비나밀크, 자체 개발한 주문 조정 시스템 도입으로 300만 달러 절감

베트남의 우유 및 유제품 산업에서 가장 큰 시장 점유율을 보유한 기업인 비나밀크는 상품이 고객에게 정확하고 완전하게 배송되는지 확인하고 배송 시간을 단축하는 등 배송 프로세스를 관리하고 통제하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 기업은 수동 배송 이미지 확인 프로세스에만 많은 직원이 필요하고 운영 비용이 연간 최대 300만 달러가 넘을 것으로 추산합니다.

비나밀크는 인력을 확충하는 대신, 인공지능 솔루션을 과감하게 적용하여 전체 이미지 처리 프로세스를 자동화했습니다. 이 새로운 시스템은 방대한 양의 이미지를 처리하여 높은 정확도를 보장하고 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

도전에서 획기적인 솔루션으로

아마존이 개발한 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 아마존 웹 서비스(AWS)의 베트남 최대 규모 행사에 1,700명 이상이 참석하여 참석한 비나밀크는 디지털 전환 여정을 소개하는 부스를 갖춘 유일한 FMCG(일용소비재) 기업으로 전문가들의 특별한 관심을 끌었습니다.

많은 행사 참석자들은 제조업체가 기술 중심 행사에 참석하여 자사의 기술 역량을 선보일 것이라는 사실에 놀라움을 표했습니다.

AWS 클라우드 데이 베트남 2025 행사에서 비나밀크의 부스는 많은 참석자들의 관심을 끌었습니다(사진: AWS).

비나밀크 디지털 혁신 여정의 특별한 특징은 창의성과 혁신을 장려하는 업무 환경 조성입니다. 직원들은 새로운 기술을 자유롭게 탐색 하고 적용하여 비즈니스 운영 최적화에 도움이 되는 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이러한 특징을 바탕으로 비나밀크는 AWS를 핵심 플랫폼으로 선택하여 기술과 디지털 혁신 여정을 완벽하게 구현했습니다.

AWS 베트남 총괄 이사인 에릭 여(Eric Yeo) 씨는 이번 행사에서 "비나밀크가 개발한 자동 주문 조정 시스템은 인건비 절감에 도움이 될 뿐만 아니라 운영 효율성 향상과 탁월한 확장성을 제공합니다. 현재 이 시스템은 AI를 활용한 영업 담당자와 스마트 제품 추천 시스템을 통합하여 주문 전환율과 매출 증대를 지원하고 있습니다."라고 밝혔습니다.

AWS 베트남의 에릭 여(Eric Yeo) 대표가 이 행사에서 연설했습니다(사진: 민 안(Minh Anh)).

이 플랫폼은 대규모 프로모션 캠페인을 수용할 만큼 유연하며, 배송 시간도 크게 단축합니다. 실제로 2024년 11월 11일 Shopee 전자상거래 플랫폼 쇼핑 이벤트에서 Vinamilk는 이 시스템을 통해 평소보다 18배 많은 주문을 손쉽게 처리할 수 있었습니다.

혁신의 속도를 제어하는 마스터 기술

비나밀크의 2025년 연례 보고서에 따르면, 디지털 전환은 리브랜딩과 더불어 최근 비나밀크의 핵심 전략 프로젝트 중 하나입니다. 베트남 유제품 산업을 선도하는 비나밀크의 비전은 생산, 유통, 판매, 그리고 소매업체 및 소비자와의 직접적인 상호작용까지 긴밀하게 연결된 포괄적인 디지털 생태계를 구축하는 것입니다.

보고서는 "궁극적인 목표는 운영의 모든 측면을 최적화하여 우수하고 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 것"이라고 밝혔습니다. 이전에는 기능 최적화에 2~3개월이 걸렸지만, 이제 내부 기술팀은 몇 주 만에 요청을 완료할 수 있으며, 간단한 기능의 경우 2~3일 만에 완료할 수 있습니다. 1:1 지원 캠페인(고객이 1박스를 기부하면 비나밀크가 1박스를 더 기부)을 시작할 당시, 비나밀크는 24시간 이내에 주문 웹사이트를 구축하여 2024년 말 태풍 야기의 피해를 입은 북부 지역 주민들을 신속하게 지원했습니다.

강력한 디지털 전환 애플리케이션을 통해 Vinamilk는 개발 전략을 주도적으로 추진하고 고객 경험을 개선할 수 있었습니다(사진: Minh Anh).

비나밀크의 최근 이커머스 시장 진출은 이러한 대담한 전략의 초기 성공으로 볼 수 있습니다. 메트릭 보고서에 따르면, 비나밀크는 2024년 매출 상위 10대 브랜드(쇼피, 라자다, 티키, 센도 4개 플랫폼 데이터) 중 유일한 순수 베트남 브랜드로, 2023년 대비 거의 절반 상승했습니다. 이러한 결과로 비나밀크는 현재 베트남 이커머스 플랫폼 매출 상위 브랜드 순위에서 7위를 차지하며, 같은 기간 대비 두 계단 상승했습니다.

출처: https://baohatinh.vn/vinamilk-tiet-kiem-3-trieu-usd-nho-dieu-phoi-don-hang-tu-phat-trien-post296555.html