Reformen, die den Menschen besser dienen

Herr Ngo Van Loi aus My Tan Hamlet kam zum Bürgerservicezentrum der Gemeinde Long Dien, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Er sagte: „Ich wollte für mein Kind eine Lizenz zum Verkauf westlicher Medikamente und eine Kopie seiner Geburtsurkunde beantragen. Gleich nach meiner Ankunft im Zentrum wurde ich von den Beamten und Angestellten mit Begeisterung angeleitet, von der Nummernvergabe bis zur Wahl eines Schalters. Ich bin alt und lerne langsam, aber die Beamten der Gemeinde haben mich mit Begeisterung unterstützt, sodass alle Formalitäten schnell und unkompliziert erledigt wurden. Ich bin sehr zufrieden.“

Von Anfang Juli 2025 bis heute hat das Public Service Center der Gemeinde Long Dien 1.001 Verwaltungsunterlagen und -verfahren (TTHC) erhalten und bearbeitet. 845 Unterlagen wurden bereits bearbeitet, 156 Unterlagen warten noch auf Ergebnisse. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Long Dien, Le Tran Minh Hieu, sagte: „Die Gemeinde setzt derzeit zehn Beamte an zehn Schaltern ein, die Ergebnisse direkt entgegennehmen, bearbeiten und zurücksenden. Das Team aus Kadern und Beamten hat seine Verwaltungsmentalität deutlich von einer Dienstleistungsmentalität geändert.“ Frau Nguyen Thi My Dung, eine Einwohnerin der Gemeinde Long Dien, kommentierte: „Ich bin sehr zufrieden, dass die TTHC jetzt direkt in der Gemeinde bearbeitet werden. Das Personal ist herzlich und freundlich. Das zweistufige Modell der Kommunalverwaltung trägt dazu bei, die Reisezeit zu verkürzen und die Verfahren zu vereinfachen.“

Blick auf das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Cho Moi

Auch in der Gemeinde Cho Moi – einem Ort, der kürzlich aus den Gemeinden Kien Thanh, Kien An und Cho Moi zusammengelegt wurde und fast 81.000 Einwohner hat – wird eine Verwaltungsreform vorangetrieben. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Cho Moi, Nguyen Trong Tri, sagte: „Wir konzentrieren uns auf den Einsatz von Informationstechnologie und digitaler Transformation, um Feedback und Empfehlungen umgehend zu bearbeiten und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern.“

Frau Nguyen Thi Cam Quyen, eine für Grundstücke zuständige Beamtin im Bürgerservicezentrum der Gemeinde Cho Moi, sagte: „Ich bearbeite durchschnittlich 35 bis 40 Akten pro Tag. Wir versuchen immer, die Ergebnisse pünktlich zurückzugeben, um zu vermeiden, dass die Leute viele Male hin- und herlaufen müssen.“ Herr Nguyen Van Triet, ein Einwohner der Gemeinde Cho Moi, kam ins Bürgerservicezentrum der Gemeinde Cho Moi, um die Grundstücksübertragung für seinen Sohn zu erledigen und sagte: „Die Mitarbeiter hier sind sehr enthusiastisch und höflich, ganz nach dem Motto: ‚Zufriedene Leute kommen, zufriedene Leute gehen‘.“

Innovation findet nicht nur im Prozess, sondern auch am Arbeitsplatz statt. In den PVHCC-Zentren sind die Mitarbeiter an den ungeteilten, freundlichen und nahe gelegenen Schreibtischen leicht zu erreichen. Die Mitarbeiter und Beamten arbeiten nicht nur seriös, sondern führen die Menschen auch freundlich und enthusiastisch an und erklären ihnen, was ihnen ein Gefühl von Geborgenheit und Vertrauen vermittelt. Frau Nguyen Thi Bich Ngoc, Beamtin für den Landsektor in der Gemeindevertretung im Gebiet Cho Moi, sagte: „Täglich erhalten wir vier bis fünf Akten und Verwaltungsverfahren und unterstützen mehr als zehn Akten mit Informationen und Messungen. Darüber hinaus unterstützen wir die Menschen bei der Steuererklärung, dem Ausfüllen von Anträgen und der Inanspruchnahme öffentlicher Dienste …“

Bei Inspektionen der Funktionsweise der zweistufigen Kommunalverwaltung in Orten wie Tinh Bien und Giang Thanh forderte der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz An Giang, Ho Van Mung, die Parteikomitees und Behörden auf, die Organisation zu überprüfen und die Einrichtungen zu modernisieren, um den Menschen besser zu dienen und eine zeitnahe und effektive Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu gewährleisten. Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Ngo Cong Thuc, betonte ebenfalls: „Die Gemeinden müssen die Menschen in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellen. Beamte und Staatsbedienstete müssen proaktiv Wissenschaft , Technologie und künstliche Intelligenz (KI) erlernen und anwenden, um ihre Kapazitäten zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern.“ Bei Inspektionen in den Gemeinden Long Dien, Cho Moi und Cu Lao Gieng forderte der ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Nguyen Thanh Phong: „Die Gemeinden müssen der reibungslosen Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Menschen Priorität einräumen und so die Zufriedenheit der Menschen steigern.“

Die Umgestaltung der Kommunalverwaltung in An Giang durch die öffentlichen Dienstleistungszentren zeigt deutlich einen Wandel im Dienstleistungsdenken. Wenn die Menschen im Mittelpunkt stehen und die Regierung zum Begleiter, Unterstützer, Zuhörer und Problemlöser wird, ist dies der richtige Schritt zum Aufbau einer modernen Verwaltung, die nah am Volk und für das Volk ist.

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