Banken steigern interne Produktivität mit hauseigenem KI-Assistenten

Mit einem großen Geschäftsumfang, einem ausgedehnten Filialnetz in ganz Vietnam und Tausenden von Fachkräften erkannte VietinBank bald, dass der Einsatz von KI keine Option mehr war, sondern eine unvermeidliche Voraussetzung für den Erhalt eines Wettbewerbsvorteils. Mitarbeiter verbringen oft viel Zeit mit der Suche nach Prozessen, Richtlinien oder Informationen im Zusammenhang mit Geschäftsabläufen, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen.

Gleichzeitig benötigen Führungskräfte einen Gesamtüberblick mit präzisen Daten, die ihnen zeitnah zur Verfügung stehen, um im Kontext ständig schwankender Märkte schnelle Entscheidungen treffen zu können.

VietinBank ist sich bewusst, dass zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenservicequalität sowie zur Optimierung der Betriebseffizienz eine leistungsstarke, intelligente Technologielösung erforderlich ist – ein KI-Assistent, der sofortige Geschäftsanfragen unterstützen, Prozesse automatisieren und Flexibilität bei der internen Datenverwaltung bieten kann.

Um betriebliche Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich VietinBank, die Leistungsfähigkeit von KI durch eine Partnerschaft mit Microsoft und den Partnern Noventiq und NashTech zu nutzen, um Genie zu entwickeln – einen internen KI-Assistenten, der auf der Microsoft Azure AI Foundry-Plattform entwickelt wurde.

Nach zwei Monaten Implementierung hat Genie mehr als 350.000 Fragen beantwortet und so bis zu 95 % der Wartezeit und Hunderttausende von Arbeitsstunden pro Monat für die Vietinbank eingespart.

Noventiq unterstützte die VietinBank beim Aufbau einer modernen Technologie-Infrastrukturplattform in der Azure-Cloud und sorgte so für flexible Integration, stabilen Betrieb und die strikte Einhaltung von Sicherheitsstandards. NashTech unterstützte die VietinBank bei der Nutzung von Azure OpenAI zur Bereitstellung und Integration von KI-Funktionen für Genie und trug so zu einem natürlichen, intelligenten und effektiven interaktiven Erlebnis für die Nutzer bei.

Tran Cong Quynh Lan, stellvertretender Generaldirektor der VietinBank, sagte: „Bei der VietinBank müssen wir bei geschäftlichen Problemen keine E-Mails mehr verschicken oder anrufen. Stattdessen wenden wir uns an Genie – geschult in über 2.000 internen Prozessen und Richtlinien, um Fragen in weniger als einer Minute zu beantworten. Nach nur zwei Monaten Implementierungszeit hat Genie bereits über 350.000 Fragen beantwortet und so bis zu 95 % der Wartezeit und Hunderttausende Arbeitsstunden pro Monat eingespart.“

Genie ist nicht nur für operative Mitarbeiter, sondern auch für das Managementteam ein leistungsstarkes Tool. Dieser Assistent liefert in Sekundenschnelle Antworten auf über 500 Finanzkennzahlen, Geschäftsleistungsberichte der einzelnen Transaktionsbüros, Wachstumsdiagramme und Übersichtsauswertungen. Alle Daten werden über das leistungsstarke Azure OpenAI-Modell verarbeitet, das hohe Sicherheit bietet und sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen lässt.

Da KI keine Option mehr ist, sondern eine zentrale Grundlage für nachhaltige Entwicklung darstellt, gestalten Pionierorganisationen wie die VietinBank die Zukunft des Bankwesens schrittweise neu. Mit der Unterstützung von Microsoft verbessert die VietinBank nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern setzt auch neue Maßstäbe für die Bank- und Finanzbranche: Jeder Mitarbeiter erhält einen „digitalen Assistenten“ und jeder Kunde wird individuell betreut.

Herr Dhanawat Suthumpun, Geschäftsführer von Microsoft Thailand und den Schwellenländern, einschließlich Vietnam, kommentierte: „Der Einsatz von KI im operativen Geschäft hilft nicht nur, Kosten zu sparen und die Leistung zu optimieren, sondern eröffnet den Nutzern auch ein völlig neues Erlebnis, insbesondere im Banken- und Finanzsektor, wo schnelle, präzise und sichere Reaktionen erforderlich sind. VietinBank bekräftigt weiterhin ihre strategische Vision als eine der Pionierbanken, die KI-Technologie in alle Prozesse integriert und schrittweise eine neue Generation bahnbrechender digitaler Bankmodelle aufbaut – intelligenter, flexibler und für eine nachhaltigere Zukunft.“

Galaxis

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283