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| ファンディンフン区行政サービスセンターは、新モデルの運用開始当初から順調に運営されています。 |
サービススタイルの変更
過去2ヶ月間、 タイグエン省のあらゆる地域で行政システムの変化がはっきりと見て取れます。以前は人々が「公共の扉」に足を踏み入れることにまだ躊躇していたのに対し、今では温かい歓迎、熱心な指導、そして責任あるサービス精神が感じられます。
ディンホア村行政サービスセンターには、「4心（こんにちは、ごめんなさい、ありがとう、許可を）」、4常（いつも笑顔で、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助け合う）、5不（トラブルなし、官僚主義なし、汚職なし、詐欺なし、権力濫用なし）のルールボードが厳粛に掲げられています。これは単なるスローガンではなく、幹部と公務員の文明的な行動への誓約となっています。
こうした変化は、インフラが整備されていない地域ではさらに大きな価値を持つ。ビンイエン村では、ピーク時にコンピューターの数が足りなくなると、職員が自分のパソコンを持ち寄って対応している。
ビンイエン村人民委員会副委員長、村行政サービスセンター所長 ファン・タン・ナム氏：「手続きの際に、人々が待たされたり、中断されたりすることがないように願っています。職員一人ひとりが人々にとって最も有利な環境を整えなければなりません。これは、政府が人々に近づくための手段でもあります。」
都市部では書類処理へのプレッシャーがより大きく、業務の革新によってサービス精神が発揮されています。ヴァンスアン区では、党と政府の指導者がワンストップ課に直接立ち会い、書類の署名・承認や手続きの指導を行い、住民の信頼を築いています。
区人民評議会議長で党書記のチャン・スアン・チュオン氏は、「これは我が国の行政史上前例のない新しいモデルです。現実は明確な効果を示しています。機構は合理化され、円滑に機能し、より国民に近い存在となっています」と断言した。
高齢者が申告書を記入できるよう職員が心をこめて指導したり、手書きで書類を書くのを根気強く手伝ったりする姿は、行政機関を遠い存在ではなく、国民に寄り添い、頼りになる存在にしている。
デジタル変革によるブレークスルー
サービススタイルの革新は、現代的で透明性の高い行政を構築するための鍵となるデジタルトランスフォーメーションへの根本的な前進です。タイグエンは2025年7月1日より、国家公務員ポータルに接続する行政手続情報システムを正式に運用開始します。これにより、個人や企業がオンラインで書類を検索・提出するための共通の「窓口」となります。
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| ナリ村の職員は、デジタル環境で行政手続きを実行するよう住民を指導している。 |
2 か月以上経過した現在、文書管理・管理システム、オンラインビデオ会議、電子メール、省の電子情報ポータルなどの共有デジタル プラットフォームは安定して効果的に運用されています。
グエン・クオック・ヒュー内務局長は、「この成果は、 政治システム全体の決意と職員・公務員の献身的な努力の結果です。さらに重要なのは、二層制政治モデルの政策が正しかったことを証明し、国民に満足と信頼をもたらしているということです」と強調しました。
人々や企業は、そのプラスの影響をはっきりと実感しています。ソンコン区で小規模事業を営むホアン・ティ・トゥさんは、「以前は事業登録のために何度も何度も行き来する必要がありましたが、今は公共サービスポータルで手続きするだけで済むため、時間とコストが節約され、安心して生産を拡大できるようになりました」と述べています。
ナ・リ青年連合のメンバーであるグエン・ホン・フック氏は、「若い世代はスマートフォンに慣れており、公共サービスがオンラインになれば、あらゆる操作が便利になります。これは、政府が若者に近づき、地域社会にデジタル変革の精神を広めるための方法です」と述べました。
遠く離れた山岳地帯から賑やかな都市部まで、献身的な役人や公務員のイメージ、文明的な行動、ワンストップショップでのリーダーの頻繁な存在、そして最新のデジタルプラットフォームが、タイグエン政権の新たな様相を創り出している。
「人民に近い政府」はスローガンの域を超え、鮮明な現実となり、タイグエン省が急速かつ持続的、そして包括的に発展するための基盤を築きました。人々の信頼は強まり、革新への意欲が掻き立てられました。
電子環境における国民と企業へのサービスの質の指導、運営、評価省によると、2025年9月5日までにタイグエンは87.31ポイントを達成し、34の省と中央直轄市の中で第1位にランクされました。 2025年9月14日現在、省内でオンライン公共サービスを提供する資格を有するのは2,143件で、そのうち完全な手続きは934件、そのうち275件は実施済みであり、残りの1,753件は部分的な手続きとなっている。 |
出典: https://baothainguyen.vn/chinh-tri/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/
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