Was haben Viettel, Vinaphone und MobiFone getan, um Spam-Anrufe zu verhindern?

(Dan Tri) – Durch den Einsatz einer Reihe von technologischen Lösungen sowie KI-Anwendungen haben Netzwerkbetreiber die Anzahl von Spam-Anrufen aktiv verhindert und reduziert.

Seit August 2022 haben die Netzbetreiber eine Verpflichtungsvereinbarung (MoU) zur Umsetzung eines Plans zur Verhinderung und Behandlung von Spam-Anrufen sowie eines Plans zur Verwaltung der Informationen mobiler Teilnehmer unterzeichnet. Auf Ersuchen der Telekommunikationsbehörde haben die Netzbetreiber ein Teilnehmer-Screening-System mit Kriterien wie der Gesamtzahl erfolgreicher ausgehender Anrufe, der Anruferfolgsrate, der durchschnittlichen Anrufdauer usw. eingeführt. Anhand dieser Daten können die Netzbetreiber Teilnehmer auswählen und einer verdächtigen Gruppe zuordnen. Konkret führt der Netzbetreiber jedes Mal, wenn ein verdächtiger Teilnehmer einen ausgehenden Anruf tätigt, per USSD-Nachricht eine Umfrage beim Anrufer durch, um festzustellen, ob es sich bei dem Anruf um Werbung oder eine Belästigung der Kunden handelt. Bei einer Antwort von zwei oder mehr „JA“ (Bestätigung, dass es sich um einen Spam-Anruf handelt) wird der Teilnehmer gesperrt.

Eine Reihe technologischer Lösungen werden angewendet

Im Gespräch mit dem Reporter Dan Tri sagte ein Vertreter von Viettel, dass sich die Zahl der Spam- und Betrugsanrufe gemäß den Verdachtskriterien des Ministeriums für Information und Kommunikation (MIC) in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 halbiert habe. Das Netzwerk erklärte außerdem, drastische Maßnahmen ergriffen zu haben, um die Verbreitung von Spam und Betrugsanrufen zu verhindern.

Netzbetreiber implementieren verschiedene Lösungen, um Spam-Anrufe einzuschränken (Foto: Ministerium für Information und Kommunikation ).

„ Viettel hat ein Antispam-Anrufsystem mit KI (Mustererkennung) und Big-Data-Technologie eingeführt, um Abonnenten, die verdächtigt werden, Spam und Betrugsanrufe zu verbreiten, schnell zu identifizieren. Viettel hofft, dass die Nutzer aktiv auf Umfragenachrichten zu Spam und Betrugsanrufen reagieren, um dieses Problem vollständig zu verhindern“, erklärte ein Viettel-Vertreter. Darüber hinaus leitet Viettel Meldungen über Anrufe mit Betrugshinweisen an die Informationssicherheitsabteilung weiter, um diese mit der Polizei abzustimmen und zu überprüfen und zu bearbeiten. Um unerwünschte Werbeanrufe zu verhindern, können sich Nutzer per SMS in die Werbeverbotsliste eintragen. Viettel-Abonnenten können Spam- und Betrugsanrufe über die Kundenzentrale (198) oder die My Viettel-App melden. Viettel implementiert auch Lösungen für diese Anwendung, um Spam und Betrugsanrufe proaktiv zu verhindern. Ein Vertreter des VNPT-Netzwerks erklärte, dass diese Abteilung zusätzlich zu den oben genannten Lösungen proaktiv Analysen und Bewertungen nach eigenen Kriterien durchführt, um Abonnenten der verdächtigen Gruppe zuzuordnen, und Kundenbefragungen durchführt. „Die Kundenreaktionsrate ist jedoch noch immer relativ niedrig. Sie liegt im Durchschnitt unter 2 %. Dies führt auch zu zahlreichen Problemen für das Netzwerk, wenn nicht genügend Informationen zur Verfügung stehen“, so ein Vertreter von VNPT. Ein Vertreter von MobiFone teilte unterdessen mit, dass das Netzwerk sein System optimiert habe, um die Überwachungseffizienz zu verbessern. Außerdem habe man den Überwachungsschwellenwert proaktiv geändert, um das Verhalten von Abonnenten, die Spam-Anrufe vermuten, zu überwachen und zu blockieren, die Überwachungseffizienz zu verbessern und Abonnenten daran zu hindern, Spam-Anrufe im Netzwerk zu tätigen.

Um Spam-Anrufe zu verhindern, müssen die Menschen auch mit den Netzbetreibern zusammenarbeiten (Foto: CNN).

„MobiFone meldet den staatlichen Verwaltungsbehörden jeden Monat gemäß den Vorschriften die Ergebnisse der Bearbeitung von Abonnenten, die Spam-Nachrichten senden und Spam-Anrufe tätigen. MobiFone hat proaktiv ein automatisches System zur Überwachung und Verhinderung von Spam-Anrufen (Spam Call System) gemäß Dekret 91 und den Vorschriften der staatlichen Verwaltung aufgebaut, um Abonnenten umgehend daran zu hindern, Kunden anzurufen und zu belästigen“, sagte ein Vertreter von MobiFone. Um die negativen Auswirkungen von Spam-Anrufen und -Nachrichten zu begrenzen, wird den Nutzern außerdem empfohlen, an der Umfrage des Netzbetreibers zu Spam-Anrufen mitzuwirken. Dies hilft den Netzbetreibern, gegen die Vorschriften verstoßende Anrufe zu erkennen und richtig zu bearbeiten, und liefert den Verwaltungsbehörden Informationen, um entsprechende Verwaltungssanktionen zu verhängen. Werden Spam-Anrufe erkannt, können Nutzer diese über das Portal für Feedback zu Spam-Nachrichten und Spam-Anrufen, über die Nachrichtennummer 5656 und das Informationsportal https://thongbaorac.ais.gov.vn/ des Ministeriums für Informationssicherheit melden.

Warum gibt es immer noch belästigende Anrufe?

Im Jahr 2023 forderte das Ministerium für Information und Kommunikation die Netzbetreiber auf, die Teilnehmerinformationen zu standardisieren, um Junk-SIMs und SIMs fremder Besitzer aus dem System zu entfernen. Nach einer groß angelegten Razzia wurden insgesamt 19,6 Millionen Teilnehmer mit widersprüchlichen Informationen bearbeitet. Das Problem der Spam-Anrufe plagt Mobilfunknutzer in Vietnam jedoch weiterhin. In letzter Zeit haben viele Menschen ihre Frustration darüber geäußert, ständig von unerwünschten Anrufen mit Aufforderungen zum Geldleihen, zur Vermittlung, zur Produktpräsentation oder sogar zum Betrug belästigt zu werden.

Schrott-SIMs sind nicht allein die Ursache für lästige Anrufe (Foto: The Anh).

Tatsächlich sind Junk-SIMs nicht allein die Ursache für Belästigungen, Verkaufs- oder Serviceanrufe. Auch „echte“ SIMs können die Ursache sein. Dies erklärte Pham Duc Long, stellvertretender Minister für Information und Kommunikation, auf einer Konferenz im September 2023. Laut Long liegt die Ursache teilweise im Telesales- oder Fernmarketing per Telefon. „Das ist ein Beruf, es ist Marketing. Daher ist nicht nur Vietnam, sondern die ganze Welt von diesem Problem betroffen. Und selbst wenn alle Junk-SIMs gesperrt werden, wird es weiterhin zu Belästigungen und betrügerischen Anrufen kommen. Wir müssen klar zwischen diesen beiden Konzepten unterscheiden“, erklärte Vizeminister Long. Das Ministerium für Information und Kommunikation hat ein Konzept entwickelt, um die Verbreitung von Junk-Anrufen im Cyberspace zu verhindern. Diese Maßnahme erfordert jedoch die aktive Beteiligung der zuständigen Behörden, Organisationen und der Bevölkerung selbst. Daher müssen Behörden und Organisationen wie Schulen, Banken und Krankenhäuser proaktiv Telefonnummern und offizielle Kommunikationskanäle an die Nutzer weitergeben. Die Menschen müssen sich des Schutzes persönlicher Daten bewusst werden und wachsam sein, wenn sie Anfragen von unbekannten Nummern entgegennehmen, die nicht in der Kontaktliste stehen.

Dantri.com.vn

Quelle: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm