Appleによれば、Vision Proのパスワードを忘れた場合は、ヘッドセットを店舗に持ち込むか、AppleCareカスタマーサービスセンターに送ってリセットする必要があるとのことだが、これは3,499ドルのデバイスを早期に購入したユーザーが遭遇した煩わしさの1つにすぎない。

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米国ニューヨーク市五番街のアップルストアでVision Proを購入する顧客。（写真：ロイター）

Appleの従業員は、Optic ID（デバイスにログインするために使われる眼球スキャナー）と内蔵のApple Musicアプリの設定に苦労している人々からの質問に殺到している。

しかし、パスワードの問題は最も厄介な問題と考えられています。間違ったパスワードを何度も入力すると、ヘッドセットが使用できなくなります。一定期間が経過してもパスワードを思い出せない場合は、Appleに返却する必要があります。その際、デバイス内のすべてのコンテンツが消去されます。

この奇妙な現象は他のApple製品では発生しません。例えば、Apple Watchにはパスワードを忘れた場合にリセットできる仕組みが備わっています。将来的には、iPhoneメーカーがソフトウェアをアップデートし、製品を返品することなくパスワードをリセットできるようになるかもしれません。

Appleのコミュニティフォーラムでは、ある顧客が、この問題に関する多数の電話を受けていた同社の従業員と話した様子を投稿しています。 「彼は、唯一の解決策は製品を店舗に送り返すことだと伝えた後、多くの怒った顧客に対応しなければなりませんでした。彼は、Appleサポートがこの問題を考慮しておらず、十分な準備ができなかったことを謝罪したと述べています。」

もう1つの問題は、Vision ProにUSB-Cポートが搭載されていないことです。USB-Cポートがあれば、トラブルシューティングのためにMacに接続できます。先週、Appleは開発者向けにヘッドセットをMacに接続するための専用ストラップをリリースしましたが、このアクセサリは30ドルもする上に、一般向けには販売されていません。

Vision Proは、約10年前のスマートウォッチ以来、Appleにとって初の新ハードウェアカテゴリーです。価格の高さもあって、このデバイスは大ヒット商品になるとは予想されていませんでしたが、先週末、好奇心旺盛な買い物客がApple Storeに押し寄せ、試用しました。

Vision Pro に対する初期の反応は概ね好意的で、多くの人がこのデバイスのビデオ再生機能と生産性機能を賞賛しています。

（ブルームバーグによると）