션을 갖춘 스마트 애플리케이션을 제공하는 데 항상 적극적으로 노력하고 있다고 밝혔습니다. VPBank NEO 애플리케이션은 디지털 뱅킹 플랫폼 시스템에 AI, 머신러닝과 같은 첨단 기술 솔루션을 적용하여 각 고객의 지출 및 이용 습관을 기반으로 인터페이스와 여정을 개인화하고, 고객 세분화 및 위치에 따른 프로모션 프로그램을 제공하며, 고객이 관심 있는 주제에 따라 서비스 지원 질문에 대한 답변을 자동으로 제안합니다. 현재까지 VPBank 거래의 약 98%가 자동 실행 방식으로 이루어졌습니다.

베트남 기술상업은행(Techcombank) 대표는 디지털 플랫폼에서 상품을 지속적으로 다각화하고 있으며, 디지털화 과정에 데이터 분석 역량을 적용하여 고객에게 차별화된 솔루션과 개인화된 경험을 제공하고 있다고 밝혔습니다. 2021년부터 2025년까지 Techcombank는 대규모 데이터웨어하우스 및 데이터 분석 역량을 포함한 대규모 플랫폼 구축과 기업 및 개인 고객을 위한 새로운 디지털 플랫폼 구축에 투자할 계획입니다. 한편, 군상업은행(MB) 관계자는 고객 경험을 개선하고 운영 부담을 최소화하는 방향으로 전체 인터페이스를 변경했다고 밝혔습니다.

고객과 더 가까운 은행

은행에서 제공하는 애플리케이션은 매우 간편하고, 스마트 기기에서 쉽게 이용할 수 있으며, 데이터 보안도 뛰어납니다. 투저우못 시 VPBank 고객인 보 탄 탄 씨는 VPBank NEO 애플리케이션을 사용하면 원활한 경험을 할 수 있다고 말했습니다. 모든 지출 및 거래 요구 사항이 개인화되어 편리함과 현대성을 더해 더욱 쉽게 거래할 수 있습니다. 매달 계좌에 잔액이 있으면 전기, 수도, 통신, 학자금 등의 서비스가 자동으로 결제됩니다. 또한, 여행 시 항공권, 기차표, 호텔 객실 예약도 매우 편리하게 할 수 있습니다.

Techcombank의 Messenger 송금 기능을 사용해 본 고객 응우옌 티 탄 짜(Nguyen Thi Thanh Tra) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "저는 Facebook Messenger를 통해 상품을 구매할 때 판매자에게 송금하는 경우가 많습니다. 이전에는 송금할 때마다 앱을 복사해서 열고, 붙여넣기한 후 다시 확인하거나 QR 코드를 저장해서 스캔해야 했습니다. 이제는 한 번의 터치만으로 Techcombank 모바일 앱을 열고 모든 정보를 확인할 수 있어 매우 편리하고 시간을 절약할 수 있으며, 혼란과 오류를 방지할 수 있습니다."

Techcombank Retail Banking 디지털 뱅킹 솔루션 개발 이사인 Tran Thanh Hoai 씨는 오늘날 고객들이 소통, 업무, 연결을 위해 다양한 플랫폼을 사용한다고 말했습니다. Messenger와 같은 익숙한 플랫폼에 뱅킹 서비스를 통합하는 것은 편리함과 원활한 경험을 제공할 뿐만 아니라, 언제 어디서나 고객의 일상생활에 뱅킹 서비스를 더욱 가까이 제공하려는 은행의 노력을 보여줍니다. Tran Thanh Hoai 씨는 외부 플랫폼에서 통합되었지만, 전체 거래 처리 및 인증 절차는 Techcombank 모바일에서 직접 수행되어 고객 정보와 자산의 완벽한 안전을 보장합니다. 이 기능은 현재 최신 버전의 Techcombank 모바일 앱을 사용하는 개인 사용자에게만 제공되며, 계좌 번호 알림 기능을 통해 내부 및 은행 간 거래에 적용됩니다.

디지털 뱅킹을 효과적이고 포괄적으로 발전시키기 위해 은행들은 디지털 생태계를 구축하는 솔루션 개발에 지속적으로 집중하고 있습니다. 이를 통해 더 많은 고객에게 도달하고, 고객을 더 잘 이해하며, 더욱 흥미로운 경험을 제공할 수 있는 이점과 새로운 경험을 제공하고 있습니다. 이는 향후 은행 경쟁력 강화를 위한 필수적인 추세이기도 합니다.

탄 홍

출처: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html