UNWTO, 관광 회복 촉진 위해 여행자 보호 규정 홍보

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아시아 태평양 지역의 관광 회복을 촉진하기 위한 세계관광기구(UNWTO) 국제 규정을 통해 관광객을 보호하는 것은 이 지역의 관광 회복을 위한 뛰어난 과제와 기회에 대한 고위급 토론의 중요한 내용이었습니다.

베트남관광청 에 따르면, 관광객 보호를 위한 국제 행동 강령에 관한 회의의 틀 안에서 고위급 토론 세션이 6월 15일 오후 프놈펜에서 열렸습니다. 베트남 관광청의 응우옌 중 칸 국장이 이끄는 대표단이 이 행사에 참석했습니다.

UNWTO 법률 고문인 알리시아 고메즈 여사는 "코로나19 팬데믹 이후 관광에 대한 소비자 신뢰 회복"이라는 주제로 기조연설을 하면서, 특히 코로나19 기간 동안 관광객을 보호하는 데 어려움이 있다고 지적했습니다.

알리샤 여사에 따르면, 이 강령은 2021년 12월 제24차 UNWTO 총회에서 채택되었습니다. 이 강령은 정부에 실질적인 지침을 제공하고 국가 정책을 제안하며, 관광 산업의 이해관계자 간의 관계를 분석하고 관광객을 보호하고 지원하기 위한 권고안을 제시합니다.

회원국들은 본 강령을 준수하고, 다른 회원국들과 모범 사례를 공유하며, UNWTO에 보고 체계를 구축할 것을 권장합니다. 동시에, 규칙의 표준화 및 조화를 이룬 후 관광객 보호를 위한 최소 기준을 적용할 것을 권장합니다. 공공 부문과 민간 부문 모두 본 강령을 이행하고 그 내용을 관광객과의 계약에 반영할 것을 권장합니다.

6월 15일 오후 프놈펜에서 열린 관광객 보호를 위한 국제 행동 강령 회의의 틀 안에서 열린 고위급 토론에서 발표자들이 토론에 참여했습니다. (사진: 베트남 국가 관광청)

토론에서 인도네시아, 필리핀, 몰디브, 일본, 중국 및 아시아태평양여행협회(PATA)의 발표자들은 모두 관광법에 관광객 보호 내용을 추가하고, 관광객의 권리와 안전을 보호하는 문제를 처리하기 위한 신속 대응 부서를 설립하기로 합의했습니다.

발표자들은 관광 산업에서 인력을 유치하고, 관광객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 인력을 양성하고 품질을 개선하며, 오늘날 세계의 기술적 도약에 발맞춰 자립적인 관광을 개발하는 데 주력해야 하며, 각국이 기술을 더 많이 적용해야 한다고 말했습니다.

관광객의 신뢰를 회복하기 위한 해결책과 관련하여 발표자들은 관광객의 이익을 보장하는 동시에 지역 주민에게 혜택을 창출하고, 방문객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 국가와 민간 부문 간의 조정 메커니즘을 갖추고, 관광 문화를 구축하는 것이 필요하다는 데 동의했습니다.

비상 상황에서 국제 관광객을 지원하는 것에 대한 기술적 토론에서 발표자들은 각국의 역량과 관광 환경에 맞춰 관광객을 지원하고 보호하도록 장려하는 유연한 메커니즘이 필요하다는 점을 강조했습니다.

항공사와 정부 간에 협력이 필요하며, 국가에 나쁜 상황, 관광 위기에 대비하는 방법에 대한 권고안을 제공하고, 비상 상황이 발생하면 즉시 관광객에게 정보와 지원을 제공할 준비를 해야 합니다. 또한, 관광객이 스스로 장비를 갖추고, 목적지에 대해 알아보고, 여행 보험을 구입하도록 장려해야 합니다.

관광객을 보호하기 위한 최소 기준과 관련하여 발표자들은 서비스 제공자가 중요한 요소이며 소비자(이민 당국, 공항, 관광 서비스 제공자 등)에게 명확한 정보를 제공해야 한다고 확인했습니다.

관광객들은 국제 관광객 보호 행동 강령에 대한 정보와 교육을 받아야 하며, 목적지는 미디어의 힘을 활용하여 관광객과의 소통과 정보 제공을 확대해야 합니다. 또한, 필요한 경우 관광객 지원을 위해 서비스 제공업체와 대사관 및 영사관 간에 우호적인 관계를 구축하는 것이 필수적입니다.

관광객 보호를 위한 국제 규정

코로나19 이후 시대의 관광 회복을 위한 기본 틀로서, 관광객 보호를 위한 국제규약(ICPT)은 비상 상황에서 관광객을 보호하고 관광객의 소비자 권리를 보호하기 위한 최소한의 국제 기준을 제공합니다.

ICPT는 정부, 공공 및 민간 부문 이해 관계자와 관광객을 대상으로 하며, 관광객/여행객에게 안정감을 제공하고 다양한 관광 서비스의 공급자와 수혜자 간의 계약 관계를 개선하여 소비자 신뢰를 회복하고 관광 환경을 더욱 매력적으로 만드는 것을 목표로 합니다.

세계관광기구(UNWTO) 총회 결의안 732(XXIV)에 의해 채택된 ICPT는 해당 이슈와 관련하여 의무, 책임, 의무 및 권리를 지닌 공공 및 민간 부문의 모든 사람들에게 정책, 법률 및 경영 관행에 대한 실질적인 지침을 제공합니다.

UNWTO 사무총장 주랍 폴로리카슈빌리는 "관광에 대한 신뢰를 회복해야만 관광을 재개할 수 있습니다. 사람들은 여행할 때 안전하고 보살핌을 받는다는 느낌을 원합니다."라고 강조했습니다.

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