Reformen beginnen mit einer Änderung der Denkweise der Beamten

Mit nur wenigen Schritten, indem sie sich über die VNeID-Anwendung beim National Public Service Portal anmeldete, schloss Frau Doan Thi Thanh Huong aus dem Bezirk An Phu Dong in Ho-Chi-Minh-Stadt die Online-Passregistrierung für ihren fünfjährigen Sohn ab. Der Antragsprozess wurde im System kontinuierlich aktualisiert, sodass sie ihn verfolgen konnte. Mehr als eine Woche später wurden ihr die Ergebnisse nach Hause geschickt.

Die Geschichte zeigt, dass die digitale Transformation kein fernes Konzept mehr ist, sondern bereits das Leben der Menschen berührt und für mehr Komfort und Transparenz bei der Abwicklung vieler Verwaltungsverfahren sorgt. Ho-Chi-Minh-Stadt hat in jüngster Zeit viele bemerkenswerte Erfolge bei der Verwaltungsreform und dem Aufbau einer digitalen Regierung erzielt. Bis heute wurden 100 % der Verwaltungsverfahren auf die digitale Plattform übertragen, wodurch 5,7 Millionen digitalisierte Grundbuchdatensätze mit dem öffentlichen Serviceportalsystem verbunden wurden, um die Abwicklung der Wohnsitzregistrierung zu ermöglichen.

Hunderte von Verwaltungsverfahren wurden rationalisiert, verkürzt und Kosten gespart. Ho-Chi-Minh-Stadt ist außerdem landesweit führend bei der Verknüpfung und Bereinigung von Fachdaten. Die Stadt digitalisiert 15,4 Millionen Haushaltsregistrierungsdaten und synchronisiert die Identifikationsnummern/CCCDs von über 11,18 Millionen Sozialversicherungsteilnehmern – eine Quote von 99,32 %. Die Stadt implementiert zudem eine Reihe von Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen.

Die ersten Ergebnisse reichen jedoch nicht für einen Durchbruch aus, da noch Informationen fehlen und die nationale Datenbank nicht reibungslos freigegeben wurde. Dies führt dazu, dass Menschen online Baugenehmigungen beantragen, das System des Bauministeriums jedoch nicht automatisch Daten aus der nationalen Grundstücksdatenbank abrufen kann, um die Informationen zu überprüfen.

Daher müssen die Beamten die Bürger weiterhin um die Vorlage von Kopien der Landnutzungszertifikate bitten. Dies macht die Online-Einreichung von Anträgen sinnlos, ist umständlich und kostet sowohl Bürger als auch Beamte Zeit und Mühe. Auch sind die Vorschriften zur Zuständigkeit für „nicht-territoriale“ Verwaltungsverfahren unklar, sodass die Bürger sich weiterhin an die zuständige lokale Behörde wenden müssen.

Im Kontext der Einführung einer zweistufigen Kommunalverwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt und im gesamten Land ist der Aufbau einer digitalen, vernetzten und synchronisierten Datenverwaltung, die Wiederverwendung digitaler Daten bei der Datenverarbeitung und damit Zeit- und Kostenersparnis für die Bevölkerung dringend erforderlich geworden. Darüber hinaus bedarf es spezifischer und synchroner Regelungen, die für die Praxis der zweistufigen Kommunalverwaltungen geeignet sind und eine vernetzte, umfassende, onlinebasierte und nicht-administrative Verwaltungsreform ermöglichen.

Darüber hinaus müssen weitere Verfahren gekürzt werden. Das Wichtigste ist, dass die Beamten ihre Denkweise wirklich ändern. Denn Bürger und Unternehmen müssen sich nicht mehr darum kümmern, wie viele Technologieanwendungen eingesetzt werden, sondern um die Bearbeitungszeit, die Kosten und die Servicequalität. Mit anderen Worten: Das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bürger sind die wichtigsten Indikatoren für den Erfolg der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation.

Darüber hinaus müssen Verwaltungsreformen und die digitale Transformation konkrete Maßnahmen sein, um den Bürgern besser zu dienen und die Wettbewerbsfähigkeit der Stadt zu verbessern. Dies erfordert strenge Verwaltungsdisziplin, Datenkonnektivität und einen dienstleistungsorientierten Betriebsapparat. Wenn Beamte die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für ihre Arbeit betrachten, kann Ho-Chi-Minh-Stadt seine führende Position in der Verwaltungsreform wirklich ausbauen und behaupten und zu einem Modell für digitale Verwaltung im Land werden.

NGO BINH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html