Manulife stellt mit einem neuen Überwachungsprozess sicher, dass Kunden umfassend beraten werden

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Verwalten Sie die Qualität der Beratung und Ausstellung von Versicherungsverträgen streng mit der M-Pro-Anwendung

Der Prozess zur Authentifizierung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen über die M-Pro-Anwendung soll Ende November 2023 in einem Pilotprojekt getestet werden, bevor er Anfang 2024 offiziell eingeführt wird.

Nach dem neuen Verfahren wird der Versicherungsvertrag nicht sofort ausgestellt, nachdem der Kunde von einem Vertreter beraten wurde, einen Versicherungsantrag gestellt und den Bewertungsprozess durchlaufen hat. Der Kunde muss jedoch einen zusätzlichen Schritt zur Überprüfung seiner Informationen durchführen, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität der Beratung zu überwachen und seine eigenen Rechte proaktiv zu schützen.

Kunden müssen auf die M-Pro-Anwendung zugreifen, um sich elektronisch zu identifizieren und ihre persönlichen Daten zu überprüfen. Gleichzeitig werden wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag, einschließlich Produktvorteilen, Hinweisen zu Anlagerisiken, Prämienzahlungspflichten und anderen wichtigen Bedingungen, vollständig, klar und prägnant dargestellt, sodass Kunden diese vor Vertragsabschluss klar verstehen und bestätigen können. Kunden bestätigen ihre Teilnahme an der Versicherung auch freiwillig, entsprechend ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit und ihrem Versicherungsbedarf.

Manulife erklärte, dass der M-Pro-Prozess zur Überprüfung und Überwachung der Vertragserteilung benutzerfreundlich und für alle Kunden einfach zu verwenden sei. Er helfe dem Unternehmen, die Beratungsinhalte der Agenten über alle Vertriebskanäle hinweg vor der Vertragserteilung unabhängig zu prüfen und zu bewerten, zusätzlich zu den bereits verfügbaren Formen wie Begrüßungsanruf und Mystery Shopping.

Dieser neue Prozess zielt nicht nur darauf ab, Transparenz und Effizienz zu gewährleisten und die Qualität der Beratung durch die Vertreter zu verbessern, sondern trägt auch dazu bei, das Bewusstsein und Verständnis der Kunden zu stärken und ihnen eine proaktive Rolle bei der Information und Teilnahme an Lebensversicherungen zu ermöglichen.

Der M-Pro-Prozess zur Überprüfung und Überwachung der Vertragsvergabe unterstützt Manulife bei der Qualitätssicherung und stellt sicher, dass 100 % der Kunden umfassend beraten werden. Foto: Manulife

Aktualisieren Sie Ihre Vertragssuite, um Ihre Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.

Im Rahmen einer Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung des Verkaufsprozesses plant Manulife die Veröffentlichung eines neuen, inhaltlich und formal verbesserten Versicherungsvertragspakets. Dieses neue Vertragspaket wird von einer Übersichtstabelle begleitet, die wichtige Informationen für Kunden enthält, wie Produktvorteile, Ausschlüsse, Versicherungsdauer, obligatorische Prämienzahlungsdauer, Prämienzahlungsdauer, Vertragsprüfungsfrist usw. Damit sollen die wichtigsten Vertragsinformationen erfasst und während des Versicherungsabschlusses leicht nachgeschlagen werden können. Die Übersichtstabelle soll Kunden die Sorge nehmen, dass Versicherungsverträge zu lang sind und viele schwer verständliche Bedingungen enthalten.

Mit der Einführung des M-Pro-Prozesses zur Überprüfung und Überwachung der Vertragsausstellung und erheblichen Verbesserungen des Versicherungsvertragspakets ist Manulife Vietnam ein Vorreiter bei den Bemühungen, die Qualität der Agentenberatung zu verbessern und die Transparenz von Versicherungsverträgen zu erhöhen.

Bekanntlich hat Manulife bisher insgesamt mehr als 22 Billionen VND in den vietnamesischen Markt investiert. Durchschnittlich zahlt Manulife Vietnam jeden Monat fast 42.000 Schadensfälle für Kundenleistungen aus, wobei die gesamten Entschädigungs- und Versicherungszahlungen im ersten Halbjahr 2023 mehr als 8.800 Milliarden VND erreichen werden.

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