Finanzminister: „Die Versicherungsbranche wächst rasant, die Qualität jedoch nicht“

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Minister Ho Duc Phoc sagte, dass sich viele Versicherungsunternehmen nur auf den Umsatz konzentrierten und die Qualität vernachlässigten, was dazu führe, dass die Branche zwar quantitativ, aber nicht qualitativ wachse.

Die oben genannten Informationen wurden von Finanzminister Ho Duc Phoc im Zusammenhang mit der jüngsten „Vertrauenskrise“ auf dem Versicherungsmarkt weitergegeben.

Die Versicherungsbranche in Vietnam entwickelt sich seit über 25 Jahren und verzeichnet ein durchschnittliches Wachstum von 20 % pro Jahr. Der Minister bewertete diesen Bereich als „Hebammenfunktion“, da er zur stabilen Entwicklung anderer Wirtschaftssektoren beiträgt und gleichzeitig eine finanzielle Absicherung für die Bevölkerung bietet.

Insgesamt, so Herr Phuc, habe sich die Qualität der Versicherungsvertreter im Laufe der Jahre verbessert. Die Unternehmen hätten in die Ausbildung ihrer Vertreter, in Informationstechnologie sowie in die Verbesserung der Servicequalität und Kundenbetreuung investiert.

Dennoch sei es nicht zu leugnen, dass einige Versicherungsvertreter qualitativ minderwertig arbeiteten, so der Minister. „Viele Unternehmen konzentrieren sich tatsächlich nur auf die Schulung ihrer Vertreter im Produktverkauf. Das bedeutet, dass sie eher Verkaufskompetenzen vermitteln als grundlegende Wirtschaftskenntnisse, Versicherungsexpertise und Berufsethik“, so der Minister.

Laut Herrn Phuc konzentrieren sich manche Unternehmen mehr auf Umsatz und Gewinn der Agenten und vernachlässigen die Kontrolle und Überwachung ihrer Aktivitäten, Beratungsqualität und Kundenbetreuung. Dies führt dazu, dass manche Versicherungsagenten die Standards nicht erfüllen und keine umfassende und objektive Beratung bieten, insbesondere bei anlagebezogenen Versicherungsprodukten. Andererseits achten viele Kunden nicht auf gründliche Recherche und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen leichtgläubig und rücksichtslos.

Der Minister erklärte, dies sei der Grund für die jüngste öffentliche Empörung, da die Rolle, die wahre Natur und die Menschlichkeit der Versicherungen geschmälert würden. „Der Markt muss sich grundlegend ändern“, sagte Herr Phoc.

Dementsprechend müssen Unternehmen das Bewusstsein schärfen, die Qualität ihrer Agenten überprüfen und Lösungen finden, um diese zu verbessern. „Wir werden gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, vorgehen und streng vorgehen“, bekräftigte Finanzminister Ho Duc Phoc.

In jüngster Zeit hat der Versicherungsvertrieb über Banken (Bancassurance) neben traditionellen Versicherungsvertretern zunehmend an Bedeutung gewonnen. Bancassurance trägt zur Diversifizierung der Versicherungsaktivitäten bei, räumte jedoch ein, dass dies in letzter Zeit zu mehr Komplexität geführt habe. Die Versicherungsbranche muss ihre Strukturen überprüfen und korrigieren, um gesund und in die richtige Richtung zu wirtschaften.

In Bezug auf den Bancassurance-Kanal sagte er, spezialisierte Managementagenturen hätten die auftretenden Probleme ebenfalls erkannt und seien dringend eingegriffen, um Änderungen herbeizuführen. Das Finanzministerium und die Staatsbank hätten zudem mehrfach Maßnahmen ergriffen und Dokumente herausgegeben, um Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen zur strikten Einhaltung der Vorschriften zu zwingen. Dabei seien Abwerbung, Verlockung und unzureichende Beratung verboten.

Der Minister erklärte, dass viele neue Vorschriften für Versicherungsvertreter, einschließlich des Bancassurance-Geschäfts, in den Entwürfen für das überarbeitete Versicherungsgesetz strenger und umfassender formuliert worden seien. Das Finanzministerium hat die Dokumente der Regierung vorgelegt und erwartet, dass sie bald veröffentlicht werden, um die Abläufe zu verbessern und die Qualität im Hinblick auf den Schutz der Kundenrechte zu verbessern.

Laut dem Finanzminister gibt es auf dem Versicherungsmarkt noch viele Herausforderungen, die in Bezug auf die Qualität der Humanressourcen, Datenbanken, IT-Anwendungen, die Verbesserung des Risikomanagements und die Transparenz der Unternehmen verbessert werden müssen. In den kommenden Jahren dürfte die gesetzliche Grundlage neben grundlegenden Faktoren wie Wirtschaftswachstum, Bevölkerungsgröße und technologischen Entwicklungstrends dazu beitragen, dass sich der Versicherungsmarkt sowohl quantitativ als auch qualitativ weiterentwickelt.

Quynh Trang

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