Reformen, die den Menschen besser dienen

In den letzten Jahren hat die Verwaltungsreform in An Giang, insbesondere auf Gemeindeebene, positive Veränderungen mit sich gebracht. Ziel ist es, Bürger und Unternehmen effektiver und professioneller zu unterstützen. Das kommunale öffentliche Verwaltungszentrum (PVPHC) funktionierte zunächst reibungslos und effizient und wurde von der Bevölkerung sehr geschätzt.

Herr Ngo Van Loi aus My Tan Hamlet kam zum Bürgerservicezentrum der Gemeinde Long Dien, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Er sagte: „Ich wollte für mein Kind eine Lizenz zum Verkauf westlicher Medikamente und eine Kopie seiner Geburtsurkunde beantragen. Gleich nach meiner Ankunft im Zentrum gaben mir die Beamten und Angestellten detaillierte Anweisungen, von der Nummernvergabe bis zur Wahl eines Schalters. Ich bin alt und lerne langsam, aber die Gemeindebeamten unterstützten mich enthusiastisch, sodass alle Formalitäten schnell und unkompliziert erledigt wurden. Ich bin sehr zufrieden.“

Von Anfang Juli 2025 bis heute hat das Public Service Center der Gemeinde Long Dien 1.001 Verwaltungsunterlagen und -verfahren (AP) erhalten und bearbeitet. 845 davon wurden bereits erledigt, 156 warten noch auf ein Ergebnis. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Long Dien, Le Tran Minh Hieu, sagte: „Die Gemeinde verfügt derzeit über 10 Beamte an 10 Schaltern, die Ergebnisse direkt entgegennehmen, bearbeiten und zurücksenden. Das Team aus Kadern und Beamten hat eindeutig von einer Verwaltungsmentalität zu einer Dienstleistungsmentalität gewechselt.“ Frau Nguyen Thi My Dung, eine Einwohnerin der Gemeinde Long Dien, kommentierte: „Ich bin sehr zufrieden, dass APs jetzt direkt in der Gemeinde erledigt werden. Das Personal ist einladend und freundlich. Das zweistufige Modell der Kommunalverwaltung trägt dazu bei, die Reisezeit zu verkürzen und die Verfahren zu vereinfachen.“

Blick auf das Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Cho Moi

Auch in der Gemeinde Cho Moi – einem Ort, der kürzlich aus den Gemeinden Kien Thanh, Kien An und Cho Moi zusammengeschlossen wurde und fast 81.000 Einwohner hat – wird eine Verwaltungsreform vorangetrieben. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Cho Moi, Nguyen Trong Tri, sagte: „Wir konzentrieren uns auf den Einsatz von Informationstechnologie und digitaler Transformation, um Feedback und Empfehlungen schnell zu bearbeiten und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern.“

Frau Nguyen Thi Cam Quyen, eine für Grundstücke zuständige Beamtin im Bürgerservicezentrum der Gemeinde Cho Moi, sagte: „Ich bearbeite durchschnittlich 35 bis 40 Akten pro Tag. Wir versuchen immer, die Ergebnisse pünktlich vorzulegen, um zu vermeiden, dass die Leute mehrmals wiederkommen müssen.“ Herr Nguyen Van Triet, ein Einwohner der Gemeinde Cho Moi, kam ins Bürgerservicezentrum der Gemeinde Cho Moi, um die Formalitäten zur Übertragung des Grundstücks an seinen Sohn zu erledigen und sagte: „Die Mitarbeiter hier führen einen sehr enthusiastisch und höflich, ganz nach dem Motto ‚Bitte, die Leute kommen, bitte, die Leute gehen‘.“

Innovation findet nicht nur im Prozess, sondern auch am Arbeitsplatz statt. In den PVHCC-Zentren sind die Mitarbeiter an den ungeteilten, freundlichen und nahe gelegenen Schreibtischen leicht zu erreichen. Die Mitarbeiter und Beamten arbeiten nicht nur seriös, sondern führen die Menschen auch freundlich und enthusiastisch an und vermitteln ihnen Erklärungen, wodurch sie sich bei ihnen wohl und vertrauensvoll fühlen. Frau Nguyen Thi Bich Ngoc, Beamtin für den Landsektor in der Gemeindeverwaltung im Gebiet Cho Moi, sagte: „Täglich erhalten wir vier bis fünf Akten und Verwaltungsverfahren und unterstützen mehr als zehn Akten mit Informationen und Messungen. Darüber hinaus unterstützen wir die Menschen bei der Steuererklärung, dem Ausfüllen von Anträgen und der Inanspruchnahme öffentlicher Dienste …“

Bei Inspektionen der Funktionsweise der zweistufigen Kommunalverwaltungen in Orten wie Tinh Bien und Giang Thanh forderte der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz An Giang, Ho Van Mung, dass Parteikomitees und Behörden die Organisation überprüfen und die Einrichtungen modernisieren, um den Menschen besser zu dienen und eine zeitnahe und effektive Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu gewährleisten. Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Ngo Cong Thuc, betonte ebenfalls: „Die Gemeinden müssen die Menschen in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellen. Beamte und Staatsbedienstete müssen proaktiv Wissenschaft , Technologie und künstliche Intelligenz (KI) erlernen und anwenden, um ihre Fähigkeit zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern.“ Bei Inspektionen in den Gemeinden Long Dien, Cho Moi und Cu Lao Gieng forderte der ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Nguyen Thanh Phong: „Die Gemeinden müssen der reibungslosen Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Menschen Priorität einräumen und so die Zufriedenheit der Menschen steigern.“

Die Umgestaltung der Kommunalverwaltung in An Giang durch die PVHCC-Zentren zeigt deutlich den Wandel im Dienstleistungsdenken. Wenn die Menschen im Mittelpunkt stehen und die Regierung zum Begleiter wird, der unterstützt, zuhört und Lösungen bietet, ist dies der richtige Schritt zum Aufbau einer modernen Verwaltung, die nah am Volk ist und für das Volk da ist.

Artikel und Fotos: HANH CHAU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html