어려운 경제 상황에서 생명보험 시장의 재편

최근 고객과 보험 회사 간의 많은 분쟁은 주로 보험 설계사의 행동으로 인해 발생했습니다.

수년간의 폭발적인 성장 이후, 2023년 이후 생명보험 산업은 전례 없는 어려운 시기를 겪고 있습니다. 2025년 초부터 시장이 소폭 회복 조짐을 보이고 있지만, 아직 호황이라고 할 수는 없습니다. 10월 3일 응우이 라오 동 신문이 주최한 "생명보험 시장 재편" 토크쇼에서 경제 전문가, 변호사, 생명보험사 대표들은 시장의 투명성을 높이고 고객의 신뢰를 회복하는 방법에 대한 여러 중요한 관점을 공유했습니다.

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경제학자 트란 응우옌 단(Tran Nguyen Dan)은 "생명보험 시장이 회복되려면 고객의 원동력이 필요합니다. 하지만 지난 2년간 어려운 재정 상황으로 많은 사람들의 소득이 감소했고, 보험 가입률도 영향을 받았습니다. 금융, 부동산, 투자 시장이 회복되면 생명보험 시장도 수혜를 입을 것입니다."라고 강조했습니다.

특히, 7월 1일부터 새로운 보험업법과 그에 따른 시행령 및 회람이 발효되어 상품 상담 절차가 강화되고 설계사 인력의 역량 요건이 강화되었습니다. 이로 인해 많은 생명보험 설계사들이 "업계를 떠나야" 했지만, 전문가들은 시장이 건전하게 발전하기 위해서는 필수적인 조치라고 말합니다.

10월 3일 Nguoi Lao Dong 신문이 주최한 토크쇼 "생명보험 시장 재편"에 참석한 게스트들의 토론 모습. 사진: TAN THANH

AIA 베트남 마케팅 및 약속 가치 기획 담당 부총괄 이사인 풍 바 캉(Phung Ba Khang) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "베트남 생명보험 시장은 역내 다른 국가들과 비교했을 때 아직 초기 단계이며, 급성장기를 지나 현재 적응기를 거치고 있습니다. 이는 불가피한 현상이며, 매출, 이익, 고객 신뢰 측면에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 하지만 다른 관점에서 보면 이는 생명보험이 스스로 재정비할 수 있는 기회입니다. 새로운 정책과 법률은 시장이 더욱 투명하고 기준에 따라 운영되도록 돕고, 신뢰 회복의 토대를 마련할 것입니다."

캉 씨는 고객 신뢰 회복을 위해 생명보험사들은 모든 전략의 중심에 서서 적극적으로 변화해야 한다고 강조했습니다. 캉 씨는 AIA 베트남이 "고객 중심" 전략을 실행하고 있으며, 특히 심층적인 교육을 통해 전문적이고 헌신적인 풀타임 컨설팅 인력을 구축하는 "프리미엄 에이전트 3.0" 전략을 중점적으로 추진하고 있다고 밝혔습니다. AIA는 재정적 보호뿐만 아니라 AIA 바이탈리티 프로그램을 통해 종합적인 건강 관리 솔루션을 제공하여 고객이 건강한 라이프스타일을 유지하도록 장려하고 있으며, 텔라닥 헬스(Teladoc Health)와 협력하여 암 및 중증 질환 환자를 위한 의료 서비스를 병행 제공하고 있습니다.

강 씨는 "저희의 목표는 생명보험을 건강한 라이프스타일과 장기적인 마음의 평화의 일부로 전환하여 더욱 지속 가능하고 인도적인 시장을 만드는 것입니다."라고 강조했습니다.

경영에 있어서 "강인함"이 필요하다

전문가 트란 응우옌 단은 최근 고객과 보험사 간의 많은 분쟁이 주로 설계사의 행동에서 비롯된다고 지적했습니다. 따라서 생명보험사는 설계사들을 엄격하게 관리하고 설계사의 자질 관리를 더욱 강화해야 할 책임이 있습니다.

"분쟁이 발생하면 고객이 아닌 중개인의 책임을 따져봐야 합니다. 설령 소송에서 승소하더라도 평판에 큰 타격을 입습니다."라고 댄 씨는 인정했습니다. 그에 따르면, 마케팅, 투명한 소통, 그리고 양측 간의 법정 밖에서의 선의의 대화는 고객과의 신뢰를 유지하는 데 필수적입니다.

수많은 생명보험 분쟁 처리 경험을 보유한 변호사 응우옌 칵 탄 닷(호찌민시 변호사 협회, 생명보험 전문가)은 보험회사가 법규를 철저히 준수해야 하며, 상품 개발 및 컨설팅팀의 품질 관리 과정에서 형식적이거나 부주의한 행동을 해서는 안 된다고 생각합니다. 컨설팅이나 계약 설계 과정에서의 부주의는 법적 위험을 초래할 뿐만 아니라 시장의 신뢰를 직접적으로 손상시킵니다.

Dat 씨는 고객들에게 인식 변화의 필요성을 강조했습니다. 따라서 생명보험은 단기적인 이익을 위한 투기적 수단이 아니라, 생명 위험에 대한 재정적 보호 수단이자 장기적인 저축 요소이기도 합니다.

"생명보험 가입자는 자신의 필요와 재정 여건에 맞는 상품을 선택해야 합니다. 고객은 계약 규정과 조건을 주의 깊게 읽고, 모든 정보를 정직하고 완전하게 신고해야 하며, 설계사가 부주의하게 행동하여 자신의 권리를 침해하는 일이 없도록 해야 합니다. 가장 중요한 것은 장기적인 혜택을 보장하기 위해 최소 3~4년 동안 보험료를 납부하는 것입니다."라고 닷 씨는 권고했습니다.

보험 구매자와의 투명성

응우옌 칵 탄 닷 변호사는 최근 몇 년 동안 생명보험사들이 수천 건의 소송에 직면하여 최대 8,000억~9,000억 동(VND)에 달하는 보험료를 환불해야 했다고 말했습니다. 의료 규정 변경으로 인한 보험금 지급 거부부터 고객이 계약서에 서명할 때 부정확한 내용을 기재하여 분쟁이 발생하는 것까지 그 이유는 매우 다양합니다.

고객은 주관적이어서 계약서에 서명만 하고 원본을 보관하지 않아 분쟁 발생 시 불이익을 입습니다. 게다가 법원은 사건 판결 시 금융이나 보험 관련 전문 문서가 아닌 민법만을 적용하는 경우가 많아 고객의 입장에서는 더욱 불리한 입장에 놓이게 됩니다.

"고객은 법적 지식 부족과 규정에 대한 불분명한 이해로 인해 종종 약자입니다. 따라서 고객의 정당한 권리를 보호하기 위해 생명보험 분쟁 처리 방식에 더 많은 공정성과 투명성이 필요합니다."라고 Dat 씨는 말했습니다.

출처: https://nld.com.vn/tai-dinh-vi-thi-truong-bao-hiem-nhan-tho-196251003210532365.htm