Lebensversicherung digitalisiert den Schadensabwicklungsprozess

Viele Versicherungsunternehmen haben die Digitalisierung des gesamten Schadensprozesses – von der Antragstellung über die Genehmigung bis hin zur Überweisung – vorangetrieben, um den Kunden die Durchführung aller Vorgänge direkt auf ihrem Telefon zu ermöglichen.

Das Seminar vermittelte wichtiges Wissen sowie Geschichten im Zusammenhang mit der Auszahlung von Lebensversicherungsleistungen – Foto: HUU HANH

Das Seminar „Geschichten hinter Versicherungsverträgen“ fand kürzlich bei der Zeitung Tuoi Tre statt und wurde vom vietnamesischen Versicherungsverband koordiniert.

Digitalisierung zur Beschleunigung der Leistungsauszahlung

Herr Ngo Trung Dung, stellvertretender Generalsekretär der Vietnam Insurance Association, sagte, dass Lebensversicherungsunternehmen im ersten Halbjahr 2025 Leistungen in Höhe von über 28.890 Milliarden VND ausgezahlt hätten und damit ihr Engagement für Millionen vietnamesischer Familien unter Beweis gestellt hätten.

Auch der Markt verzeichnete positive Signale. Die gesamten Lebensversicherungsprämieneinnahmen der gesamten Branche werden auf über 72.090 Milliarden VND geschätzt, ein Anstieg von 2,4 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Davon beliefen sich die neuen Nutzungsgebühren auf fast 13.050 Milliarden VND, ein Anstieg von fast 9 %, was zeigt, dass die Deckung in der Gemeinschaft weiter zunimmt.

„Wir befinden uns in einer besonderen Phase der Branchenentwicklung“, so Herr Dung. Seit dem 1. Juli haben alle Unternehmen ihre Produkte umstrukturiert, um den neuen Vorschriften zu entsprechen. In jüngster Zeit haben viele Unternehmen zudem die Digitalisierung des gesamten Vergütungsprozesses vorangetrieben – von der Einreichung von Dokumenten über die Prüfung bis hin zur Geldüberweisung. So können Kunden alle Vorgänge direkt über ihr Smartphone erledigen.

Mancherorts dauert es vom Eingang der vollständigen Dokumente bis zur vollständigen Zahlung weniger als 24 Stunden. Manche Unternehmen setzen sogar künstliche Intelligenz ein, um die Genehmigungszeit auf nur wenige Stunden zu verkürzen.

Laut Herrn Dung ist der Rechtsrahmen der Branche zunehmend umfassender und strenger geworden, was zu einem besseren Schutz der Teilnehmer an Lebensversicherungen beiträgt.

Allerdings muss man auch offen zugeben, dass es immer noch Probleme mit dem Verständnis und der Erfahrung der Menschen im Bereich Lebensversicherung gibt. „Das Problem liegt nicht mehr in fehlenden Vorschriften, sondern in der Frage, wie man den Beruf richtig umsetzt, standardisiert und die Technologie nutzt, um den gesamten Markt transparent zu machen“, betonte Herr Dung.

Aus diesem Grund arbeitet der vietnamesische Versicherungsverband eng mit den Unternehmen zusammen, um die Berufsethik der Beratungsteams zu verbessern und gleichzeitig die Verkaufsaktivitäten zum Schutz der Verbraucherrechte zu intensivieren.

Zugang zu fortschrittlichen Behandlungen durch Lebensversicherung

Herr Nguyen Van Hieu hat dank einer Lebensversicherung Zugang zu modernen Behandlungsmethoden – Foto: HUU HANH

Bei der Sendung erzählte Herr Nguyen Van Hieu (Bezirk 3, Ho-Chi-Minh-Stadt), dass er zunächst heftige Einwände hatte, als er hörte, wie sein Sohn seine Absicht äußerte, eine Karriere als Lebensversicherungsvertreter anzustreben: „Wenn er eine Versicherung anstrebt, werde ich ihn verstoßen.“

Nachdem ihn sein Sohn jedoch überredet hatte, willigte er ein, eine Karriere als Versicherungsberater anzustreben und unterzeichnete einen Vertrag mit einer Krankenversicherungskarte für sich selbst. Plötzlich, weniger als ein Jahr später, erfuhr Herr Hieu selbst, dass er Nierenkrebs hatte und zur Behandlung ins Krankenhaus musste.

Zunächst wurde Herr Hieu mit dem zielgerichteten Medikament Pazopanib behandelt, das monatlich über 30 Millionen VND kostete. Die Hälfte davon wurde von der Krankenversicherung übernommen, der Rest von der Lebensversicherung. Aufgrund schwerwiegender Nebenwirkungen wie Bluthochdruck, erhöhten Leberenzymen, grauem Haar und Hautausschlägen riet ihm der Arzt jedoch, das Medikament abzusetzen.

Anschließend wechselte er für drei Wochen zur Keytruda-Immuntherapie, die 65 Millionen VND kostete. Die Lebensversicherung genehmigte die Zahlung bereits nach sieben Tagen, erneuerte seine Gesundheitskarte und übernahm weiterhin die Behandlungskosten.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, Dozent für Orthopädische Traumatologie an der Pham Ngoc Thach University of Medicine, sagte, dass eine Krankenversicherung viele Vorteile bringe und universell sei, was die Belastung der Sozialversicherung reduziere. Es gebe jedoch viele Fälle, in denen die Mitwirkung einer Lebensversicherung erforderlich sei.

Angesichts steigender medizinischer Kosten, vieler teurer Medikamente und moderner Interventionstechniken ist eine Lebensversicherung ein Lebensretter, der vielen Familien hilft, finanziell besser aufgestellt zu sein und die Behandlung fortzusetzen, ohne sich noch mehr zu verschulden.

Nach Angaben des vietnamesischen Versicherungsverbands gibt es landesweit derzeit rund 11,7 Millionen gültige Lebensversicherungsverträge, was einer Beteiligung von weniger als 12 % der Bevölkerung entspricht. Im Vergleich zu vielen Ländern der Region und der Welt ist diese Quote immer noch recht niedrig. So erreichen die Philippinen beispielsweise 38 %, Malaysia 50 %, Singapur 80 % und die USA bis zu 90 %.

Gemäß der Strategie der Regierung muss Vietnam bis 2030 eine Lebensversicherungsquote von 18 % der Bevölkerung erreichen. Dies zeigt, dass noch viel Arbeit zu tun ist, um dieses Ziel zu erreichen.

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Quelle: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm