Digitale Transformation von Tourismusunternehmen

Um Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten zu senken, den Markt zu erweitern, potenzielle Kunden zu erreichen und die Verkaufseffizienz zu steigern, haben Tourismusunternehmen viele digitale Dienstprogramme in ihren Betrieb integriert.

Papierlose Sitzung der Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Die Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) ist ein typisches Beispiel für die digitale Transformation im Tourismussektor. Anstatt wie bisher traditionelle Meetings zu organisieren, hat das Unternehmen papierlose Meetings eingeführt und so die Transparenz erhöht, Zeit und Kosten gespart sowie die Arbeitseffizienz und -effektivität verbessert.

Das Unternehmen nutzt Kundenmanagementsoftware (CRM), um Kundeninformationen zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und die Servicequalität zu verbessern, den Kunden-Check-in per Barcode zu verwalten und bargeldlos zu bezahlen. Herr Doan Manh Cuong, stellvertretender Generaldirektor des Unternehmens, sagte: „Seit der Umsetzung der digitalen Transformation haben sich die Geschäftsaktivitäten des Unternehmens positiv entwickelt, beispielsweise wurde der Anteil gedruckter Dokumente um 30 % reduziert. Heute kann ich mit nur einem mit dem Internet verbundenen Smartphone überall hingehen, alles tun und trotzdem meine Arbeit jederzeit und überall erledigen, sodass die Arbeitseffizienz deutlich gestiegen ist.“

Kürzlich hat die Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) in Software für Management- und Geschäftsaktivitäten investiert, beispielsweise in den Einsatz von VR360-Virtual-Reality-Technologie zur Unterstützung der Werbung und Einführung von Reisezielen, Touren und Touristenrouten im Umgang mit Kunden, die Verwaltung des Kunden-Check-ins per Barcode, bargeldloses Bezahlen usw. Durch die aktive digitale Transformation konnte das Unternehmen Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten senken, den Markt erweitern, potenzielle Kunden erreichen und die Vertriebseffizienz steigern. Generaldirektor Tran Manh Thang sagte: „Die digitale Transformation hat dem Unternehmen geholfen, den Personalbedarf zu senken und Gehalts-, Bonus- und Versicherungskosten zu sparen. Es kann rund um die Uhr einen Multi-Channel-Kundenservice sowie schnellen und bequemen Support bieten und Online-Meeting-Software verwenden, um den Mitarbeitern den einfachen Austausch und die Koordination der Arbeit zu erleichtern.“

Die Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) verwendet Software für Management- und Geschäftsaktivitäten.

Nicht nur Tourismusunternehmen in der Stadt, sondern auch Unternehmen in den Bergregionen haben die Implementierung digitaler Hilfsmittel zur Förderung und Vermarktung ihrer Tourismusprodukte vorangetrieben. Herr Hoang Van San, Eigentümer von Hoang San Homestay (Gemeinde Hoanh Mo, Bezirk Binh Lieu), erzählte: „Vor 5 Jahren habe ich das Internet und soziale Netzwerke genutzt, um umfassend für Tourismusprodukte zu werben. Hoang San Homestay erschien nach und nach in Tourismusforen, Google-Suchmaschinen, privaten Fanpages auf Facebook … Dank dessen ist die Zahl der Besucher des Homestays allmählich gestiegen und begrüßt jetzt etwa 700 Besucher pro Jahr.“

Viele junge Angehörige ethnischer Minderheiten haben Fanseiten erstellt, um die Landschaften, Dienstleistungen und Tourismusprodukte ihrer Heimat zu bewerben und vorzustellen. So konnten sie dazu beitragen, eine große Zahl von Touristen in die poetischen Länder Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen usw. zu locken.

Im Rahmen des Projekts „Entwicklung der Anwendung von Bevölkerungsdaten, Identifikation und elektronischer Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025 mit einer Vision bis 2030“ (Projekt 06) setzen derzeit 500 Beherbergungsbetriebe wie Hotels, Motels, Privatunterkünfte, Übernachtungsschiffe usw. in der Provinz die Unterkunftsverwaltungssoftware ASM ein. Bei diesem Modell muss die Hotelrezeption lediglich den QR-Code auf dem mit einem Chip versehenen Personalausweis des Gastes scannen. Die Informationen werden direkt mit der ASM-Software auf dem Computer verknüpft und automatisch in das nationale Unterkunftsmeldesystem aktualisiert, wodurch der Betrieb Informationsfehler vermeidet.

Herr Hoang Van San, Eigentümer von Hoang San Homestay (Gemeinde Hoanh Mo, Bezirk Binh Lieu), wirbt auf Social-Networking-Plattformen für den Tourismus.

Damit Unternehmen mit der digitalen Transformation Schritt halten können, hat das Tourismusministerium vor Kurzem Organisationen, Einzelpersonen und Tourismusdienstleister in der Region dazu ermutigt und mobilisiert, sich aktiv am E-Commerce im Tourismus zu beteiligen und ihn zu fördern …

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