Roboter in die öffentliche Verwaltung bringen – ein kreativer Ansatz von der Basis

Die intuitive Benutzeroberfläche des KI-Roboters erleichtert die Durchführung von Operationen. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Es wird darauf hingewiesen, dass in den ersten zehn Betriebstagen die Verwaltungstätigkeiten in den Gemeinden reibungslos verliefen und die Menschen und Unternehmen die Verfahren zügig durchführten.

Insbesondere der Bezirk Cua Nam ist seit dem 10. Juli zu einem Lichtblick in Hanoi geworden, als er mutig moderne Technologie einsetzte und Roboter einsetzte, um die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, erklärte, dass der Einsatz von KI-Robotern künstliche Intelligenz zur Unterstützung der Automatisierung bei der Anleitung und Unterstützung von Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren einsetzt. Nach dem Probebetrieb wird der Bezirk eine Auswertung durchführen, Erfahrungen sammeln und weitere Implementierungs- und Verbesserungsvorschläge machen, um den Menschen besser zu dienen.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, stellte die herausragenden Funktionen des KI-Roboters vor. Foto: Nguyen Thang/ VNA — Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Cua Nam, stellte die überlegenen Funktionen des KI-Roboters vor. Foto: Nguyen Thang/VNA

Laut Aufzeichnungen des Verwaltungszentrums des Bezirks Cua Nam kommen viele Menschen hierher, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Die Beamten und Angestellten des Bezirks arbeiten professionell und synchron. Dank des modernen, geräumigen und freundlichen Empfangsbereichs sind viele Menschen, die hierher kommen, um ihre Angelegenheiten zu erledigen, zufrieden und freuen sich sehr über die Begrüßung durch Roboter.

Nachdem ihr der Roboter Wasser angeboten hatte, teilte Frau Pham Thi Pho in der Tho Nhuom Straße Nr. 2 erfreut mit, dass sie von der Anwesenheit des Roboters im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung sehr überrascht gewesen sei. Die „Anwerbung zusätzlicher Beamter“ durch den Roboter sei sehr kreativ, modern und flexibel.

Auch Frau Nguyen Lan Huong aus der Ham Long Street 20 war von der Anwesenheit des „Roboterbeamten“ sehr überrascht. Sie holte sofort ihr Telefon heraus, um das gesamte Erscheinen und die Funktionsweise des Roboters aufzuzeichnen und es ihrem Sohn zu schicken.

Der vom Volkskomitee des Bezirks Cua Nam eingesetzte KI-Roboter verfügt über einen 21,5-Zoll-Bildschirm, auf dem Folgendes angezeigt wird: Warteschlangennummer, Servicetür, voraussichtliche Zeit, Ankündigungen, Anweisungen des Zentrums, QR-Code, mit dem Personen Dienste nachschlagen oder auf Online-Support zugreifen können.

Derzeit verfügt der Roboter über die folgenden Hauptfunktionen: Er führt Personen über den Touchscreen und intelligente Stimme, druckt automatisch Reservierungstickets aus und führt Personen zum entsprechenden Wartebereich, erfasst und bewertet das Niveau der Personen durch Interaktion auf dem Touchscreen. Die Daten werden gesammelt und an die Stationsleitung gesendet, um die Servicequalität umgehend zu verbessern. Er bewegt sich mithilfe von SLAM- und KI-Technologie automatisch durch die Wartebereiche der Personen, verteilt Getränke und Süßigkeiten, erzeugt eine freundliche und aufmerksame Atmosphäre, kommuniziert mit den Personen, spielt während der Bewegung entspannende Musik …

Menschen erleben KI-Roboter, die künstliche Intelligenz zur Unterstützung von Verwaltungsverfahren einsetzen. Foto: Nguyen Thang/VNA

Roboter nutzen KI-Technologie, um Inhalte zu verstehen, Personen zu klassifizieren und sie seniorenfreundlich zur entsprechenden Servicetür zu führen. So werden technologische Barrieren abgebaut. Roboter können auf Abruf auch zu jedem Standort im Zentrum fahren, detaillierte Anweisungen zu Aufzeichnungen und Verfahren geben und in Fällen, die ausführliche Antworten erfordern, mit dem zuständigen Personal Kontakt aufnehmen.

Der Einsatz von KI-Robotern durch das Volkskomitee des Bezirks Cua Nam, die in ihren Betriebsabläufen auf der Technologie künstlicher Intelligenz basieren, ist ein wichtiger Schritt nach vorn bei der Straffung von Prozessen und der Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienste vor Ort. Er trägt dazu bei, die Effizienz im Dienst der Menschen zu steigern, die Professionalität zu erhöhen, Verwaltungsprozesse zu modernisieren, ein freundliches, hilfsbereites und modernes Regierungsimage zu schaffen und den Druck auf die Mitarbeiter zu verringern, sich auf die Erledigung professioneller Aufgaben zu konzentrieren.

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