Ford Vietnam verbessert das Kundenerlebnis mit neuen Anwendungen und Diensten

Ford bietet nicht nur zahlreiche neue Modelle an, die in diesem Segment führend sind, sondern sorgt auch für ein vielfältiges Kundenerlebnis und steht seinen Kunden stets zur Seite. Ford Vietnam verbessert aktiv die Servicequalität, optimiert kontinuierlich Prozesse und integriert Technologieanwendungen, um das Kundenerlebnis sowohl im Verkauf als auch im Service zu verbessern.

Vorreiter beim Trend der Kundenvernetzung

Ford baut auf dem Ford+-Plan auf, um sich auf Produkte zu konzentrieren, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und das Fahrzeugerlebnis für Autobesitzer zu verbessern. Im Jahr 2022 wird Ford kontinuierlich hochwertige Produkte auf den Markt bringen, die die Kunden wirklich brauchen, und gleichzeitig neue Serviceprozesse und Technologien integrieren, um jedem Kunden den besten, bequemsten und passendsten Mobilitätsraum zu bieten und mit allen Veränderungen und neuen Trends in der modernen Welt Schritt zu halten.

Herr Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam

Ford wird in der kommenden Zeit die Umsetzung des Ford+-Plans beschleunigen, um die Herausforderung zu meistern, in der Automobilindustrie mit traditionellen Autoprodukten konkurrieren und erfolgreich sein zu müssen. Gleichzeitig will sich Ford schnell an die Entwicklungstrends bei Elektrofahrzeugen, intelligenter Konnektivitätstechnologie, autonomer Fahrzeugtechnologie und Benutzererfahrungstechnologien anpassen. Insbesondere will das Unternehmen mit den sich schnell ändernden Konsum- und Autonutzungsgewohnheiten junger Kunden Schritt halten.

Lounge "Business Class"

Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam, erklärte: „Im Automobilbau und -handel sind die Bemühungen vieler Marken spürbar, die über moderne Produktionslinien verfügen und Spitzentechnologie einsetzen, um Produkte zu entwickeln, die den Wünschen der Kunden optimal entsprechen. Daher ist das Kundenerlebnis für Ford unser klarer Wettbewerbsvorteil.“

Verbesserung des Kundenservice und der Kundenerfahrung in der Ford+-Strategie

Ford Vietnam hat und wird gleichzeitig einen Plan zur Verbesserung der Händlerstandards (Ford Signature) für die Händler im ganzen Land umsetzen. Das neue System zur Verbesserung des Kundenerlebnisses FGE (Ford Guest Experience) wird gemäß globalen Standards fertiggestellt, um eine einheitliche und konsistente Qualität der Kundenbetreuung zu gewährleisten. In diesem Jahr wird Ford Vietnam zehn neue Händler eröffnen und etwa zehn bestehende Händler gemäß den Ford Signature-Standards aufrüsten. Es wird erwartet, dass bis Ende 2024 das gesamte System von über 50 Ford Vietnam-Händlern auf den neuesten globalen Standard aktualisiert sein wird.

Derzeit führt Ford Vietnam zahlreiche neue Prozesse zur Kundenerfahrung durch und setzt sie erfolgreich um, um den Autobesitzern Komfort zu bieten, im Einklang mit neuen intelligenten Konsumtrends wie:

· Ford Pass, die intelligente Fahrzeugmanagement-App, verbindet Nutzer und Fahrzeuge auf einfache Weise, sammelt Informationen zu Fahrzeugfunktionen und prüft den Fahrzeugstatus. In Vietnam liegt die Kundenaktivierungsrate bei bis zu 95 % und ist damit führend in der Region.

· Online-Serviceplanung: Eine praktische Lösung für Kunden zur schnellen Planung von Services, die Ihnen hilft, Ihren Zeitplan proaktiv zu verwalten und Zeit zu sparen.

· Produktberater: Nehmen Sie per Telefonanruf oder Online-Chat auf der Ford Vietnam-Website direkt Kontakt mit Ford-Experten auf.

Entdecken Sie Ihren Ford: Eine Reihe nützlicher Anleitungsvideos helfen Kunden dabei, die Ausstattungsfunktionen optimal zu nutzen. Gleichzeitig erweitert und verbessert Ford Vietnam die Qualität der Serviceprozesse im Autohaus, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten, beispielsweise: Fahrzeuglieferung vor Ort, Autokreditservice, 60-Minuten-Express-Wartung … Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, möchte Ford seinen Ford-Besitzern ein umfassendes Erlebnis bieten – vom Kennenlernen und Kauf bis hin zum Besitz und zur Nutzung. Das gesamte Ford-Händlersystem ist bestrebt, sich kontinuierlich zu verbessern, um seinen Kunden ein wunderbares Erlebnis mit Ford zu bieten.

Tung Anh