Nach dem Vorfall bei der Eximbank forderte die Staatsbank eine Überprüfung der Zinsberechnungsmethode für Karten.

Die Staatsbank verlangt von Kreditinstituten eine Überprüfung ihrer Kreditkartenzinsberechnung. (Foto: PV/Vietnam+) — Die Staatsbank verlangt von den Kreditinstituten, die Art und Weise der Zinsberechnung für alle Kartenarten zu überprüfen.

Nach dem Skandal um die Kreditkarte eines Kunden der Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank) teilte die Staatsbank am Nachmittag des 25. März mit, dass diese Behörde gerade die offizielle Mitteilung 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartengeschäften herausgegeben habe.

Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, die Überprüfung der internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anzuordnen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen sie die Beamten und Mitarbeiter des gesamten Systems anweisen und gründlich schulen, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Anordnungen und Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umsetzen.

Darüber hinaus müssen Kreditinstitute überprüfen und sicherstellen, dass Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jeden ausgegebenen Kartentyp den Vorschriften der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig müssen sie transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden im Laufe der Kartennutzung über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen informiert sind.

Darüber hinaus verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, den gesamten Prozess der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu überprüfen. Im Falle von Beschwerden oder Rückmeldungen von Kunden während der Kartennutzung muss die kartenausgebende Organisation diese gemäß den Verfahren und Vorschriften der einschlägigen Gesetze bearbeiten und dabei Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit gewährleisten. Der Fall darf sich nicht in die Länge ziehen und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und den Ruf der kartenausgebenden Organisation beeinträchtigen.

Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristig überfällige Schulden usw.), muss der Kartenaussteller den Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Abhilfemaßnahmen zu ergreifen und sicherzustellen, dass die legitimen Rechte des Kunden und des Kartenausstellers nicht beeinträchtigt werden.

Insbesondere verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, dass sie ihren Kunden (über Massenmedien und für die Kunden leicht zugängliche Kommunikationskanäle) Kommunikationsmaßnahmen über ihre Rechte und Pflichten bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anbieten und ihnen Maßnahmen zum Schutz ihrer persönlichen Daten und Bankkarteninformationen empfehlen, um das Risiko zu vermeiden, dass persönliche Daten durchsickern und Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.

Zuvor hatte sich in sozialen Netzwerken eine Mitteilung der Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) an einen Kunden namens PHA (Anschrift im Bezirk Cam Tay, Stadt Cam Pha, Quang Ninh ) mit Schulden in Höhe von über 8,8 Milliarden VND verbreitet, was in der Öffentlichkeit für Aufregung sorgte. Viele unterschiedliche und scharfe Kommentare zu dem Vorfall bezogen sich auf die Zinsberechnungsmethode der Eximbank ...

Nach Angaben der Eximbank eröffnete Kunde PHA am 23. März 2013 bei der Eximbank Quang Ninh-Filiale eine MasterCard mit einem Limit von 10 Millionen VND und führte am 23. April 2013 und 26. Juli 2013 zwei Zahlungstransaktionen an einer Zahlungsannahmestelle durch. Seit dem 14. September 2013 ist die Forderung auf der Karte uneinbringlich, und die Überfälligkeitsperiode bis zum Zeitpunkt der Benachrichtigung beträgt fast 11 Jahre.

Um das Problem der öffentlichen Besorgnis schnell zu lösen, fordert der Gouverneur der Staatsbank von Vietnam den Vorstandsvorsitzenden und Generaldirektor der Eximbank auf, dafür zu sorgen, dass die Führungskräfte der Eximbank direkt reagieren oder die Presse und Öffentlichkeit über ihre Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Anweisungen informieren, um den Vorfall aufnahmebereit zu behandeln und die Kommentare der Menschen anzuhören und zu berücksichtigen. Der Vorfall muss dringend untersucht werden, und die legitimen Rechte und Interessen der Kunden und der Bank müssen geschützt werden.

Unmittelbar danach reagierten zahlreiche Karteninhaber, darunter auch Eximbank-Karteninhaber, heftig, als die Bank weiterhin stillschweigend Gebühren von Konten abzog, die die Kunden lange Zeit nicht genutzt hatten. Erwähnenswert ist, dass die Bank nicht nur das gesamte Geld vom Konto des Kunden abzog, sondern auch eine negative Gebühr abzog.

Nach heftigen Reaktionen hat die Eximbank ihren Filialen und Transaktionsbüros eine neue Mitteilung zu den Servicegebühren zukommen lassen. Konkret wird die Bank Kunden, die ihre Zahlungskonten lange Zeit nicht genutzt, keine Transaktionen durchgeführt und einen Kontostand von 0 VND aufweisen, keine SMS-Banking- oder Kontoführungsgebühren berechnen.

Darüber hinaus müssen Kunden, die ihr Konto auflösen möchten, die in der Vergangenheit abgebuchten Gebühren nicht bezahlen, sondern werden proaktiv und kostenlos von der Filiale oder dem Transaktionsbüro geprüft und bearbeitet.

Die Eximbank delegiert das Recht zur Handhabung dieser Gebühren proaktiv an Filialen und Transaktionsbüros, was bedeutet, dass sie auf anfallende Gebühren verzichten kann, wenn das Konto längere Zeit nicht genutzt wird und der Kontostand 0 VND beträgt.

TB (laut Vietnam+)

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