Hinter der Zahl 500.000 steckt der große Einsatz des Zalo AI-Teams. Tran Duc Anh (Produktmanager bei Zalo AI) – die Person, die sich jeden Tag auf die Anzahl der Kiki Auto-Installationen freut – erzählt einen Teil der oben genannten Reise.
Jede Woche Rennen fahren
Im September 2022 zeigte sich ein Rückgang des Wachstums der Kiki-Installationen im Auto bei etwa 130.000. Dies entsprach nicht der erwarteten Zahl. Alle Mitglieder des Produktentwicklungsteams waren der Meinung, dass das gesetzte Ziel nicht erreicht werden könne.
Die Stimmung ist schlecht. Jeden Tag schaue ich mir die Echtzeitdaten an und frage mich: Warum wächst das Unternehmen so langsam? Gibt es eine neue Funktion von Kiki, die den Nutzungsprozess beeinflusst? Vielleicht ist diese Funktion, von der wir denken, sie bringe Mehrwert, in Wirklichkeit aber ein Hindernis für die Nutzer? Gibt es ein Ereignis, das den Wachstumsindex beeinflusst, oder ist dies ein allgemeiner Markttrend?
Eine Reihe von Fragen tauchten in meinem Kopf auf. Ich setzte mich hin, um die Faktoren, Situationen und angesprochenen Themen sorgfältig zu prüfen und mit dem gesamten Team zu besprechen. Zu diesem Zeitpunkt setzten sich alle Mitglieder des Produktentwicklungsteams zusammen und analysierten sowohl interne als auch externe Faktoren, die die Benutzer beeinflussen.
Darüber hinaus haben wir mit anderen Gruppen im Zusammenhang mit Kiki diskutiert. Gehen Sie in jedes Detail, um es zu bewerten, geben Sie viele Lösungen zur Implementierung, um das Problem zu lösen und den Produktinstallationsindex zu verbessern.
Es war eine wirklich unvergessliche Zeit. Es gab viel Druck, aber auch Ermutigung durch Vorgesetzte.
„Wir setzen uns hohe, anspruchsvolle Ziele. Dann überlegen wir uns alle Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen. Der ganze Prozess bringt uns enorm weiter. Es ist ein sehr befriedigendes Gefühl“, erinnere ich mich noch genau. Das war der Rat, den mir der Abteilungsleiter damals gab.
Um den Wachstumsindex zu verbessern, beschloss unser Team zu diesem Zeitpunkt, unsere Arbeitsweise zu ändern. Beispielsweise fanden Besprechungen zu Kiki-Produkten früher einmal im Monat statt, später wurde die Häufigkeit auf einmal pro Woche erhöht.
Wir treffen uns morgens, um zu sehen, wo die Probleme liegen und was getan werden kann, um die Situation zu verbessern. Normalerweise treffen wir uns über Mittag bis 13 Uhr, um Lösungen zu finden.
Es gibt kein Halten, jede Woche gibt es einen Plan. Während dieser Woche muss das Produktentwicklungsteam neue Funktionen auf den Markt bringen und bestimmte Ergebnisse erzielen. Jede Woche gibt es neue Ideen, kurzfristige Pläne müssen umgesetzt werden.
Selbst bei kurzfristigen Plänen haben wir einen Backup-Plan: Wenn Plan A nicht funktioniert, müssen wir sofort auf andere Pläne wie B oder C umsteigen.
Daher ist das gesamte Team bereit, Überstunden zu machen. Wir analysieren Daten und entwickeln Ideen für die Produktentwicklung. Jedes Mal, wenn ein neues Feature erscheint, steigt die Arbeitsintensität. Die Qualität ist gewährleistet und der Zeitplan muss eingehalten werden.
Süße Früchte
Schließlich zahlten sich alle Bemühungen aus. Nach drei Monaten der Umstellung und der Unterstützung vieler anderer Abteilungen erreichte die Zahl der Kiki-Installationen bis Ende Dezember 2022 220.000. Diese Zahl stieg im Vergleich zur Zeit vor der Anwendung des verbesserten Prozesses um 90.000.
Rückblickend war es eine unvergessliche Zeit. Ermüdend, aber im wahrsten Sinne des Wortes „befriedigend“ für Produktentwickler. Wir haben zusammengearbeitet und unsere Ziele erreicht. Der bemerkenswerte Anstieg der Installationszahlen war für die vielen Menschen hinter dem vietnamesischen Sprachassistenten Kiki eine große Freude.
Ich selbst habe nach fast zwei Jahren mit Kiki im Entwicklungsprozess dieses Technologieprodukts viel gelernt.
Wir müssen akzeptieren, dass es immer eine Lücke zwischen dem, was wir im Labor entwickeln, und dem, was wir auf den Markt bringen, geben wird. Kein Produkt wird jemals hundertprozentig perfekte Funktionen bieten. Alles muss im Laufe der Zeit verbessert werden.
Auch Veränderungen im Markt oder in der Herangehensweise der Nutzer an das Produkt zwingen das Produktentwicklungsteam zu ständigen Veränderungen.
Das Wichtigste ist, dass wir während der Entwicklung von Kiki gelernt haben, wo wir Fehler gemacht und gestolpert sind. Daraus haben wir gelernt, was wir ändern müssen, um den Nutzern einen größeren Mehrwert zu bieten.
Ehrlich gesagt, macht uns die Zahl von 500.000 Kiki-Installationen in Autos zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht wirklich glücklich. Denn das Ziel ist höher gesteckt, aber es ist eine akzeptable Zahl und auch ein denkwürdiger Meilenstein für das Zalo AI-Team.
Diese Zahl zeigt, dass Technologieprodukte „Made in Vietnam“ wirklich akzeptiert werden und allmählich in das Leben der Vietnamesen Einzug halten.
Der Prozess der „Glättung“ und Verbesserung des Produkts erfordert jedoch noch mehr Zeit und Aufwand. Dies ist kein kurzfristiger Prozess, sondern wird während des gesamten Produktlebenszyklus durchgeführt. Verbessern Sie alte Funktionen, passen Sie sie dann besser an und aktualisieren Sie neue Funktionen.
Das Kiki-Produktentwicklungsteam ist stets bestrebt, denselben Prozess zu wiederholen, um den Benutzern einen Mehrwert zu bieten.
Tran Duc Anh (Jahrgang 1998, Produktmanager bei Zalo AI). Duc Anh trat im Februar 2022 der Produktentwicklungsabteilung von Kiki bei. Zuvor absolvierte er Zalos Traineeprogramm „Product Management“. Nach Abschluss des Programms erkannte er, dass KI ein neues Feld ist, das ihm die Möglichkeit bietet, sein Wissen zu erweitern und sich selbst stärker herauszufordern, und entschied sich daher, dem Produktentwicklungsteam von Kiki beizutreten.
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Quelle
![[Foto] Premierminister Pham Minh Chinh nimmt an der Eröffnungszeremonie des Nationalen Rechenzentrums teil](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/18/b5724a9c982b429790fdbd2438a0db44)
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