OCB verbessert Kundensupport für die Aktualisierung biometrischer Daten und abgelaufener Ausweisdokumente

Mit vielen positiven Lösungen setzt sich die Orient Commercial Bank (OCB ) dringend dafür ein, Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten und abgelaufener Ausweisdokumente zu unterstützen. Bislang haben fast 90 % der Kunden den Abgleich abgeschlossen, und das gesamte OCB-System ist bereit, die Aussetzung von Online-Transaktionen mit Kunden umzusetzen, die die oben genannten zwei Punkte vom 30. Dezember bis 2 Tage vor dem Rundschreiben nicht abgeschlossen haben.

OCB hat bekanntlich seit vielen Monaten kontinuierlich Aktivitäten zur Informationsverbreitung und Vorschriften gemäß Rundschreiben 17 und 18 an Kunden über alle offiziellen Kanäle der Bank gefördert. Gleichzeitig wurde ein Supportteam aufgebaut und Kunden rund um die Uhr bei der Installation biometrischer Gesichtserkennung und Aktualisierung persönlicher Identifikationsdaten angeleitet. Das Callcenter-Team wurde durch die kostenlose Hotline 18006678 verstärkt und ein Schnellreaktionsteam eingerichtet, das eine zentrale Anlaufstelle für den kontinuierlichen Informationsempfang bietet. Rückmeldungen zu Vorfällen werden schnellstmöglich gemeldet und gelöst. Auf den digitalen Banking-Plattformen OCB OMNI und Liobank ist die Funktion zur Aktualisierung persönlicher Identifikationsdokumente und biometrischer Daten seit Mai 2024 integriert. In den Filialen/Transaktionsbüros hat die Bank die Anwendung OCB Assist eingeführt – eine von OCB entwickelte interne Anwendung für Mitarbeiter zur Erfassung biometrischer Daten von Kunden. Diese Funktion unterstützt Kundengruppen, darunter: vietnamesische Einzelkunden, die sich nicht online bei der OCB OMNI-Anwendung registrieren können, weil ihr Gerät nicht über NFC verfügt, Kunden, die nicht wissen, wie sie sich online registrieren, oder Kunden ausländischer Staatsangehörigkeit. Gemäß den Vorschriften können Konto- und Karteninhaber, die ihre gültigen Ausweisdokumente nicht aktualisiert haben, ab dem 1. Januar 2025 keine Überweisungen, Zahlungen oder Abhebungen auf allen Bankkanälen durchführen, unabhängig von Betrag und Art der Transaktion. Darüber hinaus können Kontoinhaber, die ihre biometrischen Daten nicht bei der Bank verifiziert haben, nur am Bankschalter Geld einzahlen, abheben oder überweisen. Nutzer können nicht einmal Geldautomaten/CDMs des Interbankensystems für Ein- und Auszahlungen nutzen. Um reibungslose Kundentransaktionen zu gewährleisten, haben wir daher kontinuierlich an der Unterstützung gearbeitet. Bisher haben fast 90 % der Kunden den Abgleich abgeschlossen, und eine große Anzahl von Kunden ist in Filialen/Transaktionsbüros gekommen, um dies durchzuführen. Dies zeigt das aktive Interesse der Kunden an der Anwendung und Einhaltung der Anforderungen der Staatsbank. Insbesondere bei der OCB, die die Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN und 18/2024/TT-NH strikt einhält, ist das gesamte OCB-System bereit, Online-Transaktionen für Kunden auszusetzen, die die oben genannten Schritte nicht abgeschlossen haben. 2 Punkte vom 30. Dezember – 2 Tage vor dem Rundschreiben. Kunden, die keine Zeit zum Ergänzen hatten, wenden sich bitte an das nächstgelegene OCB oder greifen auf die OCB OMNI-Anwendung zu, um sie auszufüllen und so Serviceunterbrechungen zu vermeiden.“ Ein Vertreter der OCB-Führung sagte. Laut der Staatsbank ist die biometrische Authentifizierung von Bankkonten eine technische Lösung, die die Servicequalität erhöht und verbessert und die Sicherheit der Informationen der Kunden gewährleistet. Sie stellt die Identität des Inhabers bei Online-Transaktionen sicher und begrenzt und verhindert wirksam Risiken, die durch Technologiekriminalität, Betrug und Aneignung von Kunden- und Kontoinformationen entstehen. Herr Luong Tuan Thanh, Direktor für Technologie und digitale Transformation, ging näher auf das Sicherheitsproblem bei Online-Transaktionen ein und sagte: „Das Ziel von OCB beim Aufbau von Online-Plattformen besteht darin, den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Sicherheit zu gewährleisten. Deshalb investieren wir nicht nur in die technologische Infrastruktur, sondern entwickeln auch kontinuierlich Programme, die den Kunden helfen, potenzielle Risiken in Bezug auf Daten, betrügerische Links und Betrugsmethoden zu erkennen ... über Kanäle wie SMS, E-Mails ... Gleichzeitig werden die internen Prozesse und Abläufe der Bank stets streng durch ein modernes Technologiesystem kontrolliert, um den Verlust von Kundeninformationen oder Angriffe zu vermeiden. Wir investieren auch in entsprechende Plattformen für KI-Sicherheit, Datenanalyse und frühzeitige Prognosen, um eine bessere Informationssicherheit und den Schutz der Bank zu gewährleisten.“

In den letzten Jahren hat der bargeldlose Zahlungsverkehr zugenommen, und viele vietnamesische Banken wickeln über 90 % ihrer Transaktionen über digitale Plattformen ab. Daher ist es für Kreditinstitute dringend erforderlich, fortschrittliche Technologien einzusetzen, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu vereinfachen sowie die Effizienz von Kundentransaktionen zu steigern. Insbesondere das Thema Sicherheit spielt dabei eine wichtige Rolle. Die Staatsbank veröffentlichte 2024 eine Reihe von Rundschreiben mit entsprechenden Leitlinien, um die Prävention, Bekämpfung und den Missbrauch von Vermögenswerten durch den Einsatz von Hochtechnologie im Cyberspace zu stärken und so die Rechte und Informationen der Bürger zu schützen. Die frühzeitige Registrierung biometrischer Daten gilt als wichtiger Schritt zum Schutz der Kunden vor zunehmend komplexen Sicherheitsrisiken. Quelle: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html