Streben nach einer serviceorientierten Verwaltung

Die Gemeinde Phong Nha arbeitet seit dem 1. Juli 2025 nach dem zweistufigen Modell der Kommunalverwaltung und hat bisher grundlegende Aufgaben und Funktionen implementiert, um die Erfüllung der festgelegten Anforderungen sicherzustellen. Mit dem Ziel, Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt zu stellen, konzentriert sich die Gemeinde Phong Nha auf die Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Effektivität der Verwaltungsreform (AR) und strebt eine dienende Verwaltung an.

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde Phong Nha werden die Menschen angeleitet und ihre Dokumente überprüft, bevor sie Transaktionen durchführen – Foto: LM

Die Gemeinde Phong Nha wurde auf der Grundlage der Zusammenlegung der gesamten natürlichen Fläche und Bevölkerung der Gemeinden und Städte gegründet: Lam Trach, Xuan Trach, Phuc Trach, Phong Nha. Nach dieser Vereinbarung ist Phong Nha eine der 10 Gemeinden mit der größten natürlichen Fläche und Bevölkerung in der Provinz Quang Tri mit einer natürlichen Fläche von 358,1 km2 und einer Bevölkerung von über 39.000 Menschen.

Dieser Ort bietet viele Vorteile für die sozioökonomische Entwicklung, insbesondere die Nähe zum Weltnaturerbe Phong Nha-Ke Bang, das den Ausbau Phong Nhas zu einem touristischen Zentrum der Provinz Quang Tri ermöglicht. Angesichts des Potenzials und der Vorteile bemüht sich die lokale Regierung der Gemeinde Phong Nha, Lösungen zu finden, um Stärken in Entwicklungsmotoren umzuwandeln. Besonderes Augenmerk legt die Gemeinde auf die Verwaltungsreform, deren Ziel es ist, den Menschen zu dienen.

Das Public Administration Service Center (PVHCC) der Gemeinde Phong Nha ist derzeit befugt, 388 Verwaltungsverfahren (AP) durchzuführen, darunter 383 APs und 5 miteinander verbundene APs. Unmittelbar nach der Inbetriebnahme konzentrierte sich das Zentrum auf die Umsetzung der von den Vorgesetzten geforderten Aufgaben, um Hindernisse oder Staus zu vermeiden und die Bedürfnisse der APs von Organisationen und Einzelpersonen innerhalb und außerhalb des Gebiets bestmöglich zu erfüllen.

Nach ersten Bemühungen konnte das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Phong Nha vom 1. bis 22. Juli 2025 88 von 89 Akten fristgerecht bearbeiten und Ergebnisse zurücksenden. Damit erreichte es eine Quote von 99 % (1 Akte war aus objektiven Gründen der Software überfällig; tatsächlich wurden Papierakten zurückgegeben). Die Anzahl der fristgerecht bearbeiteten Akten beträgt 347 Akten, was einer Quote von 100 % entspricht. Das Zentrum ist an der Digitalisierung der Akten interessiert.

Frau Nguyen Thi Hop aus dem Dorf Chay Lap in der Gemeinde Phong Nha erzählte aufgeregt: „Ich brauche eine Kopie der Geburtsurkunde meines Kindes. Ich bin froh, dass die Mitarbeiter im öffentlichen Sicherheitszentrum der neuen Gemeinde sehr enthusiastisch und freundlich sind. Sie haben mich schnell und engagiert durch die notwendigen Formalitäten geführt. Daher musste ich nicht viel Zeit mit den Transaktionen hier verbringen.“

Um die Betriebseffizienz des öffentlichen Dienstleistungszentrums der Gemeinde Phong Nha zu verbessern, hat das Volkskomitee der Gemeinde das Zentrum angewiesen, jedem Beamten entsprechend seiner Fachkenntnisse, seines Berufs und seiner Berufserfahrung Aufgaben zuzuweisen und ihn für die einzelnen Bereiche der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung zu benennen. Verwaltungsverfahren sollen öffentlich und transparent veröffentlicht werden. Es sollen Kriterien entwickelt und eingesetzt werden, um die Zufriedenheit bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren im Zentrum zu bewerten. Außerdem soll eine Hotline eingerichtet werden, um Kommentare entgegenzunehmen und die Arbeit bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu bewerten.

Darüber hinaus wies das Volkskomitee der Gemeinde das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde an, die Koordination zu verstärken und spezialisierte Abteilungen bei der Untersuchung und Überprüfung von Problemen und Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Software und Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Von dort aus schlug es den zuständigen Behörden vor, die Verwaltungsverfahren für Einzelpersonen und Organisationen, die im Zentrum arbeiten, rasch zu lösen und zügig zu unterstützen.

Die Abwicklung der Verwaltungsverfahren wird regelmäßig überwacht und beschleunigt, um zu verhindern, dass Akten verspätet oder überfällig eintreffen. Investitionen und Ausrüstung werden gefördert, um den Betrieb des Zentrums zu unterstützen und die Einhaltung der Standards für Internetinfrastruktur, Informationssicherheit und Dateidigitalisierung zu gewährleisten.

Die Gemeinde Phong Nha konzentriert sich auf die Verbesserung der Wirksamkeit der Verwaltungsverfahrensreform, um den Bedürfnissen der Menschen gerecht zu werden – Foto: LM

Der stellvertretende Direktor des öffentlichen Dienstleistungszentrums der Gemeinde Phong Nha, Nguyen Phuong Nam, sagte: „Um es den Menschen und Unternehmen zu erleichtern, Transaktionen an den Schaltern durchzuführen, hat das Zentrum eine zusätzliche Anleitung eingeführt.

Insbesondere werden Personen und Unternehmen von den Beamten angeleitet, wie sie die Wartenummer drücken, die erforderlichen Dokumente prüfen und überprüfen, um die von Personen und Unternehmen benötigten Verwaltungsverfahren durchzuführen. Sollten diese unvollständig sein, werden sie angeleitet, diese zu ergänzen, um Zeitverschwendung für Personen und Unternehmen zu vermeiden.

Frau Duong Thi Thoa, Thanh Sen Village 1, Gemeinde Phong Nha, berichtete über die Neuerungen bei Transaktionen im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde Phong Nha: „Ich kam, um entsprechende Vorgänge im Grundstückssektor durchzuführen. Das Personal dort war sehr engagiert, freundlich und offen. Besonders positiv finde ich die Einführung der Möglichkeit, eine Wartenummer zu drücken, um an Transaktionen teilzunehmen. Das beschleunigt und erleichtert die Abwicklung. Früher mussten wir uns bei jeder Transaktion drängeln, es war sehr chaotisch.“

Das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Phong Nha verfügt derzeit über 9 Beamte, Staatsbedienstete und Angestellte. Während seines Betriebs hat das Zentrum gute Arbeit bei der Verwaltung, Überwachung und Bewertung von Staatsbediensteten, Staatsbediensteten und Angestellten geleistet.

Durch die Bewertung wurde festgestellt, dass alle Mitarbeiter des Zentrums qualifiziert, fähig, engagiert und verantwortungsbewusst arbeiten. Sie halten sich strikt an die Organisations- und Betriebsvorschriften sowie die Arbeitsregeln, insbesondere an die Vorschriften zu Disziplin, Ordnung, öffentlicher Ethik und kulturellem Lebensstil in den Behörden und Ämtern. Sie wahren stets Verantwortungsbewusstsein, Servicebereitschaft und Qualität bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Sie überwachen und fordern regelmäßig die Bearbeitung der eingegangenen Verwaltungsverfahren und stellen sicher, dass die Zeitplanung den Vorschriften entspricht.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Phong Nha, Phan Hai Ha, sagte: „Die Verwaltungsreform ist eine der wichtigsten Aufgaben, die die Gemeinde umsetzen möchte, um ein günstiges Umfeld für die Anziehung von Investitionen, die Entwicklung der Sozioökonomie und die Gewährleistung der Rechte der Bevölkerung zu schaffen. Phong Nha ist eine Gemeinde mit großer Fläche und einer hohen Bevölkerungszahl, daher ist die Zahl der zu erledigenden Verwaltungsverfahren groß, aber im Rahmen ihrer Politik der Bürgernähe hat die Gemeinde Anstrengungen unternommen, um die optimalsten Lösungen für eine serviceorientierte Verwaltung umzusetzen.

Das Volkskomitee der Kommune weist die zuständigen Abteilungen und Einheiten an, den Status der Akten der Bevölkerung regelmäßig zu überwachen und zu erfassen, um sie gemäß den Vorschriften umgehend und fristgerecht zu bearbeiten und den Rückstand bei der Übertragung der Akten durch den alten Bezirk vollständig aufzuarbeiten.

Darüber hinaus hat die Gemeinde das Ministerium für Landwirtschaft und Umwelt darum gebeten, den für den Landsektor zuständigen Beamten der Zweigstelle des Grundbuchamts der Region 5 in Kürze die Möglichkeit zu geben, direkt im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde Phong Nha zu arbeiten und Dokumente entgegenzunehmen, um so günstige Bedingungen für die Bevölkerung zu schaffen …

Le Mai

Quelle: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm