EVNNPC rationalisiert bis zur Basisebene und verbessert weiterhin die Betriebseffizienz und den Kundenservice

(Chinhphu.vn) – Ab dem 1. Juli 2025 hat die Northern Power Corporation (EVNNPC) die Neuordnung und Straffung ihrer Organisationsstruktur bis auf die unterste Ebene offiziell abgeschlossen – eine der umfassendsten und wirkungsvollsten Transformationen in der 56-jährigen Entwicklungsgeschichte des Konzerns.

EVNNPC stellt das Basismanagementmodell ab dem 1. Juli 2025 von „District Electricity“ auf „Regional Electricity Management Team“ um.

Bis zum 30. Juni 2025 hat EVNNPC die Umsetzung des organisatorischen Umstrukturierungsplans gemäß der staatlichen Politik zur Neuordnung des Managementapparats der Elektrizitätswirtschaft und der Leitung der Vietnam Electricity Group (EVN) abgeschlossen.

Dementsprechend wurde die Zahl der angeschlossenen Energieversorgungsunternehmen von 27 auf 17 Einheiten reduziert. Gleichzeitig wurde das District/City-Stromversorgungsmodell in ein Regional Power Management Team (LRMT) umgewandelt, dessen Schwerpunkt auf der technischen Verwaltung, dem Netzbetrieb und der Gewährleistung einer sicheren und kontinuierlichen Stromversorgung der Kunden liegt.

Foto: EVNNPC

Die Fusions- und Organisationsmodellanpassungsmaßnahmen wurden gleichzeitig bei 18 lokalen Energieversorgungsunternehmen umgesetzt, die einer administrativen Grenzanpassung unterliegen, und werden vor dem 1. Juli 2025 abgeschlossen sein.

Die verbleibenden Einheiten behalten weiterhin den Umfang entsprechend den Verwaltungsgrenzen der Provinz/Stadt bei und wandeln gleichzeitig das Energiemodell auf Bezirksebene gemäß dem einheitlichen Plan des gesamten Konzerns in das Regional Power Management Team (RMB) um.

Basierend auf der Umsetzung des von EVN genehmigten Masterplans hat EVNNPC den Betrieb von 262 Energieversorgungsunternehmen auf Bezirks-/Stadtebene eingestellt, sie in 262 Stromversorgungsmanagementteams umgewandelt und ein neues Stromversorgungsmanagementteam für Bach Long Vy Island eingerichtet.

Das neue Modell ist organisatorisch schlanker, verkürzt die Führungsebenen, konzentriert sich auf die Kernaufgaben der technischen Betriebsführung, des Netzbetriebs und gewährleistet eine sichere und kontinuierliche Stromversorgung der Kunden.

Durch den Wegfall administrativer Zwischenhändler wird die Anlage näher an das Netz und die Kunden gebracht. Die Power Supply Management Teams erhalten mehr Autonomie bei der Betriebsführung, der Bearbeitung von Störungen und der Koordination von Serviceanfragen vor Ort. So werden die Managementkapazität und die Arbeitsproduktivität schrittweise verbessert.

Ein Vertreter von EVNNPC bekräftigte, dass das Unternehmen die Umstrukturierung nicht nur als organisatorische Neuordnung, sondern als einen Prozess umfassender Reform des Betriebsmodells sowie der Modernisierung von Management und Kundenbetreuung betrachte. Die Abteilungen des Energieversorgers werden nach dem Modell „Eine Person – viele Aufgaben“ umstrukturiert, wodurch indirektes Personal rationalisiert und die Effizienz bei der Abwicklung praktischer Arbeiten gesteigert wird. Geschäftsfunktionen wie Vertragsmanagement, Online-Stromdienste, Indexaktualisierungen usw. werden auf digitalen Plattformen konsolidiert und synchronisiert.

Das gesamte Betriebs-, Geschäfts- und Kundendienstsystem bleibt während des gesamten Übergangsprozesses stabil und kontinuierlich. Das Kundenbetreuungssystem von EVNNPC mit der Hotline-Nummer 19006769, der Mobiltelefon-App und den Transaktionspunkten vor Ort empfängt und bearbeitet weiterhin Anfragen mit einer pünktlichen Lösungsrate von über 98 %.

Die Sicherstellung der Stromversorgung bleibt ein zentraler Schwerpunkt – Foto: VGP/Toan Thang

Der Kundenservice steht im Mittelpunkt

EVNNPC stellt klar: Die Organisation kann sich ändern, aber die Verantwortung für den Kundenservice bleibt unverändert. Während des Umstrukturierungsprozesses hat das Unternehmen synchrone Lösungen in den Bereichen Technologie, Geschäft, Kommunikation und Personalorganisation implementiert – nach dem Prinzip „Keine Stromunterbrechung – keine Unterbrechung des Kundendienstes“.

Vor Ort, insbesondere in abgelegenen Gebieten, nimmt das Power Line Management Team den gesamten Vorfall auf, betreibt das Netz, bearbeitet Vorfälle und führt Transaktionen vor Ort durch. Kundenanfragen werden nach dem „One-Stop“-Mechanismus bearbeitet, wodurch die Zeit für Empfang, Antwort und Bearbeitung verkürzt wird.

Die Straffung der Organisation geht Hand in Hand mit der Fürsorge für die Mitarbeiter. EVNNPC hat eine Politik der Vorruhestandsförderung in einem humanen, offenen und transparenten Geist eingeführt. Fast 200 Mitarbeiter haben sich freiwillig für das Programm angemeldet und so dazu beigetragen, den Druck auf das Management zu verringern und die Belegschaft neu zu organisieren.

EVNNPC organisiert außerdem zentrale Schulungen, aktualisiert Verfahren und stellt gemeinsam genutzte Software bereit. So wird sichergestellt, dass 100 % der Mitarbeiter in den umgestellten Einheiten über solide Kenntnisse des Berufs verfügen und vom ersten Tag an bereit sind, das neue Modell zu bedienen.

Die Umstrukturierung ist ein unvermeidlicher Schritt auf dem Weg zur Modernisierung des Managements von EVNNPC mit dem Ziel, ein elektronisches Unternehmen zu werden, das seine Kunden schneller, besser und transparenter bedient. Das Customer Service Management Team-Modell ist nur der Anfang, hat aber eine solide Grundlage für proaktiveres Handeln der Manager auf allen Ebenen, eine professionellere Kundenbetreuung und eine deutliche Steigerung der Arbeitsproduktivität geschaffen.

EVNNPC verpflichtet sich, weiterhin in Technologie zu investieren, die Qualität der Humanressourcen zu verbessern, eng mit den lokalen Behörden zusammenzuarbeiten und den Menschen und Unternehmen zuzuhören, um die Servicequalität zu verbessern und das neue Organisationsmodell wirklich effektiv und nachhaltig umzusetzen.

Um den Reorganisationsprozess zu unterstützen, hat EVNNPC die Umsetzung interner und externer Kommunikationsmaßnahmen intensiviert. Dementsprechend werden die Websites der fusionierten Einheiten ab dem 1. Juli 2025 offiziell ihren Betrieb einstellen und alle Identifikationsinformationen und Kommunikationskontakte auf die offizielle Website des neuen Energieversorgers (nach der Fusion) übertragen.

EVNNPC hat zudem einheitliche Richtlinien zur Markenidentität im gesamten System herausgegeben. Dementsprechend werden die Namen der Hauptquartiere, Schilder, Titel, Rasterdiagramme, Dokumente usw. mit dem neuen Namen des Energieversorgers aktualisiert, um Einheitlichkeit, Konsistenz und die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten.

Die Einheiten verbreiten proaktiv Informationen über Hauptsitze, Rechtsvertreter und Kontaktstellen für den Empfang und die Bearbeitung von Kundenanfragen und stellen so sicher, dass die Informationen nach der Umstellung für die Menschen und Unternehmen klar verständlich sind.

EVNNPC bekräftigt den Grundsatz: „Die Organisation kann sich ändern, aber die Verantwortung für den Kundenservice bleibt bestehen.“ Dies ist nicht nur ein Slogan, sondern auch eine Verpflichtung während des gesamten Prozesses der Umstrukturierung der Organisation und der Modernisierung der Unternehmensführung.

Toan Thang

Quelle: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm