Aufbau einer Unternehmenskultur bei der Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development

Die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Nghe An Branch ( BIDV Nghe An) ist eine große und renommierte Bank im vietnamesischen Bankensystem mit einer 66-jährigen Tradition und genießt insbesondere in der Geschäftswelt und bei der Bevölkerung eine wichtige Stellung. Im Laufe der Jahre hat BIDV Nghe An stets beharrlich gearbeitet und sich um den Aufbau einer Unternehmenskultur bemüht, mit dem Ziel, das Geschäft fortschrittlicher zu gestalten als heute. Kunden, die heute Vertrauen schenken, werden dem Unternehmen morgen noch mehr Vertrauen schenken und ihre Finanzen anvertrauen.

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An vergab 5 Milliarden VND an das Vaterländische Frontkomitee der Provinz Nghe An zur Umsetzung des Sozialversicherungsprogramms. Foto: PV

Aus den oben genannten Erkenntnissen hat das Parteikomitee von BIDV Nghe An in die Resolution des Parteitags für die Amtszeit 2020–2025 die folgenden Inhalte aufgenommen: Konzentration auf den Aufbau einer Unternehmenskultur auf drei Kernsäulen: Kundenservice ; Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern ; Förderung sozialer Verantwortung .

Bei der Betreuung von Kunden legt BIDV Nghe An Wert auf Professionalität, Prestige, Servicequalität, Komfort und Bequemlichkeit zum Nutzen und zur Zufriedenheit der Kunden. Seit der Identifizierung dieser Kernwerte hat die Niederlassung von BIDV Nghe An im Laufe der Jahre kontinuierlich in die Entwicklung und Erweiterung von Transaktionsbüros investiert, um den Kunden größtmöglichen Komfort zu bieten (das Netzwerk umfasst die Hauptniederlassung und 9 Transaktionsbüros in Vinh City). Gleichzeitig wurden Einrichtungen modernisiert, in Ausrüstung investiert, auf Anordnung und Dekoration geachtet, um den Kunden im Transaktionsbüro Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Die Verfahren wurden öffentlich bekannt gegeben, damit die Menschen sie verstehen konnten, und so Demokratie, Öffentlichkeit und Transparenz gewährleistet.

Um mit dem Trend der Technologieentwicklung im Bankensektor Schritt zu halten, fördert BIDV Nghe An die digitale Transformation seiner Geschäftstätigkeit, insbesondere Produkte und Dienstleistungen, die es den Kunden bequem und einfach machen, jederzeit und überall Transaktionen durchzuführen, ohne zur Bank gehen zu müssen, und zwar über elektronische Bankanwendungen wie Smartbanking, Ibank usw.

BIDV Nghe An fördert insbesondere Unternehmenswerte, indem es sich auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität konzentriert und sich dazu verpflichtet, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Gleichzeitig entwickelt BIDV einen Servicestil, eine Einstellung und ein Verhalten, bei dem die Interessen der Kunden an erster Stelle stehen. Frau Nguyen Thi Hoa aus Vinh City (Provinz Nghe An) berichtete: „Früher war ich mit Online-Geldtransferanwendungen nicht vertraut. Wenn ich Geld an Menschen in schwierigen Situationen im ganzen Land senden wollte, ging ich immer zum Bankschalter und wählte keine feste Bank, sondern überwies es an die Bank, die mir am besten passte. Aber jetzt kann ich mit BIDV Smartbanking problemlos Geld überweisen, unabhängig von der Uhrzeit und an jede Bank im Land mit einem hohen Limit, ohne Überweisungsgebühren zu zahlen.“

Bei BIDV Nghe An wurden viele berührende Geschichten von Kunden aufgezeichnet, als Bankangestellte bei Transaktionen zu viel Geld zurückgaben. Beispielsweise erhielt Frau Tran Thi Ngoc Anh (Bezirk Quy Hop) Anfang März 2023 15 Millionen VND zu viel Geld von der Bank; oder davor, im Februar 2023, erhielt Frau Nguyen Thi Van (Stadt Vinh) 120 Millionen VND von BIDV-Mitarbeitern; oder Frau Nguyen Thi Hien (Stadt Vinh) erhielt ebenfalls 15 Millionen VND zu viel Geld... Das hat das Herz eines Bankangestellten gezeigt, nämlich Berufsethik, den Wert der Integrität, einen der guten kulturellen Werte der BIDV-Mitarbeiter.

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An verbessert die Qualität seiner Dienstleistungen durch die Verpflichtung, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten und so das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Foto: PV

Um das Ziel zu erreichen, den besten Kundenservice zu bieten – den Schlüsselfaktor für die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens –, ist das Parteikomitee von BIDV Nghe An daran interessiert, zahlreiche Richtlinien vorzuschlagen und Fachkräfte anzuweisen, ein Team mit guten Qualifikationen und professionellen Fähigkeiten auszubilden und zu entwickeln. Insbesondere soll der Wunsch, einen Beitrag zu leisten, sowie der Geist bahnbrechender Innovationen und Kreativität bei Produkten und Arbeitsprozessen geweckt werden, um den steigenden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und den Anforderungen der digitalen Transformation des Bankwesens gerecht zu werden.

Bislang beschäftigt BIDV Nghe An 190 Mitarbeiter; 90 % davon verfügen über einen Master- oder Universitätsabschluss und 54 % sind Parteimitglieder. Das Parteikomitee fördert stets wissenschaftliche Forschung und kreative Arbeit unter den Mitarbeitern und Parteimitgliedern, um die Arbeitsproduktivität zu steigern. Dank dieser Förderung konnten in den Abteilungen viele bewährte Verfahren angewendet werden. Insbesondere im vergangenen Jahr wurden in der Niederlassung fünf Initiativen auf BIDV-Systemebene anerkannt.

Ein Grundpfeiler der Unternehmenskultur, dem das Parteikomitee von BIDV Nghe An große Aufmerksamkeit schenkt, ist die soziale Verantwortung, die durch soziale Sicherheitsaktivitäten und humanitäre Wohltätigkeit entsteht und zur nachhaltigen Entwicklung der Gemeinschaft und Gesellschaft beiträgt. Daher mobilisiert die Niederlassung jedes Jahr regelmäßig Beamte und Mitarbeiter zur Teilnahme an humanitären Blutspenden, indem sie Gehaltstage für die Unterstützung von Opfern von Naturkatastrophen und Überschwemmungen einbehält, sowie an Aktionen zur Danksagung und anderen Gemeinschaftsaktivitäten teilnimmt, bei denen die Parteimitglieder stets die Vorreiter sind.

bna_ 3.jpg — Wettbewerb zur Risikokontrollkultur (regionale Ebene). Foto: PV

Allein in den ersten neun Monaten des Jahres 2023 hat die Niederlassung zahlreiche Sozialversicherungsprogramme umgesetzt, darunter die Unterstützung der Armutsbekämpfung durch das Provinzkomitee der Vietnamesischen Vaterlandsfront, die Unterstützung der Behandlungskosten für Patienten in medizinischen Einrichtungen, die Unterstützung des Gesundheitswesens, der Bildung und der Sicherheit – Verteidigung, die Unterstützung hochwassersicherer Häuser, die Unterbringung verdienter Menschen und der Armen in der Provinz sowie die Unterstützung der Armen bei der Feier des Tet-Festes. Die Gesamtfinanzierung der oben genannten Aktivitäten erreichte fast 20 Milliarden VND.

In der heutigen Zeit zunehmender wirtschaftlicher Integration erfordert der harte Wettbewerb von jedem Unternehmen Innovationen in Denken und Handeln, um seine eigene Position auf dem Markt zu etablieren. Diese Position wird nicht nur durch Produkte, Umsatz und Marke, sondern vor allem durch die Unternehmenskultur geschaffen. Sie ist der entscheidende Faktor für den Erfolg und sichert die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens.
In den ersten drei Jahren des Zeitraums 2020–2025 ist die Betriebseffizienz von BIDV Nghe An stets stark gewachsen. Die Kapitalmobilisierung ist jährlich um 10–12 % gestiegen, wobei der Marktanteil unter den BIDV-Filialen in der Region Nord-Zentral den ersten Platz einnimmt. Das Kreditwachstum ist mit der Kontrolle der Kreditqualität verbunden. Die Kreditflüsse werden weiterhin vernünftig an Produktions- und Geschäftssektoren verteilt, insbesondere an vorrangige Sektoren gemäß der Ausrichtung der Regierung und der Staatsbank, wodurch Investitionen und die wirtschaftliche Entwicklung des Landes aktiv unterstützt werden. Die Förderung von Kreditpaketen für vorrangige Sektoren, Zinsunterstützung, Programmen zur Verbindung von Unternehmen mit Banken, die Stimulierung/Ankurbelung der Nachfrage trägt zur Beseitigung von Hindernissen bei und fördert Produktion und Wirtschaft.
Ausgehend von der Praxis und Erfahrung beim Aufbau einer Unternehmenskultur in der Vergangenheit und angesichts der Entwicklungsanforderungen der Unternehmen und der Bedürfnisse des Marktes in der Integrations- und Entwicklungsphase sind alle Mitarbeiter und Parteimitglieder von BIDV Nghe An weiterhin dabei, die kulturellen Unternehmenswerte der Einheit zu festigen, zu ergänzen und zu verbessern und dazu beizutragen, dass die Einheit gemeinsam mit der Region und dem Land „vorreiterisch vorangeht und die Entwicklung begleitet“.
HERR. Tran Minh Tinh – Parteisekretär, Direktor von BIDV Nghe An

Quelle