Australische Tourpassagiere empört über die lange Flugverspätung von Jetstar

Viele vietnamesische Touristen, die Pauschalreisen nach Australien gebucht haben, sind verärgert, weil der Jetstar-Flug JQ62 lange Verspätung hatte, was zu Störungen ihrer Reisepläne führte, zusätzliche Kosten verursachte und die Qualität ihres Urlaubs ernsthaft beeinträchtigte.

Passagiere warten auf den Check-in im internationalen Terminal Tan Son Nhat – Foto: QUANG DINH

Dem Bericht zufolge hatte der Passagier eine Tour bei Vietravel gebucht und war mit Jetstar geflogen. Die Fluggesellschaft hatte zunächst mitgeteilt, dass der für den Abend des 13. Juli geplante Flug JQ62 von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Sydney auf den 14. Juli um 10 Uhr verschoben wurde und am selben Tag um 21:30 Uhr in Sydney landete.

Das Reisebüro entschuldigte sich umgehend und passte den Reiseplan an. Das Reiseprogramm vom 14. Juli wurde auf den freien Tag, den 16. Juli, verschoben, um die bereits gebuchten Reiseziele nicht zu verlieren. Der Treffpunkt am internationalen Terminal Tan Son Nhat wurde ebenfalls auf 6:45 Uhr am 14. Juli verschoben.

Heute Abend warten die Passagiere auf den Check-in, werden aber um 21:55 Uhr darüber informiert, dass der Abflugtermin noch ungewiss ist. Laut Flugverfolgungsdaten auf Flightradar24 und Passagierfeedback könnte JQ62 tatsächlich auf morgen verschoben werden.

Dies bedeutet, dass sich die Reisegruppe um zwei volle Tage verspätete und nicht nur um einen Tag, wie ursprünglich angekündigt.

Viele verärgerte Passagiere gaben an, dass der Schaden nicht nur in der verlorenen Wartezeit liege, sondern auch in der Störung der Urlaubspläne, den Hotel- und Verpflegungskosten während der Wartezeit und der verminderten Qualität des Urlaubs.

Darüber hinaus sind die Kunden über die fast zweitägige Verspätung verärgert und die internationale Flug- und Reisegesellschaft hat bisher keine Entschädigung angeboten.

Regelungen zur Entschädigung bei internationalen Flugverspätungen gelten oft eindeutig nur für einige Fluggesellschaften und einige Länder. In diesem Fall sind vietnamesische Reisekunden jedoch oft in einem Dreiparteienverhältnis zwischen Fluggesellschaft, Reiseunternehmen und Kunde „gefangen“, wobei die Entschädigungspflichten nicht transparent sind.

Nach Angaben der Betriebsabteilung in Tan Son Nhat kündigen internationale Fluggesellschaften häufig Flugverspätungen an und informieren die Passagiere in der Regel im Voraus.

Da es sich jedoch um eine ausländische Fluggesellschaft handelt, wird der Beschwerde- und Entschädigungsprozess vom Vertreter der Fluggesellschaft abgewickelt. Allerdings haben nicht alle Fluggesellschaften einen Vertreter in Vietnam.

GERECHTIGKEIT

Quelle: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm