나트랑구 행정서비스센터, 합병 후 규모 확대, 서비스 품질 향상

칸호아성 나트랑구는 코뮌급 행정 단위 체제를 구축한 후, 공식적으로 더 큰 규모로 운영을 시작하면서 공공 서비스 품질에 대한 요구가 더욱 높아졌습니다. 이러한 요구 사항을 바탕으로 나트랑구 공공행정서비스센터(PPSC)는 빠르게 변화하여 절차 개혁의 밝은 빛으로 자리매김하고 시민들에게 만족을 선사했습니다.

시설 및 서비스 모델의 혁신

합병으로 나트랑 구의 인구와 업무량이 크게 증가했습니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 나트랑 구 문화사회복지센터는 레탄통 42번지에 위치한 새 본부에 집중 운영을 위해 개편되었습니다.

센터는 넓고 쾌적하며 현대적입니다. 대기 공간에는 편안한 의자, 식수, 선풍기, 에어컨이 구비되어 있어 편안한 환경을 제공합니다. "전자 원스톱 숍" 모델을 통해 모든 행정 절차가 한 곳에서 접수되고 처리 결과가 반환되므로 여러 곳으로 이동할 필요가 최소화됩니다. 자동 대기 시스템과 전자 정보 조회 시스템이 설치되어 투명하고 체계적인 업무 처리가 가능합니다.

나트랑구 공공행정서비스센터는 빠르게 변화하여 국민들에게 만족을 선사하고 있습니다.

원활하고 질 좋은 업무를 보장하기 위해, 공무원과 임원은 전출되어 철저한 교육을 받고, 전문적이고 친절한 태도로 정해진 기한 내에 기록을 처리하는 데 전념합니다.

나트랑구 인민위원회 후인 꽝 투 부위원장은 "7월 1일부터는 안정적으로 운영되지 못했습니다. 하지만 칸호아성 인민위원회와 나트랑구 당위원회의 지도 아래 업무에 익숙해지고 국민 여러분께 최선을 다해 봉사할 수 있게 되었습니다. 시간이 지나면서 관리 및 봉사 활동에서 국민들로부터 높은 평가를 받고 있습니다..."라고 말했습니다.

기술 적용: 대용량 문서 솔루션

통합 이후 업무량 증가는 정보기술을 적극 활용하여 효과적으로 해결되었습니다. 특히, 센터는 온라인 민원 서비스를 활성화하고, 3급 및 4급 민원도 국가 및 지방 공공서비스 포털을 통해 온라인으로 신청할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 민원인들은 직접 방문할 필요가 없어졌으며, 특히 주민등록, 공인인증서 발급 등 번거로운 절차에 소요되는 시간을 절약할 수 있었습니다.

디지털 파일 관리는 접수, 배포, 처리 단계에서 모두 전자 소프트웨어를 통해 이루어지며, 정확성, 투명성, 그리고 파일 상태 조회의 용이성을 보장합니다. 또한, 센터는 별도의 컴퓨터 공간과 지원 인력을 배치하여 특히 노약자나 기술에 익숙하지 않은 분들을 위해 온라인 업무 수행을 지원하고 있습니다.

나트랑 구 공무원들이 사람들에게 앱으로 등록하도록 안내하고 있습니다.

나트랑구 공공행정센터 부센터장 판 응옥 킴 짬은 "행정 절차를 처리하기 위해 찾아오는 사람이 많기 때문에, 센터에서는 디지털 신청 업무를 안내하고 지원하는 비전문 직원 3명을 배치해 서비스 시간을 최소화하고, 사람들이 이전처럼 여러 번 오가며 업무를 처리하지 않아도 되도록 했습니다..."라고 밝혔습니다.

서비스 속도와 태도에 만족합니다

실제 기록에 따르면, 나트랑구 공공행정센터에 진료를 받으러 오는 사람들 대부분이 직원의 처리 속도와 서비스 태도에 만족감을 표시했습니다.

나트랑 구 문화행정센터에서 행정 절차를 진행하기 위해 방문한 쩐 응옥 탄 씨는 "행정 절차가 이전보다 훨씬 빠르고 편리해졌습니다. 직원들이 매우 열정적이고, 모르는 것이 있으면 바로바로 안내해 주셔서 매우 편리했습니다."라고 말했습니다.

같은 심정을 공유하며 응우옌 티 투 씨는 이렇게 말했습니다. "예전과 비교하면 많이 달라진 것 같아요. 모든 절차와 과정이 단축되고 컴퓨터로 디지털화되어 처리 시간이 매우 빨라졌어요..."

나트랑구 공공행정서비스센터는 강력한 변혁 역량을 입증했습니다.

행정 단위의 변화로 인해 공공 행정 관리 및 서비스에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 그러나 시설 투자, 기술 적용, 그리고 서비스 태도 개선을 통해 나트랑구 공공행정서비스센터는 강력한 혁신 역량을 입증하여 칸호아성을 더욱 문명화되고 현대적인 도시로 건설한다는 목표를 향해 진정한 봉사 정부로 거듭나고 있습니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html