Die Privatkundenaktivitäten der Vietcombank sind bereit für den Durchbruch zum Erfolg

Vietcombank hat den Schwerpunkt der Schwierigkeiten eindeutig auf die Kreditvergabe an Privatkunden gelegt und gleichzeitig zahlreiche Kreditvergaberichtlinien umgesetzt, die zeitnah, wirksam und im Einklang mit dem Prinzip der Disziplin stehen.

Im Jahr 2023 war das sozioökonomische Bild unseres Landes angesichts der allgemeinen Schwierigkeiten der Weltwirtschaft überwiegend düster. Das BIP-Wachstum stieg im Vergleich zu 2022 schätzungsweise nur um mehr als 5 % und erholte sich im Vergleich zum Zeitraum 2020–2022 unter den starken Auswirkungen von Covid-19 nur langsam. Erst gegen Ende des vierten Quartals zeigten die Wachstumstreiber Konsum und Investitionen Anzeichen einer Überwindung des Rückgangs. Die Produktionstätigkeit stagnierte weitgehend, und die Unternehmen waren weiterhin vorsichtig, was die Einschränkung von Investitionen anging.

Unter diesen Bedingungen steht der Bankensektor vor zahlreichen großen Herausforderungen. Die nach wie vor schwache Nachfrage und Kapitalaufnahmefähigkeit der Wirtschaft sowie der anhaltend schleppende Immobilienmarkt sind die Hauptfaktoren für ein langsames Kreditwachstum, das weit vom Ziel von 14 % entfernt ist. Auch Probleme mit der Kreditqualität und dem Inkasso sind weit verbreitet. Die Erträge aus dem Dienstleistungsgeschäft sind niedrig. Insbesondere die Vertrauenskrise in Versicherungsprodukte hat zu einem starken Rückgang der Versicherungsumsätze im gesamten Markt geführt, einschließlich des über den Allfinanz-Bankenkanal vertriebenen Versicherungssegments. Gleichzeitig wird eine umfassende digitale Transformation für Geschäftsbanken immer dringlicher, um der allgemeinen Wirtschaftsentwicklung gerecht zu werden und Transaktionsanforderungen und ein optimales Kundenerlebnis über digitale Kanäle sicherzustellen.

Standhaft in der Not

Vietcombank hat den Schwerpunkt der Schwierigkeiten eindeutig auf die Kreditvergabe an Privatkunden gelegt und bereits in den ersten Monaten des Jahres zahlreiche Kreditvergaberichtlinien umgesetzt, die zeitnah, effektiv und im Einklang mit dem Prinzip der Disziplin stehen.

Einerseits gilt es, das Wachstum im Eigenheimsegment aufrechtzuerhalten, mit namhaften Investoren zusammenzuarbeiten, Immobilienprojekte unter rechtlichen Bedingungen zu nutzen, den Zweck der Kreditverwendung streng zu kontrollieren und das Kreditqualitätsmanagement zu stärken. Andererseits gilt es, den Zinsmechanismus sensibel zu nutzen, um die Kreditvergabe für Produktion und Unternehmen zu erhöhen. Dabei sollten Sektoren wie Handel, Güter, Konsum, kurzfristige Kreditprodukte und ungesicherte Kredite priorisiert und der Fokus auf Kundengruppen in der Geschäftskette sowie auf bestehende Kreditnehmer gelegt werden. Darüber hinaus gilt es, die Zusammenarbeit mit Automobilpartnern und Partnern, die Gehälter für den Verkauf in Chargen zahlen, zu fördern, Prozesse und Vorschriften zur Förderung von Überziehungskrediten zu optimieren und Ressourcen zu investieren, um den Kreditprozess über digitale Kanäle abzuwickeln.

Dank enger und flexibler Managementmaßnahmen und dem Geist einer Führungspersönlichkeit überschritt die Vietcombank bis Ende 2023 spektakulär den Meilenstein von 650.000 Milliarden VND an ausstehenden Privatkrediten, was einem Anstieg von fast 4 % gegenüber 2022 entspricht. Die Kreditqualität war gewährleistet, die Kreditstruktur blieb angemessen und schuf so eine Voraussetzung für eine nachhaltige Entwicklung in den folgenden Jahren.

Pionierarbeit für das Kundenerlebnis

Im Jahr 2023 setzte die Vietcombank mit zahlreichen neuen Zahlungslösungen neue Akzente, darunter die digitale VCB Digicard. Diese ermöglicht die Integration von Kartendiensten, sobald Kunden ein Konto eröffnen und sich per eKYC bei der VCB Digibank registrieren. Mit der VCB Digicard können Kunden sofort von Zahlungsfunktionen profitieren, ohne wie bisher auf die Ausstellung einer physischen Karte warten oder zur Bank gehen zu müssen, um den Dienst zu aktivieren. Daher erfreuten sich die digitalen VCB Digicard-Karten schon nach kurzer Zeit besonders bei jungen Kunden großer Beliebtheit, und es wurden bereits über zwei Millionen Karten ausgegeben.

Im August 2023 erlebte der Markt einen explosionsartigen Aufschwung, als Vietcombank – die erste staatliche kommerzielle Aktienbank Vietnams – den Vietnamesen die moderne Zahlungslösung Apple Pay vorstellte und damit ein äußerst modernes und bequemes Karten-freies Erlebnis bot. Mit den Visa-Karten der Vietcombank können Kunden iPhone, iPad, Mac und Apple Watch nutzen und von der Einrichtung bis zur Nutzung ein unkompliziertes Serviceerlebnis genießen. Transaktionen mit Apple Pay werden durch führende Authentifizierungsmethoden wie Face ID, Touch ID oder Gerätepasswort sowie einmalige dynamische Sicherheitscodes gesichert. Die erfolgreiche Implementierung von Apple Pay bestätigt einmal mehr die Position und das Potenzial der führenden Bank in Vietnam und auf Augenhöhe mit der Region und der Welt .

Die digitale Transformation und die Umsetzung einer kundenorientierten Ausrichtung werden von Vietcombank auch in als sehr „traditionell“ geltenden Kapitalgeschäftsbereichen wie Krediten und physischen Transaktionskanälen synchronisiert. Unter genauer Befolgung der Empfehlungen und Ratschläge des RTOM1-Projekts wurde das Projekt zur Einführung des RLOS-Systems zur Kreditvergabe und -genehmigung für Privatkunden im Jahr 2023 erfolgreich umgesetzt. Dies sicherte Qualität und Fortschritt, schuf die Grundlage für ein zentralisiertes Genehmigungsmodell und setzte Filialressourcen frei, um sich auf Vertrieb und Kundenbetreuung zu konzentrieren. Darüber hinaus werden umfassende Schulungen, Coachings und direkte Supportmaßnahmen durchgeführt, um den Filialmitarbeitern zu helfen, das System schnell zu verstehen und kompetent zu nutzen, was die Arbeitseffizienz verbessert.

Auch 2023 brachte mit der erfolgreichen Implementierung des Sales & Services-Modells in fast 100 Filialen des gesamten Systems einen großen Wandel. Die neuen, modernen Transaktionsbereiche sowie die Anordnung und Zuweisung des Personals zur Kundenbetreuung an den Verkaufsstellen wurden von der Vietcombank nach dem Grundsatz umgesetzt, dem Kundenerlebnis höchste Priorität einzuräumen. Das auf den Ergebnissen des RTOM2-Projekts basierende Filialmodell hat seine Wirksamkeit zunächst durch die Verbesserung von Geschäftskennzahlen, Umsatzleistung, Verkürzung der Transaktionswartezeiten und einen positiven Eindruck bei den Kunden unter Beweis gestellt.

2023 ist ein besonders spannendes Jahr mit speziellen Events und Produkten, die das Erlebnis für Vietcombank Priority-Kunden bereichern. Im März ehrte Vietcombank seine High-End-Kunden zum ersten Mal mit zwei Musikabenden unter dem Motto „Meisterwerk der Zeit“ in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt und bescherte ihnen wundervolle, einzigartige Momente der Entspannung mit Musik und Malerei. Im Dezember sorgte Vietcombank für großes Aufsehen, als sie das hochwertigste Kreditkartenprodukt auf den Markt brachte, Vietcombank Visa Infinite, exklusiv für Diamond- und Diamond Elite-Kunden. Das Produkt mit dem wunderschönen Designduo Diamond Shine und Diamond Charm, das mithilfe einzigartiger und anspruchsvoller Bildhauertechniken aus Titan hergestellt wurde, überzeugte sofort die Kenner. Die Vietcombank Visa Infinite-Karte bekräftigt ihre Position auch durch exklusive Privilegien in den Bereichen Gesundheitswesen, Küche, Resorts, Golf, Reisen usw. und ist würdig, ein Ausgangspunkt zu sein, der Vietcombanks Weg in Richtung Private-Banking-Dienstleistungen in naher Zukunft skizziert.

2024: Bereit für den Durchbruch und den Erfolg

Nach 365 Tagen kontinuierlicher Bemühungen und unerschütterlicher Treue zu seinen strategischen Entwicklungszielen hat das Privatkundengeschäft der Vietcombank Schwierigkeiten stetig überwunden und mit vielen wichtigen Höhepunkten seine Spuren hinterlassen, was positiv zum Gesamterfolg der Bank im Jahr 2023 beiträgt. Eine Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen spiegelt teilweise die Anerkennung und Bewertung wider, die der Markt und die Kunden der Vietcombank zuteil werden lassen: 12 Auszeichnungen gemäß den Visa Awards 2023, Excellent Bank of 2023 von Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Accompanying Small and Medium Enterprises von der Vietnam Banks Association und IDG.

Für 2024 wird eine weiterhin schleppende Marktentwicklung prognostiziert, die Wirtschaft kann sich nicht vollständig erholen und das Bankwesen wird vor vielen Herausforderungen stehen, insbesondere in wichtigen Geschäftsbereichen wie Krediten, Dienstleistungsgeschäften und Versicherungen. Für Vietcombank ist 2024 jedoch ein besonders wichtiges Jahr, ein entscheidendes Jahr, ein Sprint zur Ziellinie des Strategiezeitraums 2020–2025. Vor uns liegen Herausforderungen, enormer Druck durch Geschäftsziele, eine Reihe wichtiger Transformationsprojekte, strategische Initiativen, die kurz vor der Umsetzung stehen, und die Anforderungen an die digitale Transformation werden im Einklang mit den allgemeinen Veränderungen der heimischen Wirtschaft und den wichtigsten globalen Trends immer tiefgreifender und umfassender, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

Frau Doan Hong Nhung, Direktorin der Vietcombank Retail Division, erklärte: „Es ist klar, dass es viele Herausforderungen geben wird, aber wir glauben, dass auch Chancen vor uns liegen. Die Einzelhandelsaktivitäten der Vietcombank werden dem Leuchtturmsignal folgen, das die Vision und die strategischen Ziele darstellt, die in der operativen Ausrichtung der Vietcombank bis 2030 festgelegt sind, um mit einer proaktiven Denkweise und einer konsistenten Managementperspektive ‚Der Kunde steht im Mittelpunkt – die digitale Transformation ist der Kern‘ in das neue Jahr 2024 zu starten. Mit der Intelligenz und dem Mut, die in einer über 60-jährigen Geschichte geschmiedet wurden, und der Stärke, die aus dem Vertrauen und den Erwartungen von zig Millionen Kunden im ganzen Land erwächst, ist die Vietcombank Retail bereit für den DURCHBRUCH ZUM ERFOLG!“

Quelle: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm