Da Nang: Verbesserung der Servicequalität in Hotels

Auf dem Seminar „Verbesserung der Hotelmanagementkapazität und Servicequalität für Gäste im touristischen Beherbergungsgewerbe in Da Nang“ am Nachmittag des 28. August erklärte das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der Stadt, dass Da Nang nach der Fusion nun über viele herausragende Vorteile, zentrale Tourismusressourcen, eine moderne Infrastruktur und ein zunehmend umfassenderes Servicesystem verfüge.

Toạ đàm về nâng cao năng lực quản lý, chất lượng phục vụ tại các khách sạn do Sở VH-TT&DL Đà Nẵng tổ chức chiều ngày 28/8.

Seminar zur Verbesserung der Managementkapazität und Servicequalität in Hotels, organisiert vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang am Nachmittag des 28. August.

Die Stadt verfügt derzeit über 2.365 Beherbergungsbetriebe (CSLTDL) mit insgesamt rund 62.000 Zimmern. Insbesondere die Anzahl der 4- bis 5-Sterne-Unterkünfte in Da Nang ist landesweit führend (164 Betriebe mit mehr als 31.000 Zimmern). Viele der weltweit führenden Hotelmanagementmarken sind hier vertreten. Es gibt fast 700 Reisebüros, darunter fast 500 internationale Reisebüros und -niederlassungen.

In den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 wird die Zahl der von Tourismuseinrichtungen betreuten Besucher voraussichtlich mehr als 10,7 Millionen erreichen, was einem Anstieg von über 18 % gegenüber dem gleichen Zeitraum 2024 entspricht. Davon werden voraussichtlich mehr als 4,2 Millionen internationale Besucher sein, was einem Anstieg von über 21 % entspricht; die Zahl der inländischen Besucher wird auf fast 6,5 Millionen geschätzt, was einem Anstieg von 17,1 % entspricht. Es wird erwartet, dass die Zahl der von Tourismuseinrichtungen betreuten Besucher im gesamten Jahr 2025 voraussichtlich mehr als 17,3 Millionen erreichen wird, was einem Anstieg von 15 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht.

„Neben dem rasanten Größenwachstum ist der Tourismus in Da Nang jedoch auch mit steigenden Anforderungen an die Verbesserung der Servicequalität, veränderten Trends im digitalen Tourismus, im grünen Tourismus, im intelligenten Tourismus und einem zunehmend härteren Wettbewerb zwischen nationalen und internationalen Reisezielen konfrontiert“, sagte Tan Van Vuong, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus in Da Nang.

Ihm zufolge muss sich die Tourismusbranche in Da Nang angesichts der bestehenden Schwierigkeiten und Herausforderungen stärker verändern und dabei auf dem Prinzip der nachhaltigen Entwicklung basieren. Einer der Grundwerte, der stets im Fokus stehen und ständig verbessert werden muss, ist die Service- und Kundenservicequalität in den Beherbergungsbetrieben. Dies ist der zentrale Faktor, der den Ruf, die Marke und die nachhaltige Entwicklung jeder einzelnen Unterkunft sowie der Tourismusbranche der Stadt bestimmt.

Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL Đà Nẵng Tán Văn Vương phát biểu tại toạ đàm.

Der stellvertretende Direktor des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang, Tan Van Vuong, sprach auf dem Seminar.

Bei der Diskussion am Nachmittag des 28. August tauschten sich staatliche Verwaltungsbehörden aller Ebenen und Vertreter von rund 350 Beherbergungsbetrieben der Region über Erfahrungen, aktuelle Situationen, Schwierigkeiten und Hindernisse aus. Gleichzeitig wurden wirksame und praktische Lösungen vorgeschlagen, um die Managementkapazität und die Servicequalität im Beherbergungssektor zu verbessern und so zum Image eines sicheren, attraktiven, zivilisierten und freundlichen Reiseziels beizutragen.

Dementsprechend muss CSLTDT die Gewährleistung von Bedingungen für die Geschäftstätigkeit im Bereich der touristischen Beherbergung sowie die Verbesserung der Servicequalität als zentrale, regelmäßige Aufgabe betrachten, die mit der Unternehmenskultur, der Berufsethik und einer Strategie für nachhaltige Entwicklung verbunden ist.

Die Leiter des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang erklärten, dass sie die branchenübergreifende Koordination weiter stärken werden, um ein transparentes, faires und effektives Geschäftsumfeld für den Tourismus zu fördern und sicherzustellen. Sie werden weiterhin mit der Geschäftswelt zusammenarbeiten, um Schwierigkeiten zu beseitigen, politische Mechanismen vorzuschlagen, die Aus- und Weiterbildung von Personal zu unterstützen, Werbung zu fördern und so günstige Bedingungen für die Geschäftsentwicklung zu schaffen.

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