Das GenAI-Gaming-App-Geschäft verarbeitet täglich Millionen von Transaktionen

Laut Duong The Vinh, CTO des Spieleverlags Gamota, auf dem kürzlich stattgefundenen Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, hat Gamota in zwölf Jahren Entwicklungszeit mehr als 160 Handyspiele veröffentlicht und damit mehr als 35 Millionen Spieler erreicht. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Spieleverlag an, darunter Marketing, Lokalisierung, Betrieb, Hosting und Zahlungsabwicklung.

Und da die Zahl der Spieler über Zeitzonen und den nationalen Rahmen hinaus wächst, steht Gamota vor der zunehmenden Herausforderung, die Qualität des Supports über traditionelle Kanäle aufrechtzuerhalten, Millionen von Transaktionen pro Tag abzuwickeln und die steigende Nachfrage nach personalisiertem Support zu erfüllen.

In diesem Zusammenhang hat Gamota nach einer Phase der Forschung und Studien ECVBot eingeführt, einen Chatbot, der generative KI-Technologie (GenAI) anwendet, um die Qualität der Spieler-Supportdienste zu revolutionieren.

Herr Duong The Vinh, Gamota Technology Director.

Laut Herrn Vinh wurde ECVBot zusammen mit dem AWS-Partner eCloudvalley entwickelt und auf der Amazon Bedrock-Serviceplattform betrieben. Es bietet Spielern weltweit intelligenten Support, flexible Erweiterungsmöglichkeiten und einen 24/7-Betrieb.

ECVBot integriert GenAI direkt in den Kundensupportprozess von Gamota, um diese aktuellen Herausforderungen zu bewältigen. Dieser Chatbot bearbeitet Supportanfragen (Tickets) automatisch, sammelt Spielerinformationen schnell und bietet rund um die Uhr mehrsprachige Antworten (mit Claude 4 Sonet und Cohere, unterstützt von Amazon Bedrock) auf häufige Fragen wie Kontoverifizierung, Zahlungsverlauf, Informationen zu mobilen Spielevents und technische Fehlerbehebung.

Die ersten Ergebnisse der Implementierung zeigten klare Ergebnisse: Die Arbeitsbelastung des Personals wurde um 50 % reduziert, die Erstellungszeit der Kundenzusammenfassung betrug weniger als 30 Sekunden und 90 % der Fragen der Spieler wurden innerhalb von Minuten beantwortet.

„Unsere Spieler stehen im Mittelpunkt unseres Betriebs, und schneller und präziser Support ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Engagements“, ergänzte Duong The Vinh. „ECVBot, eine GenAI-Anwendung auf AWS, ermöglicht nun nahezu sofortige Antworten rund um die Uhr und entlastet unser Support-Team von wiederkehrenden Aufgaben. Diese Technologie verbessert die Servicequalität, ermöglicht es unseren Mitarbeitern, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren, und erweitert unsere Möglichkeiten, neue Märkte zu bedienen und gleichzeitig die Betriebskosten zu minimieren.“

Der Einsatz dieses Chatbots bestätigt weiterhin Gamotas führende Rolle in der Spieleverlagsbranche in Vietnam und zeigt gleichzeitig, wie Unternehmen Cloud Computing und GenAI-Technologie einsetzen können, um die Betriebseffizienz zu steigern, das Benutzererlebnis zu verbessern und die digitale Transformation in der Region Südostasien voranzutreiben.

Herr Vinh nahm an der Pressekonferenz zur Veranstaltung AWS Cloud Day Vietnam 2025 teil.

Laut Gamotas CTO spielt GenAI eine sehr starke Rolle im Marketing, in der Produktentwicklung und bei der Spielergewinnung. Jeder, der Erfahrung mit dem Ansehen von Werbung hat, kann erkennen, wie leistungsfähig Facebook, YouTube oder TikTok sind, wenn die KI-Modelle der Plattformen in der Lage sind, Benutzerpräferenzen zu verstehen, das Nutzerverhalten zu verstehen und dadurch Produktbotschaften an die Zielkunden zu übermitteln.

„Gamota hat das Glück, mit AWS und eCloudvalley zusammenzuarbeiten, um eine wichtige Lösung wie ECVBot zu entwickeln, die auf Kundenbetreuungsdienste und Kundenerlebnis spezialisiert ist, und um die Lösung auf die schnellste und beste Weise bereitzustellen“, betonte Herr Duong und fügte hinzu: „Aufgrund dieses Erfolgs plant Gamota, Initiativen im Zusammenhang mit GenAI und Cloud Computing über den Rahmen des Kundendienstes hinaus auf Bereiche wie Spielerverhaltensanalyse, Erlebnispersonalisierung, Marketingoptimierung und Produktentwicklung auszuweiten.“

Hoang Phuong

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393