Grab nutzt sein Benutzerverständnis und seine technologischen Stärken und möchte mehr Menschen bedienen

(Dan Tri) – Frau Nguyen Thanh Anh, Marketingdirektorin von Grab Vietnam, sagte, dass Grab darauf abzielt, allen Vietnamesen zu dienen, indem es die herausragenden Stärken der Anwendung fördert, um wirklich effektive Lösungen für das tägliche Leben bereitzustellen.

Frau Nguyen Thanh Anh, Marketingleiterin von Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Verständnis vietnamesischer Benutzer

Laut Frau Thanh Anh ist das tiefe Verständnis der Benutzer der größte Vorteil von Grab und zudem ein wertvoller Vorteil, den die Anwendung in mehr als 10 Jahren auf dem vietnamesischen Markt angesammelt hat.

Dieses Verständnis kommt aus zwei Richtungen – sowohl angewandt als auch praktisch.

Jede Nutzerinteraktion mit der App ermöglicht es Grab, Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen direkt und detailliert zu verstehen. Diese First-Party-Daten sind äußerst wertvoll. Sie helfen Grab nicht nur dabei, auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnittene Empfehlungen zu geben und so ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten, sondern bieten auch umfassende Personalisierungsmöglichkeiten, um die App immer vertrauter und enger mit den Nutzern zu verbinden.

Doch das Verständnis durch die Anwendung reicht nicht aus. Das Grab-Team verfolgt auch den Markt und bleibt mit dem realen Leben auf dem Laufenden. Die Mitarbeiter hören den Benutzern regelmäßig zu und kommunizieren mit ihnen, um ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen. Außerdem erfassen sie direktes Feedback, um den Benutzern immer besser zu dienen.

Darüber hinaus setzt Grab auch auf die Erfahrungen der Menschen, die diese Dienste entwickeln. „Alle Marketingmitarbeiter von Grab Vietnam sind Vietnamesen. Sie sind allesamt talentierte und enthusiastische Menschen, die sich stets proaktiv in die Lage der Nutzer versetzen. Sie nutzen die Grab-Dienste täglich und achten auf jedes noch so kleine Detail ihrer eigenen Erfahrung, um zu wissen, welche Einschränkungen beseitigt und welche Innovationen nötig sind, um die Nutzung von Grab für die Nutzer einfacher und komfortabler zu machen“, sagte Frau Thanh Anh.

Jede Lösung, die Grab für seine Benutzer bereitstellt, ist das Ergebnis von Innovation, bei der Technologie genutzt wird, um das Erlebnis zu verbessern oder die Sicherheit zu erhöhen.

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse kann das Grab-Team praktische Ideen entwickeln, um verschiedene Nutzergruppen optimal zu erreichen und den Zugang zu digitalen Diensten zu erleichtern. Die Umsetzung dieser Ideen erfordert jedoch eine starke Plattform, die Technologie und ein Ökosystem mit mehreren Anwendungen umfasst.

Laut Frau Thanh Anh ist jede Lösung, die Grab für seine Nutzer bereitstellt, das Ergebnis von Innovation. Dabei wird Technologie eingesetzt, um das Erlebnis zu verbessern oder die Sicherheit zu erhöhen. Das Unternehmen investiert zudem massiv in KI und setzt KI an jedem Berührungspunkt der Anwendung ein. Dies verbessert nicht nur das Erlebnis für die Nutzer, sondern unterstützt auch die Grab-Partner.

Darüber hinaus bietet Grab dank der Vielfalt der täglichen Dienstleistungen, darunter zahlreiche Optionen für Transport, Lieferung, Küche , Einkaufen usw., immer die richtige Lösung für jeden Einzelnen mit jedem Budget.

Begleitung vietnamesischer Nutzer bei der Betreuung ihrer Familien

Die Lösungssuite „Grab for the Whole Family“ ist ein Beweis für die Kombination dreier Faktoren, die den überlegenen Vorteil von Grab geschaffen haben: Verständnis für Benutzer, Technologie und Ökosystem.

Dieses Lösungspaket umfasst eine Reihe von Diensten und Funktionen, mit denen Familienmitglieder gemeinsam reisen, essen und einkaufen können, und gibt ihnen gleichzeitig die Gewissheit, dass ihre Lieben bei der Nutzung der Grab-Dienste gut aufgehoben sind.

„Die Familie spielt im Leben vieler Menschen eine zentrale Rolle. Grab möchte Ihnen dabei helfen, sich um Ihre Lieben zu kümmern, denn Grab weiß, dass sie die wichtigsten Menschen für Sie sind. Deshalb wurde das Grab-Lösungspaket für die ganze Familie eingeführt, damit Sie Ihre Eltern abholen, Medikamente für Ihre Kinder kaufen, das Abendessen für die ganze Familie zubereiten können … und das mit größter Sicherheit“, erzählte Frau Thanh Anh.

Besonders hervorzuheben ist die Funktion „Familienkonto“. Mit dieser Lösung können Nutzer Fahrten für Verwandte einfach buchen, verwalten und bezahlen. Sie fühlen sich sicherer, da alle Grab-Fahrten mit einer Reihe sicherer und praktischer Funktionen ausgestattet sind. Kontoinhaber können bis zu neun Mitglieder zum „Familienkonto“ hinzufügen und sich um ihre Verwandten kümmern, indem sie für sie Autos buchen, Fahrten bezahlen und die Fahrten ihrer Verwandten in Echtzeit verfolgen.

Mit dem „Familienkonto“ können auch ältere Menschen und technisch weniger versierte Personen den Komfort und die Sicherheit des Grab-Dienstes genießen, während der Kontoinhaber die Fahrt in der Grab-App verfolgen kann, bis seine Lieben eintreffen.

Grab reagierte auf ein echtes Benutzerbedürfnis und verzeichnete mit der Funktion „Familienkonto“ im ersten Quartal dieses Jahres eine Verdreifachung der Gesamtzahl der erstellten Familienkonten im Vergleich zum vierten Quartal des Vorjahres.

Grab deckt nicht nur die Transportbedürfnisse der ganzen Familie ab, sondern bietet auf GrabFood auch kulinarische Empfehlungen für Familien, egal ob sie online Essen bestellen oder direkt im Restaurant essen möchten. Darüber hinaus hilft die Auswahl an Supermärkten und eine Liste seriöser Apothekenpartner auf GrabMart der ganzen Familie, auch in Notfällen bequem einzukaufen.

„Mit der Stärke und Breite des Grab-Ökosystems sowie fortschrittlichen Technologien bietet Grab wirklich sinnvolle Lösungen, die die täglichen Erfahrungen jedes Benutzers und seiner Angehörigen bereichern und eine engere Verbindung zum Leben der Vietnamesen herstellen“, betonte Frau Thanh Anh.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm