Servicezentrum Öffentliche Verwaltung: Im Dienste der Menschen

Das Modell des Public Administration Service Center (Center) ist zu einem Lichtblick geworden und veranschaulicht die Denkweise des Wandels von einer „Management“- zu einer „Service“-Verwaltung. In der Provinz Dong Thap haben die Gemeinde- und Bezirkszentren nach fast zwei Monaten Betrieb bemerkenswerte Erfolge erzielt und für neuen Wind gesorgt, der Menschen und Unternehmen Zufriedenheit und Vertrauen bringt.

Pionier und Innovator im Dienste der Bürger

Der anfängliche Erfolg der kommunalen Verwaltungszentren in Dong Thap ist das Ergebnis einer gründlichen Vorbereitung und konsequenter Führung durch Führungskräfte auf allen Ebenen. Laut dem Innenministerium der Provinz Dong Thap führt das Volkskomitee der Provinz regelmäßig Inspektionen durch, leitet die Verwaltung an und behebt auftretende Betriebsprobleme umgehend. Bislang laufen alle 102 kommunalen und Bezirkszentren der Provinz reibungslos und erledigen Verwaltungsabläufe für Bürger und Unternehmen effizient.

Die Verwaltungsdienstleistungszentren der Gemeinden und Bezirke von Dong Thap erfüllen die Bedürfnisse der Bevölkerung und Unternehmen immer besser.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Tan Long, Le Duc Hien, erklärte: „Das Zentrum arbeitet stabil und systematisch und bewirkt positive Veränderungen in der Beziehung zwischen staatlichen Verwaltungsbehörden und Organisationen und den Bürgern. Um die Menschen optimal zu unterstützen, hat das Zentrum zwei Beamte damit beauftragt, kostenlos Verträge und Bewerbungen zu schreiben und Dokumente für die Menschen zu fotokopieren.

Durch die Umsetzung wurden fast 260 Verträge getippt und 310 Dokumentensätze fotokopiert, wodurch die Bevölkerung der Gemeinde Cu Lao Tan Long schätzungsweise 20 Millionen VND einsparte. Diese Maßnahmen zeigen den Dienstbereitschaftsgeist der Beamten des Zentrums.

Die Jugendunion der Gemeinde Long Phu Thuan in der Provinz Dong Thap führt mobile Verwaltungsverfahren durch und bietet so Komfort für die Menschen.

Ein wichtiger Faktor für den reibungslosen Betrieb der Zentren ist die systematische Investition in Einrichtungen und technologische Infrastruktur. Das Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Dong Thap ist nun mit dem National Public Service Portal verbunden und schafft so eine synchrone und nahtlose Plattform. Zentrale, Ausrüstung und Softwaresysteme werden kontinuierlich modernisiert, Systemfehler umgehend behoben und so die optimale Reaktion auf die Anforderungen beim Empfang und der Bearbeitung von Unterlagen gewährleistet.

Genosse Nguyen Van Vu Minh, Mitglied des Provinzparteikomitees und Direktor des Innenministeriums der Provinz Dong Thap, bekräftigte, dass die Politik der Rationalisierung und Reorganisation des Apparats im gesamten politischen System und in der Bevölkerung auf starken Konsens gestoßen sei.

Dies ist ein großer Vorteil im Umsetzungsprozess und zeigt die Entschlossenheit und die Bemühungen der Partei und des Staates beim Aufbau eines „raffinierten – schlanken – starken – effektiven – effizienten – effektiven“ Apparats. Die Provinz Dong Thap wird weiterhin Aktivitäten zur Konsolidierung und Entwicklung von Zentren auf Gemeindeebene fördern.

Überprüfen und modernisieren Sie daher regelmäßig die Ausrüstung, insbesondere in neu zusammengelegten Gemeinden und Bezirken oder in benachteiligten Gebieten. Überprüfen und optimieren Sie weiterhin die Informationssysteme, um einen stabilen und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Der Schwerpunkt liegt auf der Aus- und Weiterbildung von Beamten und Staatsbediensteten mit dem Ziel, die Servicequalität zu verbessern und den Erwartungen der Bevölkerung bestmöglich gerecht zu werden.

Insbesondere die Überwachung und Kontrolle der Aktivitäten erfolgt transparent und engmaschig über das digitale System, was zu einer effizienteren Leitung, Bedienung und Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste beiträgt. In Dong Thap wurden wichtige digitale Infrastrukturen modernisiert und in Betrieb genommen, beispielsweise durch die Anbindung spezialisierter Datenübertragungsnetze an die Zentren und Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke. Dadurch wird der Zugriff auf interne Anwendungen wie elektronisches Büro, öffentliche Dienste, offizielle E-Mail usw. sichergestellt. All diese Bemühungen haben eine solide Grundlage für den Betrieb der Zentren und eine moderne und effektive Verwaltung geschaffen.

Im Bezirk Thuong Lac hat das Zentrum zahlreiche bahnbrechende Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität umgesetzt. Von der öffentlichen und transparenten Bekanntgabe von Verwaltungsverfahren, Prozessen, Gebühren und Kosten bis hin zur Überprüfung und Vereinfachung von Verfahren zielen alle Prozesse darauf ab, Unannehmlichkeiten für die Bevölkerung zu minimieren. Insbesondere der verstärkte Einsatz von Informationstechnologie und die Bereitstellung von Online-Diensten der Ebenen 3 und 4 haben den Menschen geholfen, Zeit und Geld zu sparen.

Darüber hinaus hat sich das Volkskomitee des Bezirks auf die Überprüfung und Schulung der Beamten konzentriert und sichergestellt, dass das Zentrum über ausreichende Kapazitäten und Befugnisse verfügt, um Dokumente rasch zu prüfen und zu genehmigen. Das Verantwortungsbewusstsein und die Servicebereitschaft der Beamten wurden deutlich verbessert, sodass sie den Menschen bei ihrer Arbeit ein Gefühl des Respekts entgegenbringen.

Aufbau einer freundlichen Verwaltung

Mit dem Ziel, eine freundliche und bürgernahe Verwaltung aufzubauen, haben viele Zentren innovative Modelle umgesetzt, um öffentliche Dienste näher an die Menschen, insbesondere an die Bedürftigen, zu bringen. So hat beispielsweise der Bezirk Thuong Lac jeden Mittwoch und Freitag im Volkskomitee des Weilers das Modell der „Organisation der mobilen Entgegennahme und Übermittlung von Ergebnissen“ umgesetzt.

Beamte und Staatsbedienstete des Bezirks Thuong Lac in der Provinz Dong Thap erledigen mobile Verwaltungsverfahren, um den Menschen zu helfen.

Frau Tran Thi Xa, stellvertretende Leiterin des Thuong Lac Ward Center, sagte: „Dieses Modell zielt darauf ab, die Servicequalität zu verbessern, den Druck im Zentrum zu verringern und die Zufriedenheit der Menschen zu erhöhen. Verwaltungsvorgänge in den Bereichen Haushaltsregistrierung, Adoption, Beglaubigung, Gesundheit und interne Angelegenheiten werden alle vor Ort oder über öffentliche Postdienste entgegengenommen und zurückgeschickt, was den Menschen, insbesondere denjenigen, die weit vom Stationszentrum entfernt wohnen, maximalen Komfort bietet.“

Ho Van Ly, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Tan Hong, erklärte: „Früher kam es häufig vor, dass sich die Formalitäten für Neugeborene verzögerten, weil die Mutter noch schwach oder die Familie beschäftigt war, was die gesetzlichen Rechte des Kindes beeinträchtigte. Um diese Situation zu lösen, hat sich das Volkskomitee der Gemeinde mit dem regionalen medizinischen Zentrum Tan Hong abgestimmt, um das Modell „Geburtsregistrierung, Ausstellung einer Krankenversicherungskarte, Registrierung des ständigen Wohnsitzes für Kinder in medizinischen Einrichtungen“ mit einem Glückwunschschreiben des Volkskomitees der Gemeinde umzusetzen.“

Frau Cao Le Ngoc Tran, stellvertretende Direktorin des Gemeindezentrums Tan Hong, erklärte, dass das Verfahren direkt im Gesundheitszentrum mit Unterstützung von medizinischem Personal und Gemeindebeamten durchgeführt werde und die Eltern so dabei unterstützt würden, ihre Online-Anmeldungen direkt im Krankenhaus auszufüllen. Dieses Modell erleichtere nicht nur den Menschen die Arbeit, sondern erhöhe auch die Zahl der fristgerecht registrierten Neugeborenen, trage zur Verwaltungsreform bei und trage zu einer freundlichen Regierung bei.

Die Gemeinde Cu Lao Long Phu Thuan hat das Modell „Wochenendempfang und Rückgabe der Ergebnisse der Verwaltungsverfahren für monatliche Sozialleistungen“ eingeführt. Dieses Modell wird in den Volkskomitees der Weiler umgesetzt und zielt darauf ab, die Situation für die Menschen, insbesondere für diejenigen, die Sozialleistungen erhalten, rasch zu klären.

Der Prozess ist in vier Schritte unterteilt: Überprüfung des Betreffs; Anleitung zur Online-Einreichung von Dokumenten; Empfang und Bearbeitung von Dokumenten im System; direkte oder postalische Übermittlung der Ergebnisse. Das Modell zielt darauf ab, günstige und zeitnahe Bedingungen zu schaffen, die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Bürger zu steigern – hin zu einer modernen Verwaltung, die den Bürgern bestmöglich dient.

Mit der Entschlossenheit und Einigkeit der Beamten und Staatsbediensteten im Dienste der Bevölkerung und den auf Gemeinde- und Bezirksebene umgesetzten kreativen Modellen entsteht nach und nach eine moderne und freundliche Verwaltung, die die Zufriedenheit der Bevölkerung und der Unternehmen als Maßstab für die Betriebseffizienz nimmt.

DUONG UT

Quelle: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/