Lösung zur vollständigen Zählerablesung und Stromabrechnung am Monatsende

Um die Qualität des Kundendienstes schrittweise zu verbessern, die digitale Transformation umzusetzen und den Kunden die Überwachung und Nachverfolgung der monatlichen Stromzählerablesungspläne zu erleichtern, hat die Central Power Corporation (EVNCPC) einen Plan zur Änderung des Zählerablesungsdatums auf das Monatsende für 4,7 Millionen Stromkunden in 13 Provinzen und Städten in der Region Central Highlands umgesetzt. Dieser Plan soll im Jahr 2024 für 100 % der Kunden abgeschlossen sein.

Die Stromwirtschaft konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität der Stromdienstleistungen, indem sie Kunden bei der Installation von Geräten unterstützt und sich für einen sparsamen und effizienten Umgang mit Strom einsetzt. Foto: LK

Die Änderung des Ablesedatums auf das Monatsende erfolgt im Einvernehmen mit den Stromkunden und erfolgt im Rahmen der Vereinbarung und des zwischen ihnen und dem Stromverkäufer geschlossenen Stromabnahmevertrags. Im Monat, in dem das Ablesedatum auf das Monatsende verschoben wird, ist die Anzahl der Tage, an denen die Kunden Strom verbrauchen, höher als im gleichen Zeitraum. Dementsprechend ist auch der Stromverbrauch höher als im gleichen Zeitraum.

Die Änderung des Ablesedatums hat keinen Einfluss auf die Rechte des Kunden. Die korrekte Berechnung des Stromverbrauchs und der Stromrechnung des Kunden gemäß der aktuellen Strompreisverordnung bleibt weiterhin gewährleistet. In den Folgemonaten entspricht die Anzahl der Stromverbrauchstage der Anzahl der Tage im Monat.

Die Elektrizitätsunternehmen der Provinzen und Städte müssen den lokalen Behörden und den lokalen staatlichen Verwaltungsbehörden vor der Implementierung Informationen und Anweisungen zur Berechnung der Stromrechnung sowie Tools zur Unterstützung der Stromrechnung über die Kundendienst-Informationskanäle übermitteln, damit die Kunden diese bequem überwachen und überprüfen können. Kunden können ihren täglichen Stromverbrauch überwachen und die Tools zur Unterstützung der Stromrechnungsberechnung auf der offiziellen Website von EVNCPC oder über die Telefon-App nutzen.

Nach über zwei Monaten der Einführung der Zählerablesung und Stromrechnungsausstellung am Monatsende haben sich einige Vorteile und Mängel gezeigt, die umgehend behoben werden müssen. Zu den Vorteilen gehört, dass Kunden sich die Stromverbrauchsindizes für die korrekte Anzahl der Tage im Monat (vom 1. bis zum Monatsende) leicht merken, überwachen und überprüfen können. Die Kundenservicequalität wird verbessert und die Verwaltung der Strommessung, Zählerablesung und Stromrechnungsausstellung wird effizienter, transparenter und verständlicher. Die Überwachung, Verwaltung und Einziehung von Stromrechnungen wird erleichtert.

Diese Arbeit ist jedoch noch mit einigen Schwierigkeiten und Mängeln behaftet. Das tägliche Arbeitsvolumen des Programms ist sehr hoch (da die Zählerablesung und Abrechnung an einem Tag erfolgen), was die Mitarbeiter und Angestellten der Elektrizitätswirtschaft unter Druck setzt. Andererseits ist aufgrund des hohen Arbeitsvolumens die Anzahl der täglich auftretenden Fehler hoch und die Wartezeit für die Fehlerbehandlung recht lang.

Durch die Überprüfung von Indizes und die Kontrolle abnormaler Ausgaben wird sichergestellt, dass Rechnungen fehlerfrei ausgestellt werden. Das an einem Tag zu bearbeitende Volumen ist sehr groß. Insbesondere ist in einigen Fällen eine Abstimmung mit Kunden zur Kontrolle abnormaler Ausgaben erforderlich. Da es jedoch zu spät ist, ist es unmöglich, die Kunden hierzu zu kontaktieren.

Die Arbeit ist sehr arbeitsintensiv und erfordert einen hohen Personaleinsatz. Einige Arbeitsschritte wie Eingabe, Indexkontrolle, Rechnungsstellung, Kundenkontrolle und Fehlerbehandlung erfordern entsprechende Fähigkeiten und Erfahrung. Früher war jeder dieser Aufgaben in den Einheiten meist nur einer Person zugewiesen, und die Einarbeitung weiterer Mitarbeiter nahm Zeit in Anspruch. Darüber hinaus sind die Anforderungen an die Bedienung und Koordination der einzelnen Arbeitsschritte hoch und erfordern eine regelmäßige Überwachung und Steuerung durch die Geschäftsführung.

PC Quang Tri hat eine Lösung für die oben genannten Schwierigkeiten gefunden. Das heißt, wir müssen uns täglich auf die Überwachung und Bearbeitung von Kunden mit anormalen Ausgabewarnungen im Programm https://gssldien.cpc.vn konzentrieren. Offline-Messpunkte müssen vor dem Ablesetermin am Monatsende überprüft und bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass der Anteil der Messpunkte mit Online-Daten am Ablesetermin stimmt.

Überprüfen und führen Sie die Schritte zur Demontage des Messsystems durch. Stellen Sie sicher, dass der Demontageindex im CMIS-Programm korrekt ist. Demontieren Sie das Messsystem nicht am Tag der Indexerfassung, außer in Fällen höherer Gewalt. Überprüfen und behandeln Sie Kunden mit ungewöhnlicher Leistung sowie Kunden mit verdächtigen stehenden, brennenden oder defekten Zählern vor dem Ablesetermin am Monatsende gemäß der vom Unternehmen bereitgestellten Liste, um den Kontrollaufwand am Tag der Zählererfassung zu verringern, und stellen Sie am Monatsende Rechnungen aus.

Stellen Sie am Monatsende und -anfang genügend Personal bereit, um die Aufgaben entsprechend der Arbeitsbelastung zu erledigen. Mitarbeiter müssen bei der Erfassung von Indizes und der Erstellung elektronischer Rechnungen die Anweisungen des Unternehmens strikt befolgen. Melden Sie Fehler umgehend und stimmen Sie sich mit den Supportabteilungen des Unternehmens, CPCIT und EVNICT, ab, um Fehler zu beheben, die während der Geschäftsabwicklung auftreten. Überprüfen Sie die Inspektionsergebnisse für Kunden mit Auffälligkeiten, die das Unternehmen von Kunden erhält, umgehend und reagieren Sie darauf.

Lam Khanh

Quelle