FPT-CEO Nguyen Van Khoa: „KI ist kein Zauberer mit einem Zauberstab“

Obwohl CEOs auf die vielen Vorteile des Einsatzes von KI in Beruf und Privatleben hinweisen, sind sie auch der Meinung, dass bei endgültigen Entscheidungen immer noch Menschen die Führung übernehmen müssen.

Auch CEOs sind „süchtig“ nach ChatGPT

„ChatGPT begleitet mich seit zwei Jahren. Bis jetzt versteht mich ChatGPT wahrscheinlich besser als meine persönliche Sekretärin“, sagteFPT- CEO Nguyen Van Khoa auf dem Leaders Forum 2025. Dieses Forum wurde am Morgen des 24. September von der Ho Chi Minh City Association of Women Entrepreneurs (HAWEE) und der Ho Chi Minh City Young Entrepreneurs Association (YBA) organisiert.

Zurück in die Vergangenheit: Laut Herrn Khoa gründete FPT bereits 2009 eine auf künstliche Intelligenz (KI) spezialisierte Einheit, um sich auf die Forschung in diesem Bereich zu konzentrieren. 13 herausragende Mitarbeiter des Unternehmens wurden zum Studium nach Kanada geschickt und von Professor Yoshua Bengio – dem sogenannten „KI-Zauberer“ – ausgebildet.

FPT-CEO Nguyen Van Khoa spricht über den Einsatz von KI in Unternehmen. Foto: BTC

Bei der Entwicklung von KI verfolgt der Vorstand der Gruppe drei Hauptziele: „Gewinn – Produktivität – Austausch“. Dabei bedeutet „Gewinn“, dass KI den Gewinn steigern muss; „Produktivität“ bedeutet, dass KI die Produktivität steigern muss; „Austausch“ bedeutet Innovation und Kreativität.

Vietnamesen lernen schnell, wenden schnell an, vergessen aber auch sehr schnell. Vor diesem Hintergrund erließ FPT bald eine Richtlinie, um Mitarbeiter zur Nutzung von ChatGPT, Grok und anderen KI-Tools zu „zwingen“. Ab dem 1. Januar 2025 müssen alle Berichte im Konzern auf Modellen mit KI-Tools erstellt werden.

Sogar der Sicherheitsbeamte im Parkhaus weiß, wie er die Gesichtserkennung und den Nummernschildscanner bedienen und einsetzen muss, um auftretende Probleme zu lösen. Auch der Küchenchef nutzt KI, um die Essensstandards des Tages zu bestimmen, erklärte er.

Ebenso gab Herr Pham Hong Hai, Generaldirektor der Orient Commercial Bank (OCB ), zu, dass er allmählich „süchtig“ nach der Verwendung von ChatGPT geworden sei.

Herr Hai erhält durchschnittlich etwa 1.000 E-Mails pro Tag. Aufgrund der vielen Meetings, an denen er teilnimmt, kann er nicht alle bearbeiten. Am Ende des Tages bittet der Bankleiter ChatGPT, die zu beantwortenden E-Mails zusammenzufassen und zu priorisieren. Diese Aufgabe spart ihm viel Zeit.

Im Geschäftsbetrieb hilft KI der digitalen Bank Liobank von OCB auch dabei, die Kreditwürdigkeit von Kunden durch Gesichtserkennung zu bewerten oder verdächtige Transaktionen zu identifizieren.

Lassen Sie es nicht von der KI „kapieren“

KI bietet viele Vorteile. Ein Vertreter der OCB betonte jedoch, dass KI die Arbeit des Menschen nicht ersetzen könne. Die endgültige Entscheidung über die von KI vergebenen Kredit-Scores treffe nach wie vor das Bankpersonal. Denn ohne Überprüfung der Daten könne KI falsche und verzerrte Modelle erstellen.

Darüber hinaus hat der CEO die Erfahrung gemacht, dass er nur dann Vertrauen fassen kann, wenn er die Kunden direkt trifft. Durch Treffen kann er das Privatleben der Kunden verstehen.

Das Leaders Forum wurde am Morgen des 24. September von der Ho Chi Minh City Association of Women Entrepreneurs (HAWEE) und der Ho Chi Minh City Young Entrepreneurs Association (YBA) organisiert. Foto: Organisationskomitee

Er berichtete, dass er bei der Betrachtung der Finanzdaten einiger Kreditnehmer festgestellt habe, dass diese nicht gut aussahen. Bei einem persönlichen Treffen mit den Kreditnehmern stellte er jedoch fest, dass sie immer noch zum Mittagessen mit ihren Familien nach Hause gingen. Das bewies, dass sie familienorientiert waren und den Kredit zurückzahlen würden. KI konnte solche familienbezogenen Faktoren nicht verstehen. Daher lagen die endgültigen Entscheidungen weiterhin beim Menschen.

Darüber hinaus ist nicht jeder Service auf die Geschwindigkeit von KI angewiesen. Ältere Kunden benötigen beispielsweise bei Bankgeschäften Mitarbeiter, die sich mit ihnen unterhalten. Daher ist der Einsatz von KI in diesem Schritt nicht sinnvoll.

FPT-CEO Nguyen Van Khoa teilt diese Ansicht und hält den Einsatz von KI in Berufen, die Emotionen erfordern, für einen Fehler. Im Gegenteil, KI eignet sich für Berufe, die Schnelligkeit, Genauigkeit und ein gutes Zuhören erfordern, wie zum Beispiel die Vermittlung von Taxis.

„KI ist kein Zauberer. KI muss an der richtigen Stelle eingesetzt werden. Bei FPT gibt es viele Einheiten, die süchtig nach KI sind und viel Geld verloren haben“, räumte Herr Khoa ein.

Der CEO von FPT nannte als Beispiel den Prozess der Umstellung von Unternehmen auf Technologieanwendungen in den USA, Japan und Europa. Dabei seien die Menschen nach wie vor die zentrale und wichtigste Ressource.

Seiner Meinung nach ist der Erfolg von KI-Projekten auf Menschen zurückzuführen, die das Fachwissen beherrschen, jahrzehntelang im Einsatz waren, aber oft vergessen werden. Der Schlüssel liegt darin, diese Menschen in die KI einzubinden und sie nicht zurückzulassen.

Wenn Unternehmen wie Toyota oder Honda KI-Modelle bestellen, muss FPT daher mit 60- bis 70-jährigen Arbeitern zusammenarbeiten, um ihre Produktionserfahrung zu beschreiben – Dinge, die Maschinen nicht haben. Anschließend verallgemeinert FPT alle oben genannten Erfahrungen und Prozesse in Technologie.

Ein konkreteres Beispiel: FPT erhielt die Aufgabe, mithilfe von KI die Antworten eines längst verstorbenen Honda-Managers nachzubilden. Das Projekt reproduzierte seine Antworten zu Lebzeiten und fasste die Antworten nicht einfach zusammen. So können zukünftige Honda-Generationen von der Berufserfahrung des verstorbenen Managers profitieren und darauf zurückgreifen.

Quelle: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html