Ha Long: Bemühungen zur Förderung der Online-Erfassung und -Erledigung von Verwaltungsverfahren

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Das Ha Long City Public Administration Center verbessert Online-Transaktionen, um den Papierkram zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Konnektivität sicherzustellen und die günstigsten Bedingungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen zu schaffen.

Die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums der Stadt Ha Long unterstützen die Menschen bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren über öffentliche Online-Dienste.

Frau Nguyen Thanh Tuyen aus dem Bezirk Cao Thang (Stadt Ha Long) kam zum öffentlichen Verwaltungszentrum, um einen Antrag auf Landübertragung für ihre Familie zu stellen. Dort wurde Frau Tuyen von den Mitarbeitern angewiesen, den Antrag online einzureichen, was für Frau Tuyen praktisch war.

„Ich finde es jetzt sehr bequem, Verwaltungsvorgänge zu erledigen. Die Mitarbeiter haben mir gezeigt, wie ich sie schnell online erledigen kann. Wenn ich in Zukunft Dokumente habe, die bearbeitet werden müssen, kann ich sie überall hinschicken, ohne mehr zur staatlichen Verwaltungsbehörde gehen zu müssen“, sagte Frau Tuyen.

Früher mussten im Halong-Verwaltungszentrum täglich fast 1.000 Akten zu Verwaltungsverfahren persönlich entgegengenommen werden, insbesondere im Grundstückssektor. Viele Menschen mussten Schlange stehen, um die Akten zu bearbeiten. Das ist jetzt nicht mehr der Fall. Stattdessen gibt es einen offenen Raum, in dem man nicht mehr warten muss, um die Akten zu bearbeiten. Um diese Änderungen zu erreichen, hat das Halong-Verwaltungszentrum kürzlich Maßnahmen ergriffen, um den Empfang und die Bearbeitung über Online-Formulare zu fördern.

Insbesondere gingen in den ersten vier Monaten des Jahres 2023 3.135 Unterlagen zu Grundstücksverfahren online ein, was 75 % aller über das Online-Formular der Stadt eingegangenen Unterlagen entspricht. Angesichts der hohen Bevölkerungsdichte und der vielen Menschen aus Berggemeinden ist dies ein Versuch der Stadt Ha Long, die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu fördern.

Viele Menschen erledigen ihre Behördengänge derzeit über Online-Behördendienste von zu Hause aus.

Um Organisationen und Bürgern Verwaltungsgeschäfte noch einfacher zu machen, hat die Stadt Ha Long öffentliche Verwaltungsdienste in die Smart-City-Komponente der Ha Long Smart-App integriert. Organisationen und Bürger benötigen nun lediglich ein Smartphone mit Internetverbindung, um Dokumente überall online einzureichen, ohne wie bisher zum städtischen Verwaltungszentrum gehen zu müssen.

Im ersten Quartal 2023 wurden unter der Zuständigkeit des städtischen Volkskomitees 8.059 Datensätze über die Online-Dienste der öffentlichen Hand empfangen und bearbeitet, was einer Quote von 99,7 % entspricht. Auf Gemeindeebene wurden 27.564 Datensätze bearbeitet, was einer Quote von 99,5 % entspricht. 8.059 Datensätze wurden digitalisiert, was einer Quote von 99,72 % entspricht. 5.864 Datensätze wurden digitalisiert, was einer Quote von 69,1 % entspricht. Die Provinz Quang Ninh hat kürzlich ihren Verwaltungsreformindex für Abteilungen, Zweigstellen und Ortschaften für 2022 bekannt gegeben. Ha Long belegte darin den vierten Platz. Dies zeigt, dass Ha Long Anstrengungen unternommen hat, um den Verwaltungsreformindex zu verbessern und so zur Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen beizutragen.

VNPT- Mitarbeiter leiten Bürger im öffentlichen Verwaltungszentrum der Stadt Ha Long an und erstellen elektronische Signaturen für sie.

Um die Servicequalität für die Bevölkerung weiter zu verbessern, den Bürgern optimale Bedingungen für die Durchführung von Verwaltungsverfahren zu bieten, die Situation von Einzelpersonen und Organisationen zu verringern, die häufige Anreise und den Kontakt mit Verwaltungsbehörden vermeiden müssen, und um Bürokratie und Negativität einzuschränken, hat die Stadt Ha Long vor Kurzem ein Pilotprojekt zur Anleitung und Unterstützung bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren in den Postämtern der Region gestartet.

Im ersten Quartal 2023 erhielten und sendeten die Postämter in der Stadt Ha Long die Ergebnisse für 160 Verwaltungsverfahrensakten zurück, und für über 300 Personen wurden Konten erstellt und sie wurden angeleitet, Verfahren online einzureichen.

Um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern, schrittweise bargeldlose Gewohnheiten zu schaffen und den Menschen Zeit und Kosten zu sparen, hat das Zentrum die Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben über das Nationale Portal für öffentliche Dienste und das Scannen von QR-Codes eingeführt. Dadurch wird den Bürgern ein Höchstmaß an Komfort geboten, da sie die Vorgänge nur noch im Zentrum der öffentlichen Stadtverwaltung erledigen können und nicht wie zuvor viele Orte aufsuchen müssen.

Frau Nguyen Bao Phuong, Direktorin des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Ha Long, erklärte: „Um die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erhöhen, hat das Zentrum Mitarbeiter abgestellt, die die Bürger direkt beim Ausfüllen von Verwaltungsunterlagen und bei bargeldlosen Zahlungen anleiten. Darüber hinaus fördert das Zentrum weiterhin die Aufklärung über die Vorteile von Online-Behördendiensten. Es koordiniert die Arbeit mit der Jugendunion der Stadt im One-Stop-Shop auf Gemeindeebene oder besucht die Bürger zu Hause, um sie bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren über das Provinzportal für öffentliche Dienste und das nationale Portal für öffentliche Dienste zu unterstützen. Darüber hinaus arbeitet das Zentrum mit VNPT Quang Ninh zusammen, um die Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren anzuleiten und ihnen elektronische Unterschriften zu erstellen.“

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