Hanoi: Menschen freuen sich über die Unterstützung von KI-Robotern bei Verwaltungsverfahren

Menschen, die in den Bezirk Cua Nam kommen, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen, werden nicht nur von KI-Robotern durch den Prozess geführt und bekommen ihre Wartenummern ausgedruckt, sondern sie bekommen von Robotern auch Getränke und Süßigkeiten, was eine freundliche und aufmerksame Atmosphäre schafft.

Seit dem 1. Juli gilt in Hanoi , wie im ganzen Land, offiziell das zweistufige Modell der lokalen Regierung. Es wurde festgestellt, dass in den ersten zehn Tagen des Betriebs die Verwaltungstätigkeiten in den Kommunen reibungslos verliefen und die Bürger und Unternehmen die Verfahren zügig abwickelten.

Insbesondere der Bezirk Cua Nam ist seit dem 10. Juli zu einem Lichtblick in Hanoi geworden, als er mutig moderne Technologie einsetzte und Roboter einsetzte, um die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, sagte, dass der Einsatz von KI-Robotern, die künstliche Intelligenztechnologie anwenden, darauf abzielt, die Automatisierung bei der Anleitung und Unterstützung von Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Nach dem Probebetrieb wird die Station eine Auswertung durchführen, Erfahrungen sammeln und weitere Implementierungs- und Verbesserungsinhalte vorschlagen, um den Menschen besser zu dienen.

Den Aufzeichnungen des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Cua Nam zufolge kommen ziemlich viele Menschen hierher, um Verwaltungsvorgänge durchzuführen.

Die Stationsmitarbeiter und Beamten arbeiten professionell und synchron. Dank des modernen, geräumigen und freundlichen Empfangsbereichs sind viele Patienten, die zu Behandlungen kommen, zufrieden und freuen sich sehr, von Robotern begrüßt zu werden.

Nachdem ihr der Roboter ein Getränk angeboten hatte, teilte Frau Pham Thi Pho in der Tho Nhuom Straße Nr. 2 erfreut mit, dass sie von der Anwesenheit des Roboters im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung sehr überrascht gewesen sei. Die „Anwerbung zusätzlicher Beamter“ durch den Roboter sei sehr kreativ, modern und flexibel.

Auch Frau Nguyen Lan Huong aus der Ham Long Street 20 war von der Anwesenheit des „Roboterbeamten“ sehr überrascht. Sie holte sofort ihr Telefon heraus, um das gesamte Erscheinen und die Funktionsweise des Roboters aufzuzeichnen und es ihrem Sohn zu schicken.

Der vom Volkskomitee des Bezirks Cua Nam eingesetzte KI-Roboter verfügt über einen 21,5-Zoll-Bildschirm, auf dem Folgendes angezeigt wird: Warteschlangennummer, Servicetür, voraussichtliche Zeit, Ankündigungen, Anweisungen des Zentrums, QR-Code, mit dem Personen Dienste nachschlagen oder auf Online-Support zugreifen können.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, stellte die herausragenden Funktionen des KI-Roboters vor. (Foto: Nguyen Thang/VNA)

Derzeit verfügt der Roboter über folgende Hauptfunktionen: Er führt Personen über den Touchscreen und intelligente Stimme, druckt automatisch Reservierungstickets aus und führt Personen zum entsprechenden Wartebereich, erfasst und bewertet das Niveau der Personen durch Interaktion auf dem Touchscreen. Dabei werden Daten gesammelt und an die Stationsleitung gesendet, um die Servicequalität umgehend zu verbessern, bewegt sich mithilfe von SLAM- und KI-Technologie automatisch durch die Wartebereiche der Personen, verteilt Getränke und Süßigkeiten, erzeugt eine freundliche und aufmerksame Atmosphäre, führt grundlegende Kommunikation mit den Personen durch und spielt während der Bewegung entspannende Musik.

Roboter nutzen KI-Technologie, um Inhalte zu verstehen, zu klassifizieren und Menschen zur entsprechenden Servicetür zu führen. Sie sind seniorenfreundlich und bauen technologische Barrieren ab.

Der Roboter kann sich auf Abruf auch zu jedem Standort im Zentrum begeben, detaillierte Anweisungen zu Dokumenten und Verfahren geben und in Fällen, die ausführliche Antworten erfordern, eine Verbindung zu den zuständigen Beamten herstellen …

Der Einsatz von KI-Robotern durch das Volkskomitee des Bezirks Cua Nam, die in ihren Betriebsabläufen künstliche Intelligenztechnologie anwenden, ist ein wichtiger Schritt nach vorn bei der Rationalisierung von Prozessen und der Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienste vor Ort. Er trägt dazu bei, die Effizienz im Dienst der Menschen zu steigern, die Professionalität zu erhöhen, Verwaltungsprozesse zu modernisieren, das Bild einer freundlichen, serviceorientierten und modernen Regierung zu schaffen und den Druck auf die Mitarbeiter zu verringern, sich auf die Erledigung professioneller Aufgaben zu konzentrieren./.

(Vietnam News Agency/Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp