Bei einer Flugverspätung von 5 Stunden oder mehr wird den Passagieren der Flugpreis erstattet.

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Das Verkehrsministerium (MOT) hat gerade das Rundschreiben Nr. 19/2023 herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln aus Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden.

Das neue Rundschreiben sieht vor, dass bei Flügen mit einer Verspätung von fünf Stunden oder mehr, falls der Passagier die Fluggesellschaft nicht auffordert, ihren vorgeschriebenen Verpflichtungen nachzukommen, sondern eine Rückerstattung des Ticketpreises verlangt, die Fluggesellschaft den gesamten Ticketpreis oder den nicht genutzten Teil des Tickets nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Zweigstellen oder Ticketagenturen erstattet.

Als verspäteter Flug gilt laut Verkehrsministerium ein Flug, dessen tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später liegt als die im Basisflugplan vorgesehene Abflugzeit.

Das Verkehrsministerium hat kürzlich ein Rundschreiben herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln der Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden. (Illustrationsfoto)

Bei einer Flugverspätung, die nicht auf ein Verschulden des Passagiers zurückzuführen ist, ist der Beförderer verpflichtet, den Passagier in angemessener Weise umfassend und auf dem neuesten Stand zu informieren, sich beim Passagier zu entschuldigen, Mahlzeiten, Unterkunft, Reise und andere direkt damit verbundene Kosten entsprechend der Wartezeit am Flughafen gemäß den Transportvorschriften sicherzustellen und die Qualität der Passagierdienste am Flughafen gemäß den Vorgaben des Verkehrsministers sicherzustellen.

Bei Flügen mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr wird im Rahmen der Leistungserbringung des Beförderers die entsprechende Reiseroute für den Passagier geändert oder auf einen anderen Flug umgebucht, sodass der Passagier das endgültige Reiseziel erreichen kann. Dabei entfallen für den Passagier die Beschränkungen hinsichtlich der Änderung der Reiseroute oder des Fluges und damit verbundene Zuschläge (sofern vorhanden).

Bei großen Flugverspätungen muss der Beförderer den Passagieren, die Sitzplätze und Tickets für den Flug bestätigt haben, wie vorgeschrieben eine nicht erstattungsfähige Vorausentschädigung zahlen.

Darüber hinaus wird bei Flugannullierungen davon ausgegangen, dass ein Flug nicht durchgeführt wird, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im Reservierungssystem (CRS) der Fluggesellschaft veröffentlicht wurde.

Falls der Passagier aufgrund eines Verschuldens des Beförderers nicht befördert wird und falls der Flug ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers durch den Beförderer storniert wird, muss der Beförderer dem Passagier, der einen Sitzplatz bestätigt hat und ein Ticket für den Flug besitzt, gemäß den Vorschriften eine nicht erstattungsfähige Vorausentschädigung zahlen.

Im Rahmen der Leistungen des Beförderers die Reiseroute des Passagiers entsprechend ändern oder auf einen anderen Flug umbuchen, sodass der Passagier das endgültige Reiseziel erreichen kann, wobei für den Passagier die Beschränkungen hinsichtlich der Reiserouten- oder Flugänderung und damit verbundene Zuschläge (sofern vorhanden) entfallen.

Falls der Passagier dies ablehnt, erstattet der Beförderer den gesamten Ticketpreis oder den nicht genutzten Teil des Tickets nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in den von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Filialen und Ticketagenturen.

Falls der Passagier die oben genannten Methoden ablehnt, kann der Beförderer andere mit dem Passagier vereinbarte Verpflichtungen erfüllen.

Bei Flügen mit vorzeitigem Abflug (Flüge, deren tatsächliche Abflugzeit 15 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit im Basisflugplan liegt) gilt: Wenn der Passagier aufgrund eines Verschuldens des Beförderers zwar einen bestätigten Sitzplatz hat, aber nicht befördert wird und keine Benachrichtigung über die Änderung der vorzeitigen Abflugzeit erhält oder der Änderung der vorzeitigen Abflugzeit nicht zustimmt, ist der Beförderer für die Erfüllung derselben Verpflichtungen verantwortlich wie bei einer Flugstornierung.

Darüber hinaus werden in bestimmten Fällen auch Ticketrückerstattungen für Passagiere gewährt. Dementsprechend entfallen die Beschränkungen für Ticketrückerstattungen und etwaige Ticketrückerstattungsgebühren.

Bei vollständig ungenutzten Tickets entspricht die Erstattung dem vom Passagier gezahlten Fahrpreis.

Die Ticketpreise beinhalten die folgenden Posten: Preise für Transportdienstleistungen; staatlich geregelte Steuern und Gebühren; Preise für Sicherheitsdienstleistungen für Passagiere und Gepäck; von der Fluggesellschaft erhobene Preise für Passagierdienstleistungen an Flughäfen; andere damit verbundene Zuschläge gemäß den von den Passagieren vorgelegten gesetzlichen Rechnungen.

Bei teilweiser Nutzung des Tickets beträgt der Erstattungsbetrag nicht weniger als die Differenz zwischen dem gezahlten Ticketpreis und dem Ticketpreis sowie den für die Reise des Passagiers in Anspruch genommenen weiteren Leistungen.

Thanh Lam

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