Lebensversicherung digitalisiert den Schadensabwicklungsprozess

Viele Versicherungsunternehmen haben die Digitalisierung des gesamten Schadensprozesses beschleunigt, von der Antragstellung über die Genehmigung bis hin zur Überweisung, um es den Kunden zu ermöglichen, alle Vorgänge direkt auf ihrem Telefon durchzuführen.

Das Seminar vermittelte wichtiges Wissen sowie Geschichten im Zusammenhang mit der Auszahlung von Lebensversicherungsleistungen – Foto: HUU HANH

Das Seminar „Geschichten hinter Versicherungsverträgen“ fand kürzlich bei der Zeitung Tuoi Tre statt und wurde vom vietnamesischen Versicherungsverband koordiniert.

Digitalisierung zur Beschleunigung der Leistungsauszahlung

Herr Ngo Trung Dung, stellvertretender Generalsekretär der Vietnam Insurance Association, sagte, dass Lebensversicherungsunternehmen im ersten Halbjahr 2025 Leistungen in Höhe von über 28.890 Milliarden VND ausgezahlt hätten und damit ihr Engagement für Millionen vietnamesischer Familien unter Beweis gestellt hätten.

Auch der Markt verzeichnete positive Signale. Die gesamten Lebensversicherungsprämieneinnahmen der Branche beliefen sich auf schätzungsweise über 72.090 Milliarden VND, ein Anstieg von 2,4 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Davon beliefen sich die neuen Nutzungsgebühren auf fast 13.050 Milliarden VND, ein Anstieg von fast 9 %, was zeigt, dass die Absicherung in der Gemeinschaft weiter zunimmt.

„Wir befinden uns in einem besonderen Moment der Branchenentwicklung“, sagte Herr Dung. Seit dem 1. Juli haben alle Unternehmen ihre Produkte umstrukturiert, um den neuen Vorschriften zu entsprechen. In jüngster Zeit haben viele Unternehmen zudem die Digitalisierung des gesamten Vergütungsprozesses beschleunigt – von der Antragstellung über die Genehmigung bis hin zur Überweisung. So können Kunden alle Vorgänge direkt über ihr Smartphone durchführen.

Mancherorts dauert es vom Eingang der vollständigen Dokumente bis zur vollständigen Zahlung weniger als 24 Stunden. Manche Unternehmen setzen sogar künstliche Intelligenz ein, um die Genehmigungszeit auf nur wenige Stunden zu verkürzen.

Laut Herrn Dung ist der Rechtsrahmen der Branche zunehmend umfassender und strenger geworden, was zu einem besseren Schutz der Teilnehmer an Lebensversicherungen beiträgt.

Allerdings muss man auch offen zugeben, dass es immer noch Probleme mit dem Verständnis und der Erfahrung der Menschen im Bereich Lebensversicherung gibt. „Das Problem liegt nicht mehr in fehlenden Vorschriften, sondern in der Frage, wie man den Beruf richtig umsetzt, standardisiert und die Technologie nutzt, um den gesamten Markt transparent zu machen“, betonte Herr Dung.

Aus diesem Grund arbeitet der vietnamesische Versicherungsverband eng mit Unternehmen zusammen, um die Berufsethik der Berater zu verbessern und gleichzeitig die Verkaufsaktivitäten zum Schutz der Verbraucherrechte zu intensivieren.

Erhalten Sie mit einer Lebensversicherung Zugang zu modernsten Behandlungen

Herr Nguyen Van Hieu hat dank einer Lebensversicherung Zugang zu modernen Behandlungsmethoden – Foto: HUU HANH

Bei der Sendung erzählte Herr Nguyen Van Hieu (Bezirk 3, Ho-Chi-Minh-Stadt), dass er zunächst heftige Einwände hatte, als er hörte, wie sein Sohn seine Absicht äußerte, eine Karriere als Lebensversicherungsvertreter anzustreben: „Wenn er eine Versicherung anstrebt, werde ich ihn verstoßen.“

Nachdem ihn sein Sohn jedoch überzeugt hatte, entschied er sich für eine Karriere als Versicherungsberater und unterzeichnete einen Vertrag mit einer Krankenversicherungskarte für sich selbst. Plötzlich, weniger als ein Jahr später, erfuhr Herr Hieu selbst, dass er Nierenkrebs hatte und zur Behandlung ins Krankenhaus musste.

Zunächst wurde Herr Hieu mit dem zielgerichteten Medikament Pazopanib behandelt, das monatlich über 30 Millionen VND kostete. Die Krankenversicherung übernahm die Hälfte, die Lebensversicherung den Rest. Aufgrund schwerer Nebenwirkungen wie Bluthochdruck, erhöhter Leberwerte, grauem Haar und Hautausschlägen riet ihm der Arzt jedoch, das Medikament abzusetzen.

Anschließend wechselte er zur Keytruda-Immuntherapie, die 65 Millionen VND pro drei Wochen kostete. Die Lebensversicherung genehmigte die Zahlung bereits nach sieben Tagen, erneuerte seine Gesundheitskarte und übernahm weiterhin die Behandlungskosten.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, Dozent für Orthopädie und Traumatologie an der Pham Ngoc Thach University of Medicine, sagte, dass eine Krankenversicherung viele Vorteile bringe und universell sei, was die Belastung der Sozialversicherung reduziere. Es gebe jedoch viele Fälle, in denen die Mitwirkung einer Lebensversicherung erforderlich sei.

Angesichts steigender medizinischer Kosten, vieler teurer Medikamente und moderner Interventionstechniken ist eine Lebensversicherung ein Lebensretter, der vielen Familien hilft, finanziell besser aufgestellt zu sein und die Behandlung fortzusetzen, ohne sich noch mehr zu verschulden.

Nach Angaben des vietnamesischen Versicherungsverbands gibt es derzeit landesweit rund 11,7 Millionen gültige Lebensversicherungsverträge, was einer Beteiligung von weniger als 12 % der Bevölkerung entspricht. Im Vergleich zu vielen Ländern der Region und der Welt ist diese Quote immer noch recht niedrig, beispielsweise auf den Philippinen mit 38 %, in Malaysia mit 50 %, in Singapur mit 80 % und in den USA mit 90 %.

Gemäß der Strategie der Regierung muss Vietnam bis 2030 eine Lebensversicherungsquote von 18 % der Bevölkerung erreichen. Dies zeigt, dass noch viel Arbeit zu tun ist, um dieses Ziel zu erreichen.

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Quelle: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm