Der Zoll erhält und bearbeitet monatlich etwa 14.000 Anrufe und E-Mails

Bildunterschrift — Zollbeamte bemühen sich, Dokumente für Unternehmen zu bearbeiten. Foto: HH

Angesichts dieser Situation hat die Zollbehörde eine Überprüfung und Inspektion durchgeführt. Gleichzeitig gibt es Lösungen, um die Qualität der Hotlines für Privatpersonen und Unternehmen zu verbessern.

Ein Vertreter der Zollbehörde sagte, dass in der Vergangenheit Informationen über die Hotline 19009299 und per E-Mail gemäß den Vorschriften empfangen und verarbeitet wurden, um Verstöße gegen Zollgesetze umgehend zu erkennen und zu verhindern sowie Menschen und Unternehmen bei der Ein- und Ausfuhr sowie bei der Einreise und Durchreise umgehend zu unterstützen und ihre Schwierigkeiten zu lösen.

Die Zollbehörde hat Beamte angewiesen, Überstunden zu machen, um Dokumente zu bearbeiten, damit die Fristen nicht überschritten werden und der Zollabfertigungsprozess der Unternehmen nicht beeinträchtigt wird.

Laut Statistik müssen im Durchschnitt etwa 13.500 bis 14.000 Anrufe und E-Mails pro Monat bearbeitet werden. Das entspricht durchschnittlich 400 bis 450 Anrufen und E-Mails pro Tag. Die Bearbeitungszeit für eine Problemanfrage beträgt 5 bis 10 Minuten. Die Anzahl der Anrufe und E-Mails ist hoch, da viele Probleme mit IT-Systemen auftreten.

Nach der Straffung und Umstrukturierung gemäß der neuen Organisationsstruktur der Zollabteilung verfügt die Supportabteilung zur Entgegennahme und Bearbeitung von Benutzerproblemen (HelpDesk-Abteilung) nur noch über 4 Mitarbeiter.

Angesichts des hohen Arbeitsaufkommens, das die Aufrechterhaltung einer 24/7-Hotline (auch samstags, sonntags und an Feiertagen) erfordert, hat die Helpdesk-Abteilung große Anstrengungen unternommen, um ihre Verantwortung bei der Bearbeitung von Problemen und Supportanfragen von Privatpersonen und Unternehmen zu verbessern. Sie hält sich bei der Kommunikation mit Privatpersonen und Unternehmen an die Standard-Verhaltenskodizes, Vorschriften und Regeln der Zollbehörde und erreicht eine Empfangs- und Bearbeitungsrate von etwa 70 %. „Das hohe Arbeitsaufkommen und der Personalmangel führen jedoch zu einer Überlastung. Manchmal werden Informationen nicht rechtzeitig empfangen und bearbeitet, insbesondere wenn das IT-System Probleme hat“, sagte ein Vertreter der Zollbehörde.

Darüber hinaus werden der Hotline laut Angaben der Zollbehörde auch einige ungenaue Informationen übermittelt, die darauf zurückzuführen sind, dass Unternehmen die gesetzlichen Bestimmungen und den Prozess der Registrierung von Benutzerkonten für das VNACCS/VCIS-System nicht vollständig verstehen. Insbesondere gibt es Fälle, in denen Einzelpersonen falsche Inhalte wiedergeben oder gegenüber Hilfsbeamten und Staatsbediensteten beleidigende Aussagen machen, was den Empfang und die Verarbeitung von Informationen beeinträchtigt.

Im Geiste der Offenheit stellt die Zollbehörde den Bürgern und Unternehmen offizielle Informationen zum Verständnis und zur Weitergabe zur Verfügung und unterstützt die Zollbehörde dabei, den Bürgern und Unternehmen weiterhin zu dienen und die Effizienz der öffentlichen Verwaltung zu verbessern.

Die Zollbehörde hat die Hotline 19009299 mit 2 Zweigstellen eingerichtet:

Zweigstelle 1 (Presse 1): Empfang und Bearbeitung von Informationen über die Hotline, Empfangsbereich: Informationen zu Anzeigen und Anzeigen von Straftaten; zu Schmuggel und Handelsbetrug; zu korrupten und negativen Handlungen; im Zusammenhang mit Zollverfahren (Probleme bei Zollverfahren).

Abteilung 02 (Presse 2): Unterstützung für elektronische Zollverfahren und das nationale Single-Window-Portal. Unterstützung der Benutzer (einschließlich der Geschäftswelt, Zollbeamter und anderer relevanter Parteien) bei der Nutzung zentralisierter Informationstechnologiesysteme des Zollsektors. Nationales und ASEAN-Single-Window-Portal); Anleitung und Beantwortung von Fragen zu Zollrichtlinien und -verfahren; Erhalt von Empfehlungen und Lösung von Problemen von Unternehmen bei der Zollabfertigung von Waren.

Zusätzlich zum Hotline-System erhält die Zollbehörde auch Unterstützungsanfragen von Privatpersonen und Unternehmen über die E-Mail-Adresse bophanhotro@customs.gov.vn.

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