Der aktuelle Stand der digitalen Transformation von Unternehmen in Vietnam
Die digitale Transformation gilt in vielen Ländern weltweit als eine der wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Effizienz der Arbeitsabwicklung in den meisten Bereichen. In Vietnam wurde in der Resolution Nr. 52-NQ/TW des Politbüros vom 27. September 2019 betont, dass die proaktive und aktive Teilnahme an der vierten industriellen Revolution eine besonders wichtige strategische Aufgabe ist. Laut dem Nationalen Plan des Premierministers zur digitalen Transformation bis 2025 und der Ausrichtung bis 2030 (Beschluss Nr. 749/QD-CP) besteht das Ziel darin, dass die digitale Wirtschaft bis 2025 20 % und bis 2030 30 % des BIP ausmacht. Die digitale Transformation in Unternehmen gilt als wichtige Lösung zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Förderung der digitalen Wirtschaft. In der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros vom 22. Dezember 2024 „Über Durchbrüche in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und der nationalen digitalen Transformation“ wird die nationale digitale Transformation weiterhin als einer der wichtigsten Durchbrüche betrachtet, als die wichtigste Triebkraft für die schnelle Entwicklung moderner Produktivkräfte, die Perfektionierung der Produktionsbeziehungen, die Innovation nationaler Regierungsmethoden, die Entwicklung von Wirtschaft und Gesellschaft, die Vermeidung des Risikos des Zurückfallens und die Verhelfung des Landes zu bahnbrechender Entwicklung und Wohlstand im neuen Zeitalter.
Die Ergebnisse des Jahresberichts zur digitalen Transformation vietnamesischer Unternehmen 2022 (1) zeigen, dass sich das Bewusstsein der Unternehmen für die digitale Transformation im Zeitraum 2021–2022 positiv verändert hat. Der digitale Transformationsprozess vieler Unternehmen hat jedoch nicht die Erwartungen erfüllt. Einige Unternehmen befinden sich erst in der Digitalisierungsphase und nutzen neue Technologien fragmentarisch und ohne synchrone Vernetzung. Fast 50 % der Unternehmen haben bereits Lösungen für die digitale Transformation eingesetzt, nutzen diese aber nicht mehr, weil sie ungeeignet sind oder aufgrund der COVID-19-Pandemie nur kurzfristige Bedürfnisse decken konnten, nun aber keinen Bedarf mehr haben. Ein weiterer Grund ist, dass viele Unternehmen noch nicht die richtigen Ziele und Strategien für die digitale Transformation identifiziert haben und es ihnen an Personal mangelt, um die digitale Transformation quantitativ und qualitativ umzusetzen. Einige wenige Unternehmen setzen Technologie und Managementsoftware ein, um Daten zu analysieren und Entscheidungen in Produktion und Geschäft zu automatisieren, haben aber weiterhin Schwierigkeiten bei der Innovation und Modernisierung der Technologie.
Der digitale Reifegrad von Unternehmen in verschiedenen Aspekten variiert zwischen 2022 und 2023, wobei der Grad der Bereitschaft zur digitalen Transformation im Aspekt der strategischen Ausrichtung den höchsten Stand erreicht und im Aspekt des Risikomanagements und der Cybersicherheit am stärksten verbessert ist (2) . Insgesamt konzentrieren sich Unternehmen hauptsächlich auf Bereiche, die sich direkt auf den Umsatz auswirken, wie Vertriebssysteme, Marketing, Verkauf und Kundenbetreuung. Die Umfrageergebnisse zeigen auch, dass Technologie häufig in Vorgängen eingesetzt wird, die sich direkt auf den Umsatz auswirken, wie Vertriebskanäle, Marketing, Verkauf und Kundenbetreuung. Neben dem traditionellen Verkauf hat der Online-Verkauf dank der Unterstützung vieler Online-Verkaufsplattformen (Shopee, Lazada, Tiki, ...) und sozialer Medien (Facebook, Instagram, Zalo und Tiktok) an Popularität gewonnen, wobei die Mehrheit der Unternehmen den Mehrkanalvertrieb umsetzt.
Die meisten Unternehmen führen die digitale Transformation jedoch eher fragmentiert durch und verwalten die einzelnen Funktionen wie Transport, Lager, Vertrieb, Personalwesen und Buchhaltung separat und ohne Synchronisierung. Etwa 20 bis 30 % der Unternehmen nutzen in einigen Betriebsabläufen regelmäßig digitale Technologie . Konkret: Im Transportmanagement verwenden mehr als 60 % der Unternehmen digitale Software kaum oder nur sehr selten, nur 23 % nutzen sie regelmäßig; im Rechnungswesen nutzen mehr als 40 % der Unternehmen digitale Technologie in hohem Maße, aber 33 % haben das Potenzial noch nicht voll ausgeschöpft; während im Lager- und Personalmanagement mehr als 40 % der Unternehmen kaum oder selten digitale Software verwenden (3) .
Darüber hinaus stehen viele Unternehmen vor Herausforderungen bei der Budgetierung für die digitale Transformation. Etwa 20 % dieser Unternehmen verfügen über kein Budget, und über 40 % haben zwar ein Budget, aber nicht genügend Mittel, um den tatsächlichen Bedarf zu decken. Budgetmangel ist insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen ein häufiges Problem. Der Bericht zeigt auch, dass Unternehmen zwar von ihrem Wissen für die digitale Transformation überzeugt sind, sich jedoch schwer tun, diesen Prozess vollständig umzusetzen. Daher benötigen Unternehmen in jeder Phase des digitalen Transformationsprozesses Unterstützung – von der Standardisierung von Betriebsabläufen über die Erstellung einer Roadmap bis hin zur Bereitstellung von Technologielösungen. Eine der größten Herausforderungen sind die begrenzten personellen Ressourcen für die Umsetzung der digitalen Transformation. 56,3 % der Unternehmen beschäftigen weniger als drei Mitarbeiter für die Planung und Strategie der digitalen Transformation und 43,7 % beschäftigen weniger als drei Mitarbeiter in der IT-Abteilung.
Überblick über die Einzelhandelsbranche in Vietnam
Vietnam gilt weiterhin als potenzieller Einzelhandelsmarkt auf der globalen Investitionslandkarte. Neben der dynamischen Entwicklung einheimischer Unternehmen sind auch viele ausländische Einzelhandelsmarken in den vietnamesischen Markt eingetreten und profitieren von der Dynamik des Marktes und der Politik, ausländische Investoren willkommen zu heißen. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Vietnam haben viele Möglichkeiten, technische Transformationen durchzuführen und zu bekräftigen, dass KMU die Grundlage für die nationale Wirtschaftsentwicklung bilden. Die Verbesserung der Einkommen und der Zuwachs der Mittelschicht haben günstige Bedingungen für die zunehmende Verbreitung von Marken- und Luxusprodukten geschaffen. Obwohl traditionelle Vertriebskanäle nach wie vor einen erheblichen Anteil ausmachen, setzt sich der Trend zum modernen und Multi-Channel-Einzelhandel zunehmend durch, wie die rasante Expansion von Supermärkten und Einkaufszentren zeigt.
Nach den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie hat sich der Einzelhandel in Vietnam stark erholt und wächst weiterhin stetig. Laut Daten des Allgemeinen Statistikamts werden die gesamten Einzelhandelsumsätze mit Waren und Einnahmen aus Verbraucherdienstleistungen im Jahr 2024 6.391 Billionen VND erreichen, ein Anstieg von 9,0 % gegenüber 2023. Im Zeitraum 2017–2024 werden die gesamten Einzelhandelsumsätze mit Waren und Einnahmen aus Verbraucherdienstleistungen von 3.470 Billionen VND auf 6.391 Billionen VND steigen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von etwa 9,2 % entspricht. Der Einzelhandelsumsatz mit Waren allein macht etwa 75–82 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus und erreicht in diesem Zeitraum, einschließlich der von der Pandemie betroffenen Jahre, eine CAGR von 8,6 %. Die Verbraucherausgaben haben sich dank Zinssenkungen, Mehrwertsteuersenkungen und staatlicher Unterstützung zur Bewältigung von Problemen im Immobilien- und Finanzsektor verbessert. Insgesamt ist Vietnam mit seiner wachsenden Wirtschaft, der großen Bevölkerung, der Urbanisierung, den steigenden Einkommen und dem hohen Lebensstandard weiterhin ein vielversprechender Einzelhandelsmarkt mit vielen günstigen Entwicklungsbedingungen.
Insbesondere wird der Gesamtumsatz im Einzelhandel mit Waren und Verbraucherdienstleistungen in den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 auf 3.416,8 Billionen VND geschätzt, ein Anstieg von 9,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Ho-Chi-Minh-Stadt und Hanoi, die beiden wichtigsten Wirtschaftszentren des Landes, tragen weiterhin erheblich zum nationalen Einzelhandelsumsatz bei. Dieses Wachstum spiegelt die starke Kaufkraft der Verbraucher wider, insbesondere vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Erholung und einer wachsenden Mittelschicht. Um ein nachhaltiges Wachstum aufrechtzuerhalten, muss der Einzelhandel jedoch weiterhin die digitale Transformation vorantreiben, das Kundenerlebnis verbessern und die Lieferkette optimieren. Gleichzeitig sind die Entwicklung moderner Einzelhandelsmodelle und die Integration von Online- und traditionellen Vertriebskanälen wichtige Faktoren, um dem vietnamesischen Einzelhandel zu helfen, in der Region und weltweit wettbewerbsfähig zu bleiben.
In den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 verzeichneten die Einzelhandelsumsätze mit Waren wie Kultur- und Bildungsartikeln, Lebensmitteln, Kleidung und Haushaltsgeräten Wachstumsraten von 11,5 %, 9,5 %, 6,1 % bzw. 5,5 %. In einigen Orten verzeichneten die Einzelhandelsumsätze ein bemerkenswertes Wachstum, beispielsweise in Quang Ninh (10 %), Hai Phong und Da Nang (8,2 %), Ho-Chi-Minh-Stadt (7,9 %), Can Tho (7,6 %) und Hanoi (7,3 %). Orte mit einem bemerkenswerten Umsatzwachstum im Beherbergungs- und Gastronomiebereich waren Da Nang (18,5 %), Ho-Chi-Minh-Stadt (16,9 %), Hanoi (13 %), Hai Phong (12,5 %) und Can Tho (9 %).
Der Kearney Global Retail Development Index (GRDI) 2023 verzeichnet eine Veränderung der Position Vietnams im Einzelhandel. Während Vietnam 2021 noch Platz 9 von 35 bewerteten Ländern belegte, belegte es 2023 Platz 34 von 44 Ländern. Im Vergleich zu den Vorjahren ist Vietnam im Ranking zurückgefallen, von Platz 6 im Jahr 2017 auf Platz 9 im Jahr 2021 und aktuell auf Platz 34. Trotz des Rückgangs im Ranking bleibt Vietnam dank seiner stark wachsenden Wirtschaft, seiner großen und jungen Bevölkerung, seiner politischen Stabilität, seiner Urbanisierung und seines steigenden Einkommensniveaus für internationale Privatanleger attraktiv. Diese Faktoren schaffen nach wie vor einen potenziellen Markt für den Einzelhandel. Der GRDI bewertet nicht nur die aktuelle Attraktivität eines Marktes, sondern spiegelt auch sein zukünftiges Wachstumspotenzial wider, basierend auf Faktoren wie Länderrisiko, Marktattraktivität, Sättigung und Einzelhandelsumsatzwachstum. Im GRDI-Ranking 2023 belegt Indien den ersten Platz, während andere Länder aus dem asiatischen Raum wie Saudi-Arabien (3.), China (4.), Kasachstan (7.), Malaysia (8.) und Indonesien (10.) es alle in die Top 10 geschafft haben. Vietnam belegte den 34. Platz, übertraf damit aber immer noch die Philippinen und Thailand, die auf den Plätzen 41 und 44 rangierten. Weitere Länder aus dem asiatischen Raum, die es in das Ranking geschafft haben, sind Bangladesch (13.), Iran (26.), Pakistan (32.), Nepal (35.) und Kambodscha (42.).
Digitale Transformation im Einzelhandel in Vietnam
Laut dem Jahresbericht zur digitalen Transformation 2022 und 2023 der Abteilung für Unternehmensentwicklung des Ministeriums für Planung und Investitionen ist die Bereitschaft der Einzelhandelsunternehmen zur digitalen Transformation in den Bereichen Finanzmanagement, Buchhaltung, Planung, Recht und Personalwesen relativ hoch. Im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie haben viele Unternehmen Technologien integriert, um ihre Vertriebskanäle zu erweitern, Online-Kommunikation und -Marketing durchzuführen sowie Online-Zahlungen abzuwickeln. Viele Unternehmen nutzen zudem Informationstechnologiesysteme und Datenanalysen, um die Leistung in Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung zu messen.
Allerdings ist die Vernetzung der Akteure im vietnamesischen Einzelhandelsmarkt noch immer nicht optimal, was eine große Herausforderung im digitalen Transformationsprozess darstellt. Zudem ist Cybersicherheit ein riskantes Feld, insbesondere im Einzelhandel. Die Hauptzielgruppe sind seriöse Unternehmen, in denen viele finanzielle und persönliche Kundendaten gespeichert sind.
In der Zeit vor 2020 (vor der COVID-19-Pandemie): Der Einzelhandel war einer der am stärksten von der digitalen Revolution betroffenen Sektoren, da die digitale Transformation nicht nur die Bedürfnisse und Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher veränderte, sondern auch ein hohes Maß an Personalisierung, verbesserte Erlebnisse und Komfort in jeder Hinsicht mit sich brachte, vom Einkaufsvorgang bis hin zu Versand, Lieferung und Zahlung. Zusätzlich zum traditionellen Einzelhandelskanal wurde Ende der 2010er Jahre der Online-Einzelhandel zu einem beliebten Kanal. Durch die Diversifizierung der Vertriebskanäle zielte der Einzelhandel darauf ab, den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob die endgültige Transaktion online oder offline erfolgte. Einzelhändler konzentrierten sich zunehmend darauf, das Kundenverhalten über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen, abhängig von Alter, Geschlecht und anderen Faktoren. Darüber hinaus zielt der Einzelhandel durch eine systematischere Analyse von Kundendaten darauf ab, die Kundenansprache zu personalisieren, anstatt sich wie zuvor auf ein bestimmtes Segment zu konzentrieren.
In Vietnam wird dem Einzelhandel aufgrund der Bevölkerungsgröße und der Urbanisierungsrate großes Potenzial zugeschrieben. Die Urbanisierungsrate schreitet mit durchschnittlich 3,2 % jährlich schnell voran und soll laut Weltbank bis 2025 50 % erreichen (4) . Stark urbanisierte Märkte sind für Einzelhändler oft attraktiv, da dort Logistikdienstleistungen entwickelt sind, die Verbraucher auf kleine Gebiete konzentriert sind und viel Geld ausgeben. Mit diesem Potenzial und der technologischen Entwicklung sowie der Popularität des Internets, insbesondere in städtischen Gebieten und unter jungen Menschen in Vietnam, haben Einzelhandelsunternehmen den digitalen Transformationsprozess in der Branche beschleunigt. Um den Bedürfnissen und neuen Einkaufsgewohnheiten der Kunden gerecht zu werden, hat sich der Einzelhandel von traditionellen Kanälen zu modernen Einzelhandelsketten verlagert und so Komfort, Qualität, Vielfalt und Preistransparenz gebracht. In dieser Zeit kamen Early Adopters wie Tiki und Lazada auf, und neue Einzelhändler wie Shopee entstanden. Auch die Transformation kleiner und mittelgroßer Einzelhändler hat auf Grundlage der Kundenbedürfnisse und -erwartungen stattgefunden. Viele Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen, sind im Zuge der digitalen Transformation jedoch mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, darunter Ressourcenmangel, kulturelle Barrieren und wenige Lieferanten. Dies hat dazu geführt, dass einige Unternehmen im Wettbewerb um die Wettbewerbsfähigkeit im Einzelhandel aufgeben mussten.
Trotz des anhaltenden Wachstums der Einzelhandelsumsätze dominiert der E-Commerce zunehmend den Markt. Die Einzelhandelslandschaft in Vietnam wird jedoch immer noch von traditionellen Methoden geprägt. Der Umsatz aus traditionellen Geschäften und Vertriebskanälen macht 98 % des Einzelhandelsumsatzes aus, während der Direktverkauf in Geschäften etwa 97 % und der Nicht-Ladenverkauf (einschließlich E-Commerce) nur etwa 3 % ausmacht. Vor der COVID-19-Pandemie im Jahr 2019 waren Elektronik- und Kommunikationsprodukte sowie Modeprodukte mit 27 % bzw. 24 % die beiden wichtigsten E-Commerce-Umsatzquellen in Vietnam, während Lebensmittel und Körperpflegeprodukte nur 16 % ausmachten (5) .
Phase 2020 - 2024 : Der Ausbruch der Pandemie im Jahr 2020 führte nicht nur zu vorübergehenden Veränderungen im Verbraucherverhalten, sondern zwang den Einzelhandel auch zu einer schnellen digitalen Transformation, um den neuen Marktanforderungen gerecht zu werden. Aufgrund der Maßnahmen zur sozialen Distanzierung mussten Geschäfte schließen oder ihren Betrieb einschränken, und Unternehmen waren gezwungen, ihre Online-Vertriebskanäle zu optimieren, um ihren Umsatz zu sichern.
Bei der digitalen Transformation im Einzelhandel geht es nicht nur um die Umstellung von einem traditionellen Vertriebsmodell auf Online-Verkäufe. Sie ist ein umfassender Wandel in der Geschäftstätigkeit von Unternehmen, der vom Einsatz fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und Big-Data-Analysen bis hin zur Optimierung von Zahlungs- und Versandprozessen reicht. Technologie trägt nicht nur zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, sondern verbessert auch die Fähigkeit, Verbrauchertrends zu verwalten, zu analysieren und vorherzusagen, und unterstützt Unternehmen so dabei, präzise und zeitnahe Entscheidungen zu treffen. Insbesondere während der Pandemie hat die digitale Transformation das Einkaufsverhalten der Verbraucher stark verändert. Die Umstellung auf ein Multi-Channel-Einkaufsmodell, das Online- und stationäre Geschäfte kombiniert, hat Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet. Sie können Kunden jederzeit und überall über Online-Plattformen wie Websites, mobile Anwendungen oder E-Commerce-Plattformen erreichen und bedienen. Dies trägt auch dazu bei, den direkten Kontakt zu minimieren und begleitet den Trend zum sicheren Einkaufen während der Pandemie.
Laut Daten des Statistischen Bundesamts stiegen die Einzelhandelsumsätze und Serviceeinnahmen in den ersten sechs Monaten des Jahres 2021 trotz der langen Schließung stationärer Geschäfte um 4,9 % gegenüber dem Vorjahr. Darüber hinaus überstieg das durchschnittliche jährliche Wachstum von E-Commerce und Verkaufswebsites 30 % und erreichte einen geschätzten Wert von rund 10 Milliarden US-Dollar, was etwa 4,6 % des BIP entspricht. Prognosen zufolge wird diese Branche bis 2025 weiterhin stark wachsen und einen Wert von bis zu 35 Milliarden US-Dollar erreichen, was 10 % des BIP des Landes entspricht. Dieses Ergebnis ist dem proaktiven Einsatz von Technologielösungen bei Transaktionen und Zahlungen zu verdanken. Dank digitaler Plattformen können Einzelhandelsunternehmen auch in einer durch die Pandemie gestörten Welt ihren Betrieb aufrechterhalten und mit ihren Kunden in Kontakt bleiben.
Die digitale Transformation ist kein vorübergehender Trend, sondern entwickelt sich zunehmend zu einer langfristigen und unvermeidlichen Geschäftsstrategie für den Einzelhandel. Unternehmen können den Einsatz von Technologie nicht aufschieben, wenn sie in Zukunft überleben und sich weiterentwickeln wollen. Die digitale Transformation hilft Unternehmen nicht nur, sich an die durch die Pandemie verursachten Veränderungen anzupassen, sondern auch zu wachsen, Geschäftsprozesse zu optimieren und Kunden einen Mehrwert zu bieten. Erfolgreiche Einzelhandelsunternehmen werden in Zukunft diejenigen sein, die Technologie flexibel und kreativ einsetzen können.
Einige politische Empfehlungen
Die digitale Transformation hat maßgeblich zum Wachstum des Einzelhandels und zur Wahrung der Stabilität in der Wirtschaft beigetragen. Sie bringt positive Veränderungen für den Einzelhandel mit sich, verändert Vertriebsmethoden und Handelsplattformen, unterstützt Unternehmen im Management und setzt Trends, die das Verbraucherverhalten verändern. Die COVID-19-Pandemie hat Unternehmen gezwungen, ihre Geschäftsabläufe zu ändern und vom Offline- zum Online-Handel zu wechseln, um sich anzupassen und zu überleben. Gleichzeitig eröffnet der Globalisierungstrend Möglichkeiten für den Zugang zu großen Märkten, verschärft aber auch den Wettbewerb. Unternehmen müssen flexibel, agil und digital agieren, um mit dem globalen Tempo Schritt zu halten. Insbesondere die vierte industrielle Revolution mit Technologien wie künstlicher Intelligenz, Big Data, IoT und Cloud Computing verändert sämtliche Produktions- und Geschäftsaktivitäten und zwingt Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen, zur digitalen Transformation, wenn sie nicht abgehängt werden wollen. Daher müssen Einzelhandelsunternehmen in Zukunft:
Eine davon besteht darin, die traditionelle Managementmethode zu ändern : Um die digitale Transformation im Einzelhandel voranzutreiben, müssen Führungskräfte bereit sein, traditionelle Managementmethoden zu ändern. Managementmethoden mit alten Methoden sind angesichts des rasanten technologischen Wandels oft nicht flexibel genug. Unternehmen müssen daher neue, daten- und digitalbasierte Managementmodelle entwickeln. Führungskräfte können digitale Tools wie Projektmanagement-Software und spezifische Leistungsbewertungssysteme einsetzen, um die Effizienz jeder Abteilung zu überwachen und so die Betriebsabläufe zu optimieren. Gleichzeitig ist die Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Anpassung an neue Technologien unerlässlich, um sicherzustellen, dass sie die digitalen Tools effektiv nutzen können.
Zweitens: Verbessern Sie das Multi-Channel-Kundenerlebnis : Die Integration eines Managementsystems auf einer Technologieplattform trägt dazu bei, das Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg – online und offline – zu optimieren. Unternehmen können mithilfe von Bestandsverwaltungs- und Multi-Channel-Verkaufssoftware sicherstellen, dass Produktinformationen, Preise und Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg synchronisiert sind. Dies erleichtert Verbrauchern die Suche nach Produktinformationen, verbessert das Einkaufserlebnis und fördert Kaufentscheidungen. Durch die einheitliche Verwaltung der Vertriebskanäle können Unternehmen ihre Kunden effektiver binden und die Bindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern stärken.
Drittens: Technologie im Management und Betrieb : Einzelhandelsunternehmen können umfassende Managementsoftware nutzen, um alle Aspekte des Geschäftsbetriebs zu überwachen – von der Auftragsverwaltung über die Bestandskontrolle bis hin zur Geschäftsdatenanalyse. Diese Systeme liefern Echtzeitinformationen und helfen Managern, Veränderungen schnell zu erfassen und Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus trägt der Einsatz von Technologie durch Tools zur Produktivitätsbewertung und Zugriffsberechtigungen für Informationen zur Verbesserung des Mitarbeitermanagements bei.
Viertens: Diversifizierung der Zahlungsmethoden : Im Kontext der digitalen Transformation ist die Diversifizierung der Zahlungsmethoden unverzichtbar. Einzelhandelsunternehmen sollten elektronische Zahlungslösungen integrieren, von Kreditkarten und E-Wallets (wie MoMo, ZaloPay) bis hin zu Online-Zahlungsmethoden über Banken oder internationale Zahlungssysteme (Visa, MasterCard). Dies schafft nicht nur Komfort für Kunden, sondern hilft Unternehmen auch, Transaktionsdaten effektiver zu verfolgen und zu analysieren und so ihre Geschäftsstrategien zu verbessern. Flexible Zahlungsmethoden fördern zudem das Wachstum des E-Commerce im Einzelhandel.
Fünftens: Intelligente Versandsysteme integrieren : Um den Lieferprozess zu optimieren, müssen Unternehmen mit führenden Versandunternehmen zusammenarbeiten und das Versandsystem in den Verkaufsprozess integrieren. Kunden haben mehr Auswahlmöglichkeiten bei Liefermethoden und Lieferzeiten, was ein komfortables und schnelles Einkaufserlebnis ermöglicht. Dieses System hilft Unternehmen nicht nur, den Bestellstatus zu verfolgen, sondern verbessert auch die Liefergenauigkeit und minimiert Fehler im Versandprozess. Dies ist besonders wichtig in einem Umfeld, in dem Online-Shopping immer beliebter wird und eine schnelle Lieferung ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung sein kann.
Sechstens: Nutzen Sie Big Data und erweiterte Analysen : Der Einsatz von Big Data und künstlicher Intelligenz im Supply Chain Management und in der Kundenverhaltensanalyse entwickelt sich weltweit zu einem Trend. Unternehmen können Datenanalysetools nutzen, um die Kundennachfrage zu überwachen und zu prognostizieren und so den Importprozess und die Lagerverwaltung zu optimieren. Künstliche Intelligenz hilft zudem bei der Analyse von Kundendaten, um personalisierte Marketingkampagnen vorzuschlagen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Siebtens: Optimierung der digitalen Lieferkette: Die Lieferkette ist ein wichtiger Bestandteil des Einzelhandels. Ihre Digitalisierung hilft Unternehmen, ihre Betriebsabläufe und ihr Management zu optimieren. Durch die Digitalisierung der Lieferkette können Unternehmen die einzelnen Phasen von der Produktion über den Import bis zur Auslieferung besser überwachen.
Acht, ein digitales Ökosystem entwickeln : Ein digitales Ökosystem umfasst umfassende digitale Tools, Plattformen und Prozesse, von Datenmanagement über Kundenservice bis hin zu internen Abläufen. Dieses Ökosystem hilft Unternehmen, die Vernetzung zwischen Abteilungen zu verbessern, die Produktivität zu steigern und Flexibilität im Betrieb zu schaffen. Darüber hinaus erleichtert ein digitales Ökosystem Unternehmen die Skalierung und Anpassung an schnelle Veränderungen im Geschäftsumfeld.
Neuntens: Entwicklung digitaler Technologiepolitik und Infrastruktur : Einzelhandelsunternehmen müssen in die Entwicklung digitaler Technologieinfrastrukturen investieren, darunter Hochgeschwindigkeitsinternet, elektronische Zahlungssysteme und intelligente Verkaufsunterstützungsgeräte. Der Rechtsrahmen für E-Commerce und digitale Transformation muss weiter verfeinert werden, um Vorschriften zur Informationssicherheit und zu Verbraucherrechten zu gewährleisten. Dies schafft ein günstiges Umfeld für Unternehmen, um die digitale Transformation voranzutreiben und effektiv voranzutreiben.
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* Der Artikel ist das Forschungsergebnis des Projekts QG.22.80 „Entwicklung eines Tools zur Bewertung des Niveaus der digitalen Transformation von Einzelhandelsunternehmen in Vietnam“, das vom Wissenschafts- und Technologieentwicklungsfonds der Hanoi National University gefördert wird
(1) Siehe: Jahresbericht zur digitalen Transformation vietnamesischer Unternehmen im Jahr 2022: Grad der Bereitschaft vietnamesischer Unternehmen zur digitalen Transformation , Abteilung für Unternehmensentwicklung (Ministerium für Planung und Investitionen), 2023
(2) Siehe: Jahresbericht zur digitalen Transformation vietnamesischer Unternehmen im Jahr 2023: Förderung der digitalen Transformation, grüne Transformation , Abteilung für Unternehmensentwicklung (Ministerium für Planung und Investitionen), 2024
(3) Siehe: Jahresbericht zur digitalen Transformation vietnamesischer Unternehmen im Jahr 2022: Grad der Bereitschaft vietnamesischer Unternehmen zur digitalen Transformation , tlđd
(4) Delloite: Vietnamesische Verbraucherumfrage – Widerstandsfähig angesichts von Schwierigkeiten , 2021
(5) Siehe: General Statistics Office: Statistical Yearbook, Statistical Publishing House, Hanoi, 2021
Quelle: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx
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