„Der Aufbau einer Marke muss mit dem beginnen, was Sie tun.“

In einer offenen Wirtschaft sind sich die meisten Unternehmen bewusst, dass der Wert einer Marke ihre Entwicklung stark beeinflusst. Darüber hinaus ist der Aufbau einer Marke ein Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit im In- und Ausland.

Ein Unternehmen mit einer starken Marke wird bekannter, erhält mehr Kundenunterstützung und erzielt natürlich höhere Umsätze.

Ein Reporter der Zeitung Nhan Dan führte ein Interview mit Herrn Tao Duc Thang, dem Vorsitzenden und Generaldirektor der Viettel Military Industry – Telecommunications Group, über die Frage der Entwicklung einer Markenentwicklungsstrategie für Unternehmen in der aktuellen Phase tiefer globaler Integration.

Reporter:   Wie bewerten Sie die Rolle des Markenaufbaus und der Markenentwicklung für die Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit jedes Unternehmens? Was ist das größte Hindernis für Viettel bei der Markenentwicklung?

Herr Tao Duc Thang: In der heutigen Wirtschaft stammen 70–80 % des Marktwerts eines Unternehmens aus immateriellen Vermögenswerten wie Markenwert, geistigem Eigentum usw. Das obige Verhältnis zeigt, wie wichtig eine Marke für ein Unternehmen ist.

Der Besitz einer starken Marke bringt viele Vorteile mit sich. So haben Unternehmen beispielsweise mehr treue Kunden, können den Markt leichter erweitern oder mehr talentierte Mitarbeiter anziehen.

Viettel ist eine führende Marke in den Bereichen Telekommunikation, Technologie und Hightech. Die Herausforderung für Viettel besteht darin, nicht nur eine starke, sondern auch eine nachhaltige Marke in allen drei Bereichen zu sein – nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern und weltweit.

Reporter: Wo sollte Ihrer Meinung nach der Aufbau einer vietnamesischen Unternehmensmarke beginnen, damit die Kunden ihn annehmen? Können Sie uns bitte von Viettels Erfahrungen beim Aufbau und der Förderung der Konzernmarke berichten?

Herr Tao Duc Thang: Ich denke, der Aufbau einer Marke muss mit dem beginnen, was wir tun. Unternehmen können viele Aussagen machen, aber was Kunden und die Öffentlichkeit über das Unternehmen beurteilen, hängt davon ab, was wir tun, was Kunden durch ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen, seinen Produkten, Dienstleistungen und seinem Verhalten empfinden.

Um die heutigen Ergebnisse zu erzielen, hat Viettel bereits in den ersten Tagen nach der Gründung seines Telekommunikationsgeschäfts mit dem Aufbau seiner Marke begonnen.

Von diesem Tag an haben wir für uns die Vision „Innovation für Menschen“ festgelegt: Jede Entscheidung, jede Handlung und jede Innovation von Viettel zielt darauf ab, das Leben der Menschen zu verbessern.

Alle 10 Jahre setzen wir uns die Aufgabe, diese Vision zu verwirklichen.

In den ersten zehn Jahren haben wir uns zum Ziel gesetzt, mobile Dienste populär zu machen und jedem die Möglichkeit mobiler Konnektivität zu bieten.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, in den nächsten zehn Jahren allen Vietnamesen mobilen Breitbandzugang (3G- und 4G-Technologie) zugänglich zu machen. Viettel hat diese Missionen, auch Ziele genannt, umgesetzt.

Und jetzt, in unserer dritten Entwicklungsphase, wollen wir die digitale Technologie in allen Lebensbereichen populär machen, mit der Mission „Pionierarbeit leisten, eine digitale Gesellschaft anführen und schaffen“.

Mit fast 35 Jahren Entwicklungserfahrung hat Viettel stets Kunden und der Gemeinschaft gedient, mit dem Ziel, niemanden zurückzulassen und seiner Vision und Mission auch in den schwierigsten Zeiten treu zu bleiben.

Bereit, eine digitale Gesundheitsplattform aufzubauen, um der Gesundheit der Menschen zu dienen und armen Kindern, die während der Covid-19-Zeit nicht zur Schule gehen können, Bildungschancen zu bieten … sind praktische Beispiele, die Viettel umgesetzt hat.

Reporter:   Im vergangenen August wurde Viettel von Brand Finance, der weltweit führenden Organisation für Markenbewertung, erneut als wertvollste Marke Vietnams und als wertvollste Telekommunikationsmarke Südostasiens ausgezeichnet. Welche Hauptfaktoren tragen dazu bei, dass Viettel seinen Markenwert bestätigt?

Herr Tao Duc Thang: Das Modell zur Bewertung des Markenwerts von Brand Finance basiert auf drei Faktoren: (1) Markenstärke: der Bekanntheitsgrad, die Beliebtheit und die Unterstützung der Marke durch die Kunden; (2) Branchenspezifische Franchisegebühr: Dieser Faktor wird von Brand Finance für jede Branche festgelegt. Viettel beispielsweise ist entschlossen, in der Telekommunikationsbranche tätig zu sein, daher liegt die Franchisegebühr bei 5–6 %; (3) Umsatz: das heißt, was die Marke an Geschäftsergebnissen erzielt hat.

Von diesen drei Faktoren ist nur der Faktor Franchisewert unabhängig. Die übrigen Faktoren kommen alle aus dem Geschäft und müssen erreicht werden.

Reporter:   Manche argumentieren, dass es den Verbrauchern heute an der Motivation mangelt, Markentreue zu wahren. Manche Verbraucher wechseln die Marke aus Bequemlichkeit und aufgrund von Anreizen. Was halten Sie von dieser Ansicht?

Herr Cao Duc Thang: Marktveränderungen werden sich zwangsläufig auf das Verbraucherverhalten auswirken. Das bedeutet auch, dass Unternehmen sich stärker darum bemühen müssen, ihre Kunden zu binden.

Eine gute Marke kann jedoch auch weiterhin Kunden anziehen und binden. Tatsächlich ist Viettel selbst in den schwierigsten Zeiten weiter gewachsen und konnte in einigen Jahren sein Wachstum gegenüber dem Vorjahr verdoppeln.

In 10 Anlagemärkten ist Viettel in 6 Märkten mit der größten Abonnentenzahl zur Nummer 1 aufgestiegen. Der Kern ist nach wie vor die Marke, die ihrem Ziel treu bleibt, den Kunden die besten Produkte, Dienstleistungen, die besten Werte und die besten Erfahrungen zu bieten.

Diese Werte sind auch Werte der Verantwortung gegenüber der Gesellschaft, der Gemeinschaft und der Zukunft künftiger Generationen. Zu den Initiativen zur nachhaltigen Entwicklung, die Viettel vorantreibt, gehören die Erforschung neuer Energiequellen, der Einsatz grüner Technologien (grüne Rechenzentren, Automatisierung usw.) und deren Anwendung in der Produktion und bei Geschäftsaktivitäten, um den Kohlenstoffausstoß zu reduzieren und die Umwelt zu schützen.

Reporter: Aus den oben genannten Fakten geht hervor, dass eine Neupositionierung für Unternehmen äußerst wichtig ist und vor allem die Wahl der richtigen Story dafür entscheidend ist. Wie hat Viettel seine Marke neu positioniert? Könnten Sie bitte etwas genauer über die jüngste Neupositionierung des Konzerns erzählen?

Herr Tao Duc Thang: Der Markt ist ständig in Bewegung, die Kunden haben zunehmend höhere Ansprüche. Bei der Neupositionierung überprüfen Unternehmen ihre Vision, Mission und Werte, um zu sehen, ob sie noch aktuell sind. Stellt das Unternehmen bei der Bewertung fest, dass sie noch aktuell sind, ist eine Neupositionierung nicht notwendig und umgekehrt.

Vor der Entscheidung zur Neupositionierung im Jahr 2021 führte Viettel einen Marktforschungsprozess durch, bei dem wir die Meinungen aktueller und potenzieller Kunden zu ihrer Wahrnehmung, Bewertung und ihren Wünschen hinsichtlich der Marke Viettel befragten. Wir stellten fest, dass Viettel großes Vertrauen bei den Kunden genießt, sie sich jedoch jüngere und kreativere Produkte wünschen.

Viettel hat sich intern das Ziel gesetzt, sich vom Telekommunikationsdienstleister zum digitalen Dienstleister zu wandeln. Wir wollen mit mehr Enthusiasmus und Leidenschaft neue Höhen erobern. Aus diesen Gründen ist Viettel weiterhin entschlossen, seine Marke in einer seiner erfolgreichsten Phasen und vor dem Hintergrund des volatilsten Marktes im Jahr 2021 neu zu positionieren.

Im Jahr 2021 kündigte Viettel seine Neupositionierung der Marke mit einer dominanten roten Identität und dem neuen Slogan „Your Way“ an.

Viettel hat nicht nur seine Markenidentität, sondern auch interne Veränderungen vorgenommen. Die Kernwerte wurden um zusätzliche Inhalte ergänzt, damit die Mitarbeiter von Viettel den Marktveränderungen besser gerecht werden und die Gruppe in der neuen Phase bei ihrer Mission unterstützen können. Durch kontinuierliche Schulung und Einführung dieser Werte vermitteln wir den Mitarbeitern den richtigen und überzeugenden Geist der Marke Viettel und bieten unseren Kunden so ein einzigartiges Erlebnis.

Während die meisten Kunden Viettel früher für einen Telekommunikationskonzern hielten, sehen sie Viettel heute überwiegend als Technologiekonzern. Nach über zwei Jahren der Neupositionierung der Marke Viettel ist dies eine bemerkenswerte Leistung.

Reporter: Der Aufbau einer Marke ist ein Schlüsselfaktor, um im Wettbewerb mit in- und ausländischen Unternehmen bestehen zu können. Viele Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen, haben diesem Thema jedoch keine Beachtung geschenkt, da sie in vielerlei Hinsicht eingeschränkt sind, beispielsweise hinsichtlich finanzieller Ressourcen, kleiner Größe und einer schwachen Technologieplattform. Welchen Rat haben Sie kleinen und mittleren Unternehmen in dieser Hinsicht?

Herr Tao Duc Thang: Wie bereits erwähnt, beginnen wir mit dem, was wir tun. Diese Dinge müssen für Kunden und Gesellschaft einen immer höheren Wert haben, und allmählich wird sich eine Marke herausbilden. Wenn wir von hier aus vorgehen, kann jedes Unternehmen eine Marke aufbauen.

Reporter: Könnten Sie uns bitte Ihre Strategie und Ihren Plan für die Entwicklung der Marke Viettel in der kommenden Zeit, insbesondere auf globaler Ebene, mitteilen?

Herr Tao Duc Thang: Wir bleiben der Vision „Innovation für die Menschheit“ treu, die Viettel seit seiner Gründung verfolgt. Viettel wird kontinuierlich neue Missionen mit dem Ziel verwirklichen, den Menschen ein besseres Leben zu ermöglichen. Dies sind die Kernelemente der Markenentwicklungsstrategie von Viettel.

Vielen Dank!

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