Erwägen Sie Verwaltungsmaßnahmen gegen das Reiseunternehmen, das fast 300 Gäste in Phu Quoc im Stich gelassen hat

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Den Überprüfungsergebnissen zufolge verfügte Winner Vietnam International Travel Company Limited (im Folgenden „Winner Company“) mit Hauptsitz in Phu Quoc am 12. September 2023 über einen Vertragsbestätigungsdatensatz mit We Love Tour Company mit Hauptsitz in Taipeh, Taiwan (China).

Am 24. Januar 2024 schickte Winner Company zehn Preisangebote an zehn Gästegruppen an We Love Tour Company. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar 2024 einseitig eine Mitteilung über die Aussetzung des Dienstes an We Love Tour Company, ohne dass We Love Tour Company eine Bestätigung oder Antwort erhielt.

Am 9. Februar 2024 traf eine Gruppe von We Love Tour am internationalen Flughafen Phu Quoc ein. Dort hatte die Gruppe weder ein Auto noch einen Reiseleiter. We Love Tour kontaktierte Winner Company, um die 292 Touristen zu betreuen, die am Tourprogramm in Phu Quoc teilnahmen. Winner Company verhandelte mit We Love Tour Company und kontaktierte sie, um ein Auto zu mieten und ein Hotelzimmer für die Gruppe zu buchen.

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Taiwanesische (chinesische) Touristen checken am 14. Februar um 12:00 Uhr für ihren Flug ein.

Da die We Love Tour Company während der Betreuung der Gruppe nicht wie vereinbart zahlte, forderte Winner Company die Gruppe auf, einen zusätzlichen Betrag von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) zu zahlen und nahm Kontakt mit der We Love Tour Company auf, um zu verhandeln.

Das Reiseunternehmen We Love antwortete, dass es den Touristen auffordern werde, zu zahlen und die Rechnung aufzubewahren. Das Reiseunternehmen We Love werde dem Touristen die Kartenzahlungskosten in Höhe von 720 USD pro Person erstatten.

Winner Company einigte sich mit 90 Kunden und erhielt eine Kartenzahlung von rund 1,8 Millionen NTD (entspricht 1,442 Milliarden VND). Die übrigen Kunden waren nicht einverstanden.

Laut dem Bericht des Tourismusministeriums der Provinz Kien Giang hat Winner Company zwar einseitig die Kündigung des Vertrags angekündigt, die vorherige Anzahlung in Höhe von 700.000 NTD, die am 18. Januar 2024 eingegangen war, jedoch einbehalten. Gleichzeitig bediente das Unternehmen die Gästegruppe weiterhin und kassierte Servicegebühren.

Dies zeige, dass das Unternehmen gegen Vorschriften im Reisedienstleistungsgeschäft verstoßen habe: „Es liege kein Reisevertrag mit dem Unternehmer, Touristen oder Reiseveranstalter im vorgeschriebenen Sinne vor.“

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Taiwanesische (chinesische) Touristen checken am Flughafen Phu Quoc ein.

Laut Angaben des Tourismusministeriums von Kien Giang überprüfte die Tourismusaufsichtsbehörde des Ministeriums von Kien Giang den Verstoß auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen und leitete daraufhin Verwaltungsverstöße gegen Winner Company im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit im Bereich Reisedienstleistungen ein: „Kein Reisevertrag mit Unternehmen, Touristen oder Vertretern von Touristen wie vorgeschrieben.“

Das Tourismusministerium von Kien Giang beauftragte die Aufsichtsbehörde des Ministeriums, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten der Winner Company und der We Love Tour Company zu klären, die zu Verletzungen der Touristenrechte führen und die Rechte der Touristen sowie das Image des Tourismus in Phu Quoc, insbesondere in Kien Giang und im Vietnamtourismus im Allgemeinen beeinträchtigen.

Zuvor hatte die taiwanesische (chinesische) Website Fucus Taiwan Informationen mit dem Inhalt „Unterstützung für in Vietnam gestrandete taiwanesische Touristen“ veröffentlicht. Über den oben genannten Vorfall wurde in vielen in- und ausländischen Medien berichtet.

Die vietnamesische Tourismusbehörde hat daraufhin ein Dokument an die Tourismusbehörde von Kien Giang geschickt, in dem sie um eine Klarstellung der oben genannten Informationen gebeten hat. Die Tourismusbehörde von Kien Giang hat nun mit der Klarstellung des oben genannten Inhalts begonnen.

Als die Behörden von Kien Giang und das Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt zuvor von dem Vorfall erfuhren, bei dem fast 300 taiwanesische (chinesische) Touristen in Phu Quoc ausgesetzt worden waren, bemühten sie sich um eine Lösung der Situation. Sie halfen der taiwanesischen (chinesischen) Gruppe, wie ursprünglich geplant zu bleiben und die Stadt zu besuchen und am 14. Februar mittags nach Taiwan (China) zurückzukehren.

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Quelle