Eine starke Verschiebung hin zu einer Servicementalität

In jeder dieser lokalen Gruppen gibt es Beamte des Landwirtschafts- und Umweltministeriums, des Finanzministeriums und des Bauministeriums, die mit dem lokalen Servicezentrum für öffentliche Verwaltung zusammenarbeiten, um öffentliche Verwaltungsunterlagen unabhängig von Verwaltungsgrenzen zu erhalten.

Die Einrichtung von 38 lokalen Teams in Ho-Chi-Minh-Stadt (einschließlich der Gebiete Binh Duong und Ba Ria – Vung Tau ) ist ein wichtiger Schritt, der die Gemeinden umgehend dabei unterstützt, Hindernisse bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsunterlagen zu beseitigen. Dieser Schritt sendet ein klares Signal für den tiefgreifenden Wandel des Regierungsapparats – vom Managementdenken hin zum Dienst an Bürgern und Unternehmen, hin zur modernen Verwaltung einer Megastadt.

Bereits am 1. Juli hatte sich Ho-Chi-Minh-Stadt zusammen mit dem gesamten Land proaktiv der Umsetzung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells angeschlossen. Nach dem ersten Monat funktionierte die zweistufige Kommunalverwaltung der Stadt bisher reibungslos und erhielt positives Feedback von Bürgern und Unternehmen. In der Praxis gibt es jedoch noch einige Schwierigkeiten und Probleme, beispielsweise ist das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene zu klein und erfüllt nicht die Arbeitsanforderungen. Das Informationssystem ist an einigen Stellen nicht synchronisiert, die Daten sind nicht vollständig mit dem nationalen Portal für öffentliche Dienste verbunden, was zu Schwierigkeiten bei der Informationssuche und der Datenverarbeitung führt.

In diesem Zusammenhang hat das Team aus Kadern und Beamten auf Gemeindeebene in Ho-Chi-Minh-Stadt jedoch einen bemerkenswerten Kampfgeist und viel Kreativität bewiesen. Viele Orte haben proaktiv viele kreative Modelle wie „Kaffeetreffen“ mit Menschen und Unternehmen ( Bezirke Binh Duong , Chanh Hiep, Thu Duc …) eingeführt und umgesetzt, um einen direkten Interaktionskanal zu schaffen und so viele lokale Probleme sofort zu lösen. Der Bezirk Tan Hung hat mit dem „Tan Hung Ward Q&A Virtual Assistant“ auf der ChatGPT-Plattform Pionierarbeit geleistet und Menschen dabei geholfen, schnell und präzise Informationen nachzuschlagen und die Arbeitsbelastung der Kader und Beamten des Bezirks zu verringern … Viele Kader und Beamte arbeiten mit hoher Intensität, machen Überstunden und arbeiten sogar am Wochenende nach dem Motto „die Arbeit zu Ende bringen, nicht die Zeit absitzen“, und demonstrieren so ihr Engagement für die Menschen.

Ein weiterer Lichtblick im Bemühen um eine Umstellung auf eine Dienstleistungsmentalität ist die Befreiung von Baugenehmigungen in Gebieten, die die Planungsbedingungen erfüllen. Typischerweise gab das Volkskomitee des Bezirks Binh Phu am 1. August die von der Baugenehmigung befreiten Gebiete in der Region bekannt. Anstatt wie bisher eine Genehmigung einholen zu müssen, müssen die Bewohner dieser Gebiete lediglich mindestens drei Werktage im Voraus eine Baubeginnanzeige an den Bezirk schicken. Dies ist eine konkrete Form der Verwaltungsreform, die den Zeit- und Verfahrensaufwand für die Bevölkerung reduziert. Die Stadt versucht, diese Form der Verwaltungsreform zu übernehmen, um eine Regierung zu schaffen, die „dem Volk dient“.

Neben den Bemühungen der Kommunen haben die Verantwortlichen von Ho-Chi-Minh-Stadt zeitnah und nachdrücklich Anweisungen gegeben, um Hindernisse zu beseitigen und den Menschen größtmöglichen Komfort zu bieten. Der Vorsitzende des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, Nguyen Van Duoc, forderte insbesondere Investitionen in Ausstattung und Personal für die Servicezentren der öffentlichen Verwaltung auf Kommunalebene, um das Problem der „Makler“, die Verwaltungsverfahren durchführen, zu lösen. Der Regierungschef förderte außerdem die Einführung einer verwaltungsübergreifenden Abwicklung von Verwaltungsverfahren nach dem Motto „Kunden zufriedenstellen, Kunden zufriedenstellen“.

Ho-Chi-Minh-Stadt erhebt insbesondere keine Gebühren für die Konvertierung von Dokumenten aufgrund von Änderungen in der Verwaltungseinheit. Die Stadt plant außerdem, ab Anfang August 2025 die Arbeit der lokalen Regierungen auf zwei Ebenen zu untersuchen und umfassend zu bewerten. Ziel dieser Maßnahme ist es, auftretende Probleme umfassend zu identifizieren und so zeitnahe Lösungen zu finden, um eine reibungslose Abwicklung der Verwaltungsverfahren zu gewährleisten – ganz im Sinne des Mottos „nah am Volk sein, nah am Volk sein und dem Volk dienen“.

All diese Aktivitäten, von der starken Beteiligung der Führungspersönlichkeiten Ho-Chi-Minh-Stadts bis hin zur Kreativität und dem Engagement an der Basis, zeigen, dass sich der zweistufige lokale Regierungsapparat in Ho-Chi-Minh-Stadt allmählich stark verändert und deutlich eine auf Gestaltung und Service ausgerichtete Denkweise anstelle von Management zum Ausdruck bringt. Die Innovationen sind nicht nur mechanischer Natur in Bezug auf die Organisationsstruktur, sondern stellen auch eine deutliche Verschiebung der Servicequalität dar, hin zum Aufbau einer kreativen, transparenten und effektiven digitalen Regierung, die die Verwaltung gut handhabt und die Entwicklung vorantreibt.

KIEU PHONG

Quelle: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html