Grab nutzt sein Benutzerverständnis und seine technologischen Stärken und möchte mehr Menschen bedienen

(Dan Tri) – Frau Nguyen Thanh Anh, Marketingdirektorin von Grab Vietnam, sagte, dass Grab darauf abzielt, allen Vietnamesen zu dienen, indem es die herausragenden Stärken der Anwendung fördert, um wirklich effektive Lösungen für das tägliche Leben bereitzustellen.

Frau Nguyen Thanh Anh, Marketingleiterin von Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Über ein Jahrzehnt Erfahrung im Verstehen vietnamesischer Benutzer

Laut Frau Thanh Anh ist das tiefe Verständnis der Benutzer der größte Vorteil von Grab und zudem ein wertvoller Vorteil, den die Anwendung in mehr als 10 Jahren auf dem vietnamesischen Markt angesammelt hat.

Dieses Verständnis kommt aus zwei Richtungen – sowohl angewandt als auch praktisch.

Jede Nutzerinteraktion mit der App ermöglicht es Grab, Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen direkt und detailliert zu verstehen. Diese First-Party-Daten sind äußerst wertvoll. Sie helfen Grab nicht nur dabei, auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnittene Empfehlungen zu geben und so ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten, sondern bieten auch umfassende Personalisierungsmöglichkeiten, um die App immer vertrauter und enger mit den Nutzern zu verbinden.

Doch das Verständnis durch die Anwendung reicht nicht aus. Das Grab-Team verfolgt auch aufmerksam den Markt und bleibt mit dem realen Leben auf dem Laufenden. Die Mitarbeiter hören den Benutzern regelmäßig zu und kommunizieren mit ihnen, um ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen. Sie erfassen direktes Feedback, um den Benutzern immer besser zu dienen.

Darüber hinaus verlässt sich Grab auch auf die Erfahrungen der Menschen, die diese Dienste entwickeln. „Alle Mitarbeiter der Marketingabteilung von Grab Vietnam sind Vietnamesen. Sie sind allesamt talentierte und enthusiastische Menschen, die sich stets proaktiv in die Lage der Nutzer versetzen. Sie nutzen die Grab-Dienste täglich und achten auf jedes noch so kleine Detail ihrer eigenen Erfahrung, um zu wissen, welche Einschränkungen beseitigt und welche Innovationen nötig sind, um die Nutzung von Grab für die Nutzer einfacher und bequemer zu machen“, sagte Frau Thanh Anh.

Jede Lösung, die Grab für seine Benutzer bereitstellt, ist das Ergebnis von Innovation, bei der Technologie genutzt wird, um das Erlebnis zu verbessern oder die Sicherheit zu erhöhen.

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse kann das Grab-Team praktische Ideen entwickeln, um verschiedene Nutzergruppen besser zu erreichen und digitale Dienste für mehr Menschen zugänglich zu machen. Die Umsetzung dieser Ideen erfordert jedoch eine starke Plattform, die Technologie und ein Ökosystem mit mehreren Anwendungen umfasst.

Laut Frau Thanh Anh ist jede Lösung, die Grab für seine Nutzer bereitstellt, das Ergebnis von Innovation. Dabei wird Technologie eingesetzt, um das Erlebnis zu verbessern oder die Sicherheit zu erhöhen. Das Unternehmen investiert zudem massiv in KI und setzt KI an jedem Berührungspunkt der Anwendung ein. Dadurch wird nicht nur das Erlebnis für die Nutzer verbessert, sondern auch die Grab-Partner unterstützt.

Darüber hinaus bietet Grab dank der Vielfalt der täglichen Dienstleistungen, darunter zahlreiche Optionen für Transport, Lieferung, Küche , Einkaufen usw., immer die richtige Lösung für jeden Einzelnen mit jedem Budget.

Begleitung vietnamesischer Nutzer bei der Betreuung ihrer Familien

Die Lösungssuite „Grab for the Whole Family“ ist ein Beweis für die Kombination dreier Faktoren, die den herausragenden Vorteil von Grab ausmachen: Verständnis für Benutzer, Technologie und Ökosystem.

Dieses Lösungspaket umfasst eine Reihe von Diensten und Funktionen, mit denen Familienmitglieder gemeinsam reisen, essen und einkaufen können. Gleichzeitig haben sie die Gewissheit, dass ihre Lieben bei der Nutzung der Grab-Dienste gut aufgehoben sind.

„Die Familie spielt im Leben vieler Menschen eine zentrale Rolle. Grab möchte Ihnen dabei helfen, sich um Ihre Lieben zu kümmern, denn Grab weiß, dass sie die wichtigsten Menschen für Sie sind. Deshalb wurde das Grab-Lösungspaket für die ganze Familie eingeführt, damit Sie Ihre Eltern abholen und wieder nach Hause bringen, Medikamente für Ihre Kinder kaufen, das Abendessen für die ganze Familie zubereiten können … und das mit größter Sicherheit“, erzählte Frau Thanh Anh.

Besonders hervorzuheben ist die Funktion „Familienkonto“. Mit dieser Lösung können Nutzer Fahrten für Verwandte einfach buchen, verwalten und bezahlen. Dank der sicheren und praktischen Funktionen von Grab-Fahrten fühlen sie sich sicherer. Kontoinhaber können bis zu neun Mitglieder zum „Familienkonto“ hinzufügen und sich um ihre Verwandten kümmern, indem sie Fahrten für sie buchen, bezahlen und die Fahrten ihrer Verwandten in Echtzeit verfolgen.

Mit dem „Familienkonto“ können auch ältere Menschen und Personen, die noch nicht technisch versiert sind, den Komfort und die Sicherheit der Grab-Dienste genießen, während der Kontoinhaber die Fahrt in der Grab-App verfolgen kann, bis seine Lieben ankommen.

Indem Grab mit der Funktion „Familienkonto“ einem echten Benutzerbedürfnis nachkam, verzeichnete das Unternehmen im ersten Quartal dieses Jahres im Vergleich zum vierten Quartal des Vorjahres eine Verdreifachung der Gesamtzahl der erstellten Familienkonten.

Grab deckt nicht nur die Transportbedürfnisse der ganzen Familie ab, sondern bietet auf GrabFood auch kulinarische Empfehlungen für Familien, egal ob sie online Essen bestellen oder direkt im Restaurant essen. Darüber hinaus helfen die Auswahl an Supermärkten und eine Liste seriöser Apothekenpartner auf GrabMart der ganzen Familie, auch in Notfällen bequem einzukaufen.

„Mit der Stärke und Breite des Grab-Ökosystems sowie fortschrittlichen Technologien bietet Grab wirklich sinnvolle Lösungen, die die täglichen Erfahrungen jedes Benutzers und seiner Angehörigen bereichern und gleichzeitig eine engere Verbindung zum Leben der Vietnamesen herstellen“, betonte Frau Thanh Anh.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm